Praktischer Einsatz der GOMS-Modellierung anhand eines Benutzerverwaltungssystems

1. Praktischer Einsatz der GOMS-Modellierung anhand eines Benutzerverwaltungssystems 1. Prüfer: Prof. Dr. Gerd Szwillus 2. Prüfer: Prof. Dr. Wilhelm Schäfer Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

2. Inhalt • Einführung • Der SAP-User-Manager • Szenarien • GOMS & Key-Stroke-Modell • Benutzertest • Fazit Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

3. Einführung • Sind Ergonomie und Benutzungsfreundlichkeit überhaupt wichtig? • Lässt sich die Gebrauchstauglichkeit interaktiver Software messen? • Sind diese Messungen auch aussagekräftig? • Ist ein Benutzertest oder die formale Evaluierung besser? Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

4. SAP-User-Manager • Aufgabe & Funktionsweise • Einfache Benutzerverwaltung von verschiedenen SAP-Systemender Siemens AG • Verbesserung der Standardmaske nach Usability-Aspekten • Konsistenz • geschlossene Dialoge • Fehlervermeidung & einfaches Umgehen mit Fehlern • Umkehr von Aktionen • Reduzierung der Gedächtnisbelastung • Ist der Assistent nun wirklich besser? Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

5. Szenarien für Benutzertests • Jede Testperson muss mit eigenen Daten einen neuen SapBenutzer anlegen • Best-Case-Szenarien • Organisationseinheit bekannt • Real-Case-Szenarien • Organisationseinheit unbekannt • Kostenstelle bekannt Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

6. GOMS / Key-Stroke-Modell • formal-analytischen Messansatz • Goals, Operators, Methods and Selection Rules = Ziele, Operatoren, Methoden und Auswahlregeln • Tasteneingaben (Keying), Zeigen (Pointing), Rückkehr (Homing), Denken (Mental Preparing) und Warten (Responding) • Präsentation der GOMS-Modelle Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

7. Benutzertests • dienen der Überprüfung der GOMS-Modelle • deduktiver benutzungsorientierte Benchmarktests • Durchführung • … mit Endanwender • … in ähnlicher Arbeitsumgebung • … durch loggen aller Maus- und Tastatureingaben • … durch Notierung von Auffälligkeiten • … mittels Fragebogen Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

8. Auswertung der Fragebögen • Erkenntnis des Testleiters • Fragebögen wurden nicht genau gelesen • Erkenntnisse aus den Fragebögen • Willkommensmaske wurde als störend empfunden • Eingabe der Stammdaten sehr hilfreich • Aufteilung in Teilschritte wurde positiv aufgenommen • Mehrheit wollte in Zukunft Assistenten verwenden Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

9. Log-Files Assistent (Original) Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

10. Log-Files Assistent (bearbeitet) Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer

11. Fazit • Erkenntnis • Assistent ist der bessere Dialog • Problem • „Mental Preparing“ von GOMS • Vorschlag: Einführung von komplexitätsabhängigen Nachdenkzeiten • Fragen • Reichen GOMS-Modelle zum Testen der Effizienz? • Reichen Benutzertests zum Testen der Effizienz? • Resultat • Kombination von GOMS & Benutzertests erfolgsversprechend Universität Paderborn / Fakultät für Informatik - Steffen Sommer