Gárdonyi TDM Gyakornoki P rogram 2012

1. Gárdonyi TDM Gyakornoki Program 2012 Készítették: Balla Renáta Csizmadia Vivien Czifra Judit Németh Orsolya Papp Bence Trautsch Zsófia gyakornokok és Somossy Eszter TDM menedzser

2. Tartalom: 1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása 2. Turisztikai kapacitás-kutatás 3. Vendégelégedettségi gyorsteszt4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai 5. Kitelepülés rendezvényekre 6. Kapcsolattartás a partnerekkel, Honlap töltések, frissítések 7. Rendezvényszervezések 8. Próbavásárlás kutatás - Mystery Shopping 9. Webstatisztika 10. Gárdonyi TDM Tourinform Iroda: Szezonértékelő gyorsteszt 11. Vendégforgalmi adatok 2011, 2012 12. Gárdonyi IFA adatok

3. 1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása

4. Gyakornoki programindító nap

5. A gyakornoki program alapjai • Szabályok közös megfogalmazása és elfogadása • Felelősségvállalás • Önállóság • Projekt szemléletű csoportmunka • Partnerség • Célmeghatározás, időterv, felelősök kijelölése • „Mérföldkövek”

6. Gyakornoki megbeszélések

7. Gyakornoki beosztás

8. Emlékeztető

9. Gyakornoki projektek • TDM kapacitás kutatás • TDM tagság fejlesztési program • Webstatisztikai elemzések • TDM Misteryguest projekt koordináció • Rendezvényszervezés • Előadás készítése és megtartása (TDM fórumon) „Hagyományos” feladatok: • Pultos ügyfélszolgálat, kitelepülések • Weboldal töltésNETA • Hírlevelek, felhívások készítése

10. Adatbázis töltések és frissítések

11. Webstat. kutatás

12. Ügyfélszolgálat

13. Gyakornoki napló Gyakornoki beszámoló

14. TapasztalatokAmit a gyakorlatom során kaptam… • Önálló munkavégzési lehetőség • Felelősségteljes munka (projektfelelősi beosztások) • Letisztult és egyértelmű követelmények • Sokszínű feladatok (adatbázis töltés, ügyfélszolgálat, rendezvényszervezés, kiadvány korrektúra, statisztikák készítése, stb.) • Kapcsolatépítés • Üzleti kommunikáció fejlődése • Szakdolgozat téma

15. 2. Turisztikai kapacitás-kutatás Gárdony Város és Térsége Turisztikai Egyesület helyi TDM szervezet turisztikai kapacitás felmérése

16. A kutatás célja: • Gárdony és Pákozd aktuális turisztikai szolgáltatás kapacitásának megállapítása • Adatbázis frissítése • TDM tagság bővítése

17. A kutató munka folyamata: • Munka lépéseinek meghatározása • Alapfogalmak, jogszabályi feltételek kigyűjtése • Adatgyűjtés, adatbázis készítés: • visitvelenceito.hu • SolTours utazási iroda adatbázisa • Gárdonyi Önkormányzatnyilvántartása • Egyéb honlapok • TDM tagok megjelölése az adatbázisban

18. Eredmények(1): Szálláshelyek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon …de vajon hány működik...?: Mindösszesen 348 szálláshely van, ebből 93 kereskedelmi és 255 magánszálláshely. Agárdon összesen 216, Gárdonyban 120, Dinnyésen 5, Pákozdon 7 szálláshely van. Ebből TDM tag: 23 db

19. Eredmények(2): Vendéglátó egységek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon • Mindösszesen 174 db van. • Ebből TDM tag: 6db • A legtöbb vendéglátóhely, 88 db Agárdon található. • Gárdonyban78 vendéglátó hely van bejelentve.

20. A TDM munkaszervezet további feladatai a kutatás kapcsán: Kapcsolatépítés a turisztikai szolgáltatókkal: • TDM tájékoztató levél és adatbekérő szelvény kiküldése postán • Nyereményjáték • Turisztikai fórum • Folyamatos kapcsolat- tartás

21. 3. Vendégelégedettségi gyorsteszt

22. Vendégelégedettségi gyorsteszt A kutatás célja a vendégek véleményének megismerése a szolgáltatások minőségéről. • 5 kérdés alapján értékelés 1-5 skálán. • A TDM tagságból 15 tagnak (szállás, szabadidő,vendéglátásd, látnivaló, fürdő, strand) postán kiküldtünk 30-30 db vendégelégedettségi tesztlapot. A 15 szolgáltatóból mindössze 3 küldött vissza összesen 34 db kitöltött űrlapot a 450-ből.

23. Tesztkérdések: 1.Mennyiben volt elégedett az alábbiakkal? Válaszát értékelje 1-4-ig terjedő skálán! • A szolgáltatás/szolgáltató egység megközelíthetőségével? • A személyzet figyelmességével, hozzáállásával? • Az alkalmazottak szakmai felkészültségével? • A tisztasággal? • Az ár-érték aránnyal? 2. Legközelebb is ezt a szolgáltatót választaná? • igen/ nem 3. Ajánlaná ezt a szolgáltatót az Ön ismerőseinek, családtagjainak, barátainak? • igen/nem

24. Vendégelégedettségi gyorsteszt kiértékelése KEMPP, Tekerbringa, Agárdi Gyógy- és Termálfürdő vendégei által kitöltött tesztek alapján: • A megközelíthetőségre a válaszadók kevesebb, mint a fele (45%-a) adott 5 pontot, míg 21% csupán 3 pontot. A tájékozódási lehetőségek javítása tehát fontos feladat. • Az ár-érték aránnyal a válaszadók 64%-a kiválónak, 27%-a jónak találja. Az Agárdi Fürdő vendégei 3 és 4 pontra értékelték ezt a kérdést.

25. 4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai 2012. június 21-augugsztus 31. között

26. Érdeklődések alakulása a gárdonyi irodában, havi összehasonlításban június 21-augusztus 31. között A legforgalmasabb hónap július volt. Összes személyes látogató: 736 fő, napi átlag 13 fő. Összes telefonos: 238. Összes e-mailes: 1276 db Az irodában mindösszesen 2250 érdeklődést kezeltünk.

27. Tourinform irodai ügyfélszolgálat Az összes érdeklődés 57%-a, több mint fele e-mailen érkezett.

28. Tourinform Pont látogatottsága az Agardenen • Időszak: 2012. július 12. – augusztus 20. • Nyitva tartás: csütörtök – szombat 14 - 20 óráig. • Ebben az időszakban összesen: 20 nap alatt 417 fő érdeklődő volt, napi átlag 20 fő. • A tapasztalatok szerint a leglátogatottabb nap jellemzően a szombat volt. • A legforgalmasabb nap július 21.-e szombat volt, ekkor 45-en érdeklődtek.

29. Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (1): Az agárdi Tourinform Pontot többen keresték fel, mint a gárdonyi irodát (időarányosan összevetve az adatokat: napi átlag 13 fő vs. 20 fő) A vendégek leginkább : • a rendezvények, programok iránt érdeklődnek • térképet keresnek • a külföldiek a szabadidős programokat keresik

30. Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (2) • Legjobban a TDM saját kiadványai fogynak • A külföldi vendégek jellemzően angol nyelven tájékozódnak • Az angol és a német nyelvű kiadványok hiányoznak a kínálatból

31. 5. Kitelepülés rendezvényekre I. Összesen 9 rendezvényre települt ki a Tourinform: • Április 29-május 2. Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és Pálinkafesztivál • Május 12. Tour de Velencei-tó • Május 26. Velencei-tavi vízi és turisztikai évadnyitó • Június 8.-10. Biotár V. Országos Öko Expo és BioFesztivál • Július 3.-8. EFOTT

32. Kitelepülés rendezvényekre II. • Augusztus 21.-26. Gödör Kemping • Szeptember 7.-8. III. Velencei-tavi JazzFace Fesztivál és XVIII. Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál • Szeptember 8. Fejér Megyei Hírlap II. Bringatúra, Sukoró • Szeptember 29. Honvédfesztivál, Pákozd

33. 6. Kapcsolattartás apartnerekkel,Honlap feltöltések, frissítések

34. Kapcsolattartása partnerekkel • Hírlevelek küldése • Kiadványok bekérése, ill. küldése • Felajánlások gyűjtése • Felhívások közzététele • Ajánlatkérések közvetítése • Aktuális adatok bekérése, adatfrissítés

35. itthon.hu Webra frissítések • gyógy-wellness szolgáltatások: 2 db • vendéglátás: 4 db • szakmai szervezetek,Tourinform-és az utazási irodák adatainak aktualizálása: 4 db • összesen 7 új objektum került fel az itthon.hu-raés • 107 szolgáltatás adatait frissítettük Magyarország hivatalos turisztikai adatbázisában.

36. visitvelenceito.hu feltöltése 2012. Június 21.- Szeptember 30. között Összesen: 149 db objektum került feltöltésre, frissítésre Összes objektum: 887 db Az Interaktív térkép: Folyamatos szerkesztése (menüpontok) Összes fent lévő objektum ellenőrzése, frissítése

37. 7. Rendezvényszervezés Házunk tája kirándulás 2012 II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör

38. Házunk tája 2012 • programtervezet (helyszínek) összeállítása • szolgáltatókkal kapcsolatfelvétel és egyeztetés • busz megrendelése, szerződéskötés • program költségkalkulációja • rendezvény meghirdetése (hírlevelek kiküldése és taggyűlésen) • program utáni köszönőlevelek kiküldése • program feltöltése hírként www.visitvelenceito.hu-ra

39. II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör • megbeszéléseken TDM képviselete • felhívások kiküldése helyi termékeseknek és TDM tagoknak felajánlásokért • kapcsolattartás szolgáltatókkal és FMH szervezőivel • saját weblapon promóció • kitelepülés a helyszínre kiadványokkal

40. 8. Próbavásárlás kutatás MYSTERY SHOPPING

41. A kutatás célja TDM minőségbiztosítási sztenderd rendszer bevezetésének előkészítése, sztenderd kritériumok megállapítása: • a vendégek igényeire, • a szolgáltatások jelenlegi állapotának felmérésére, • a szolgáltatók által elfogadott minimum elvárásokra alapozva.

42. Összesen 85 teszt, 56 szolgáltató értékelése • személyes (szabadidő29 db, látnivaló 3 db, szállás 4 db, vendéglátás 4 db) tesztek 40 db • telefonos tesztek 17 db • e-mailes tesztek 28 db • 3 szegmens értékelte (50 év feletti házaspár, 2 gyermekes család, 30 év alatti fiatalok) • tesztelendő szolgáltatások kiválasztása a TDM tagszolgáltatói közül • tesztek kérdéseinek összeállítása Client1st-tel közösen • tesztelés (30 év alatti szegmens helyszíneit/szolgáltatóit) • eredmények felvitele Client1st adatbázisába • eredmények kiértékelése a Client1st-tel

43. Eredmények A legjobb eredmények a telefonos vizsgálatok során születtek (74%), az e-mailes teszteknél azonban gyengék lettek azeredmények (50%)

44. 9. Webstatisztika www.visitvelenceito.hu 2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31.

45. Online ajánlatkérések 2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31. között összesen 785 ajánlatkérés érkezett : 10 legtöbb ajánlatkérés városokra bontva • Bp (211), Pécs (28), Siófok (24), Miskolc (17), Debrecen (15), Pand (14), Budaörs (12), Szentendre (12), Székesfehérvár (12), Szombathely (11) megyék szerint: • első 3: Pest (354), Fejér (45), Győr-Moson-Sopron (40) • legrosszabb 3: Tolna (11), Békés (10), Zala (7) országok szerint: • Szlovákia (21), Hollandia (5), Svájc (1), Kanada (1)

47. Rákattintások külső weboldalakról 2012. (augusztus 31-ig) www.gardony.hu (1881 látogatás) www.facebook.com (652) www.godorkemping.hu (473) www.tdmszovetseg.eu (397) kereso.startlap.hu (383)

48. Látogatások 2012. január 1- augusztus 31. között 21 305 látogatója volt a honlapnak. 2011-ben az összes látogatás 21 357 volt.

49. 10 legtöbbet nézett objektum2011. május 1. – 2012. szeptember 4.

50. Országok látogatásának száma2011. május 1. – 2012. augusztus 31. 2011 (május 1-től december 31-ig) • Magyarország (19 733 látogatás) • Ukrajna (436) • USA (367) • Szlovákia (202) • Oroszország (188) 2012 (január 1-től augusztus 31-ig) • Magyarország (21 349) • USA (307) • Szlovákia (167) • Németország (134) • Románia (83)