Kumpulan 2 :

1. Kumpulan 2 : Norsusalina Nirmala Abd Razak Suzaini Ayu Ismail Azrina Junoh Zuraiha Jamaludin Zuliana Hamdan

2. “ONLINE SHOPPING”

3. ISU:Penerimaan Masyarakat Malaysia Terhadap E-Dagang (online shopping)

4. Pengenalan Definisi E-Dagang • “merupakan satu kaedah transaksi eletronik maya tanpa sempadan dan waktu.” • Menggunakan internet sebagai platform utama untuk mengembangkan aktiviti perniagaan. • Suasana maya di mana organisasi menubuhkan pejabat maya atau gedung yang dapat dikunjungi oleh pelanggan/pengguna pada bila-bila masa. • Ianya merupakan satu metodologi pernigaan yang menggunakan perantaraan eletronik untuk melakukan keseluruhan transaksi perniagaan.

5. Kaedah pembayaran- melibatkan pihak ketiga seperti bank, syarikat kewangan, pengeluar kad kredit dan badan2 pensijilan tertentu. KATEGORI E-DAGANG 1. perniagaan & perniagaan (B2B) -melibatkan transaksi antara 2 atau lebih syarikat. 2. perniagaan & pengguna (B2C) -melibatkan penjual dengan pengguna akhir. SKOP E-DAGANG 1. pengiklanan 2. pendidikan 3. kewangan 4. bidang profesional 5. peruncitan 6. pelancongan

6. Pembekal dan pelanggan akan bertemu dalam suasana virtual/maya untuk melakukan urusniaga dengan menggunakan teknologi internet, digital dll. • Kaedah ini amat sesuai bagi mereka yang tidak mempunyai masa untuk membeli-belah, tidak mahu terperangkap dalam kesesakan lalu lintas dan mereka yang terpaksa berbaris di kaunter. KAEDAH: • Pembekal akan mendirikan gedung maya dan mempromosikan melalui laman web. • Produk/perkhidmatan yg ditawarkan akan disenaraikan. • Pembeli/pelanggan mengunjungi mana2 tapak laman web E-Dagang dan membuat pilihan produk yg dikehendaki. • Produk yg dipilih pasti akan sampai dalam tempoh yg ditetapkan.

7. Gambarajah 1.1 : Struktur peruncitan secara traditional dalam rangkaian penawaran SUMBER: http://www.emeraldinsight.com/researchregisters

8. Gambarajah 1.2 : Struktur perniagaan secara moden (online) Gambarajah 1.2 : Struktur perniagaan secara moden (online) SUMBER: http://www.emeraldinsight.com/researchregisters

9. Jadual 1.1 : Contoh laman web online shopping SUMBER: http://www.emeraldinsight.com/researchregisters

10. 2. ANALISIS

11. Pengguna • Produk • Pembekal

12. Jadual 2.1 : Profil pengguna secara online di negara ASEAN terpilih SUMBER: http://www.oneknowledge.com

13. 1. 50 % pengguna yang terlibat dalam perniagaan maya adalah di Klang Valley, Penang, Kuching, Kota Kinabalu dan Johor Bahru.

14. i) Menurut The Gartner Group E-Dagang akan berkembang 3 kali ganda dalam masa beberapa tahun. ii)E-Dagang di Malaysia dijangka akan meningkat kepada AS$20 juta tahun ini. iii)Bukti – Utusan Multimedia Sdn.Bhd melabur sebanyak RM 10 juta sebagai rancangan pengembangan dalam industri teknologi maklumat.

15. Jenis-jenis Pengguna Online • Pengguna mudah • Pengguna online • Pengguna penghubung • Pengguna barangan murah • Pengguna setia • Pengguna sukan

16. Sebab-sebab Menggunakan Online • Harga • Keselesaan

17. 4 Jenis Keselesaan Online Shopping • Masa yang fleksibel • Menjimatkan tenaga • Mengurangkan persepsi tidak baik terhadap barangan • Peluang untuk mengambil bahagian dalam desakan untuk membeli atau memberi tindak balas secara terus kepada pengiklanan

18. Kenapa Tidak Menggunakan Online Shopping • Kekurangan dari segi keselamatan • Kekurangan dari segi hubungan fizikal • Ketidakpastian terhadap kualiti produk • Ketidakpastian terhadap pembekal

19. Pembelian Semula • Interaktif • Transaksi • Pencapaian

20. Jadual 2.2 : Produk yang dibeli dan cadangan untuk membeli secara online SUMBER: http://www.emeraldinsight.com/researchregisters

21. Jadual 2.3 : Produk yang dibeli secara online di US SUMBER: http://www.emeraldinsight.com/researchregisters

22. Kebaikan Kepada Pembekal • Mencapai jumlah pengguna yang besar • Dapat mempengaruhi generasi muda • Pengiklanan yang lebih efektif sepertidi lamanweb • Dapat menguruskan hubungan jangka panjang dengan pelanggan- perkhidmatan selepas jualan

23. 5 Sebab Mengapa Perniagaan Internet Anda Gagal • Tidak melakukan aktiviti pemasaran • Tidak memiliki nama domain sendiri • Tidak melakukan perkhidmatan selepas jualan • Tidak memberikan sebab mengapa pengunjung perlu datang semula • Laman web mengelirukan

24. Risiko Online Shopping • Penghantaran produk • Transaksi keselamatan • Perkhidmatan pelanggan

25. Rungutan Yang Dihadapi oleh Pembekal dan Pelanggan • Pertikaian pembayaran balik • Pemulangan dan pertukaran polisi • Kerosakan produk

26. Kelemahan perkhidmatan pelanggan • Kekurangan infrastruktur • Ketidakboleh kepercayaan • Kerahsiaan dan keselamatan

27. 6 Cara Untuk Menjayakan Online Shopping • Fokus kepada kepadatan pengguna dan bentuk sistem operasi setempat • Online shopping adalah satu perniagaan yang memerlukan kesetiaan pengguna • Kuasa membeli harus sekurang-kurangnnya dapat mengatasi seperti apa yang terdapat di perniagaan tradisional

28. Mengambil kira tentang kecekapan operasi dan melengkapkan tahap perkhidmatan yang tinggi • Pesanan barangan berhubung kait dan penyediaan maklumat produk • Membesarkan had produk yang ditawarkan dengan margin yang tinggi untuk sistem pengangkutan bekalan bagi isi rumah dan ia merupakan asas kepada pelanggan setia

29. 3. CADANGAN

30. Bina kredibiliti dan keyakinan pelanggan • Jangan terlalu mudah mengabaikan permintaan pelanggan • Pilih sasaran pembeli dan penuhi permintaan golongan tersebut

31. 4. Pilih pasaran yang mampu ditembusi dan mampu dikawal dari segi belanjawan 5. Fokus kepada kehendak dan bukannya keperluan 6. Lakukan dan praktikkan usahawan (joint venture)

32. 4. KESIMPULAN

33. Tahap penerimaan masyarakat Malaysia masih di tahap sederhana dalam proses untuk berkembang. • Ini mungkin disebabkan oleh perbezaan budaya, tahap teknologi dan gelagat pengguna.

34. “Trend kedai dalam talian semakin mendapat tempat di kalangan pengguna di Malaysia. Walaupun tidak sehebat di negara-negara maju tetapi maklum balas daripada pengguna dilihat semakin baik dari tahun ke tahun. Bagaimanapun, tidak semua barangan boleh dijual secara dalam talian. Oleh itu, perniagaan konvesional tidak akan lenyap sama sekali” Pengasas iUsahawan.com Faris Iskandar Mohd Fadzullah (KOSMO 13 September 2005)

35. TERIMA KASIH