Les risques psychosciaux en entreprise

1. Les risques psychosciaux en entreprise Marc-Eric BOBILLIER CHAUMONMaître de Conférences en Psychologie du travail Université de Lyon 2Institut de Psychologie marc-eric.bobillier-chaumon@univ-lyon2.fr

2. Contexte général • Profondes évolutions de l’activité professionnelle • Quid de la pénibilité au travail ?(Askenasy, 2004) • Accroissement des indicateurs de charge mentale de travail • Dégradation des conditions de travail, de la santé et sécurité

3. Comme facteurs déterminants, cela englobe : les souffrances au travail (mal-être, baisse de l’estime de soi…) les violences au travail : externes (agression de clients) et internes (harcèlement moral, sexuel, placardisation..) Le stress au travail, La pression, intensification et pénibilité au travail (charge de travail) les tensions au travail (conflits, grèves…) Etc. Ces facteurs peuvent être à l’origine de: ….pathologies professionnelles Stress, burnout, épuisement / usure /, surmenage professionnels (pathologies psychologiques) Mort subite au travail (Karoshi) Dépression, troubles du sommeil, suicide au travail Maladies (AVC, cardiovasculaire, allergies…), Accidents de travail TMS (troubles musculo-squelettiques) …De comportements addictifs(consommation de médicaments, drogues, d’alcool, de tabac…) ourisqués(HIV) Les RPS ? • Qu’est ce que c’est ? Selon le bureau international du travail (BIT), « les risques psychosociaux sont l’ensemble des facteurs qui peuvent porter atteinte à l’intégrité physique et psychique des personnes ».

4. RPS • Une obligation légale L’article L. 230-2 du code du travail (2003) fait obligation aux employeurs d’évaluer les risques encourus par les employés dans les entreprises y compris les risques psychosociaux. Les employeurs se doivent donc de préserver la santé physique mais aussi mentale de leurs salariés.

5. La souffrance au travail • L’expression du mal-être au travail peut prendre différentes formes et modalités d’expression • Les maladies liées à l’environnement (ex. allergies, intoxications) • Les manifestations de violence (ex. agressions, harcèlement, violences au travail interne et externes) • Les pathologies de surcharge physique (ex. T.M.S.) • Les pathologies de surcharge psychologiques et émotionnelles (ex. burnout, usure professionnelle, stress, )

6. Les violences au travailExternes - Internes

7. Les violences externes • Definition Cela Correspond à des insultes ou des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris les clients, et qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien être. • Les cibles • Contacts avec le public : métiers de service, rôle sociaux… • Transports en commun; Préposé à accueil de clients & usagers (Guichetiers…) • Manipulant des objets de valeurs (banques, commerces, bijouterie, convoyeur…) • Exerçant dans les secteurs sanitaires (hôpitaux, urgences, psychiatrie.. • Oeuvrant dans les secteurs sociaux éducatifs (enseignement, services sociaux…)

8. Les violences internes Harcèlement Moral • Mobbing (H. Leyman, 1993 ) • Persécution au travail (Dejours, 1996) • Souffrance, maltraitance sociale et psychologique, brimade… • Définitions… Ce sont des agissements hostiles, répétés sur une longue durée, commis par une ou plusieurs personnes, et qui dégénèrent en “psycho-terreur”. C'est une dégradation délibérée des conditions de travail Tout agissement répété visant à dégrader les conditions humaines relationnelles, matérielles de travail d'une ou plusieurs victimes, de nature à porter atteinte à leurs droits, à leur dignité [et à leur intégrité] pouvant altérer gravement leur état de santé et pouvant compromettre leur avenir professionnel (Conseil économique & social, Article L 122-49)

9. Harcèlement Vertical Harcèlement Horizontal Le processus de harcèlement • Le sens du harcèlement (Bezerque, Viaux & Bernaud, 2001) Hiérarchique Collègues Individu Subordonnés

10. La dynamique du harcèlement (Selon Leyman, 1996)ou "Petit précis du harcèlement à l'usage des gens malintentionnés" • Pour empêcher la victime de s'exprimer • Pour isoler la victime • Pour déconsidérer la victime auprès de ses collèges • Pour discréditer la victime dans son travail • Pour compromettre la santé de sa victime • Les différentes étapes du harcèlement (Hyrigoyen, 1998) • Refuser la communication directe • Disqualifier l'individu • Discréditer l'individu • Isoler l'individu • Brimer l'individu (C° Verbale & C°Non Verbale)

11. Vers un modèle intégré du processus de harcèlement (D'après Poilpot-Rocaboy, 2000) Facteurs socio-organisationnels Caractéristiquesde l'agresseur Caractéristiquesde la victime

12. Les pathologies du travail

13. Concept de charge de travail • Le concept de charge de travail • Correspond au coût cognitif ou physique de la réalisation d’une tâche pour un individu donné • S’établit selon le rapport  Capacité-Ressource de l’individu / Sollicitations-exigences (de l’environnement de travail + réalisation de la tâche) • Problématique : Plus une situation est contraignante, exigeante, déstabilisante (forte demande sociale, psychologique, physique, cognitive….) et plus la possibilité de la contrôler, d’y répondre est faible (en termes de ressources, de latitude décisionnelle, d’autonomie…)  Plus la charge de travail, le stress, les astreintes seront importantes.

14. Les surcharges Physiques

15. La posture favorite des TMS • Charge physique : Les TMS • Les TMS (troubles musculo-squeletiques) • Définition • Gestes répétitifs réalisés sous fortes contraintes de temps. • Sollicitation extrême des articulations, tendons, muscles • Les facteurs de risque… • Les conduites motrices au travail • Le stress psychologique • Le contenu de la tâche • Les organes touchés : muscles et tendons • Le Syndrome du canal carpien (SCC) • Un exemple : Travail sur écran

16. Les TMS en quelques chiffres • 1° cause de maladie professionnelle en France • De 11 100 cas en 1999 à 22 000 pathologies reconnues en 2000 Évolution des maladies professionnelles TMS (graphique établi d'après les chiffres communiqués par la CNAMTS

17. Comment réduire les TMS ? • Modification de l’organisation du travail • Alterner le travail sur écran/de bureau • Multiplier les pauses (fréquentes et courtes) • Aménagement ergonomique du poste de travail • Amélioration des espaces et des ambiances de travail • Choix d’un matériel informatique adapté • Etc.

18. Les surcharges Psychologiques : burnout, usure professionnelle et stress

19. Le burnout • Notion d’Epuisement professionnel • Origine et contexte d’apparition • Bradley 1969 : Concept de Burnout (Japon : Karoshi) • Activités d’aide à la personne (infirmière, travailleurs sociaux, enseignants, secouristes…) (Freudenberger, 1974) • Toutes les personnes et toutes les situations professionnelles • Définition • Cela correspond à l’ensemble de réactions psychiques négatives liées au stress continu en milieu de travail • C’est une réponse émotionnelle qui donne le sentiment de ne plus avoir d'énergie, de ne plus avoir de contacts avec l'autre et surtout de ne plus être capable de réagir aux situations rencontrées

20. Burnout • Ses modalités d’expression • Trois dimensions principales dans le burnout (Freudenberger, 1974 : Maslach et Jackson 1981) • L’épuisement émotionnel : sentiment d’être « vidé » ou exténué par le travail. Cela se traduit par le fait de « craquer » émotionnellement  (de ne plus pouvoir faire face); • le désinvestissement relationnel, c’est-à-dire : la déshumanisation ou la dépersonnalisation de la relation, générant la réaction d’indifférence à l’endroit des autres qu’on est sensé aider, écouter… • Réduction de l’accomplissement personnel : la personne dévalorise ses compétences, et perd l’estime d’elle-même. (Je ne vaux plus rien, je ne suis bon à rien) • Echelle de mesure : le MBI-General Survey (Schaufeli, Leiter, Maslach et Jackson 1996)

21. Facteurs déclenchant / modérateurs • Articulations entre • des caractéristiques individuelles(ressources, attentes, besoins) • et des Exigences/spécificités du travail (sollicitations, contraintes, organisation…) • Burnout si désaccord (ind-travail) entre ces 6 domaines • Charge de travail • Contrôle sur le travail (choix/régulations possibles) • Récompense (Feed-back/valorisation) • Communauté (Collectif de travail) • Apporte une aide, soutien , cohésion, ‘’vivre ensemble’’, assistance… • Equité / justice sociale • Règles équitables : Tout le monde est-il traité de la même façon, de façon juste? • Valeurs (donnent du sens à l’activité) • Dans quelle mesure se réalise-t-on dans son travail ? • Peut-on réaliser ce à quoi on croit ? (notion de sale boulot, respect des règles de métier)

22. Burnout • Ses répercussions • Professionnelles • Symptômes comportementaux : attitudes négatives, cynisme, surenchère ou évitement/désengagement/détachement dans le travail, • Absentéisme & démotivation, Turn over • Qualité du travail • Personnelles • Plaintes répétées liées à la santé (souffrances physiques atypiques : des maladies cardio-vasculaires, troubles de sommeil, maux de tête) et psychologiques (Fatigue prédominante, dépressions, suicide, abus d'alcool, psychotropes…) • Satisfaction de l’individu (qualité de vie, bien être) • Sociales • Impacts familiaux • Tensions sociales (entre collègues)

24. Usure professionnelle • Vieillissement prématuré (Teiger & Laville, 1986) • Les caractéristiques • « Se sentir usé(e), épuisé(e) c’est pour l’individu ne plus pouvoir répondre aux exigences de son travail » (Pezet, 1996, p128) • L’usure est ressentie « quand un travailleur a utilisé tout ce dont il disposait de savoir et de pouvoir sur l’organisation du travail et quand il ne peut plus changer de tâche ». (Dejours, 1993, p 73). • Se différencie d’une usure réelle, naturelle de l’individu • Quelques données • Si sur le plan physique, nous avons gagné 10 ans par rapport à la génération de nos parents (à 50 ans, nous sommes dans la condition physique qui était la leur à 40). • Sur le plan du travail, nous sommes à 50 ans dans l'état d'esprit dans lequel ils étaient à 60 ans. Ce vieillissement prématuré place les individus dans un processus de sur-inventissement entre 30 et 40 ans • Espérances de vie différentes entre les cadres et les ouvriers

25. Espérance de vie : Ouvrier cadre

26. Modes de prévention des RPS • Intervention/prévention Primaire (préventive) • Agir les causes socio-organisationelles du mal-être • Réduction des risques techniques, enrichissement des tâches, réorganisation de l’activité, des collectifs, évolution du management, amélioration des conditions de travail … • Intervention/prévention Secondaire (corrective) • ‘’Outiller’’ l’individu pour lui apprendre à faire face aux RPS • Techniques de gestion de stress/du temps, de relaxation ; formations au management ; baromètre du stress ; team-building ; coaching ; diffusion des bonnes pratiques ; sensibilisation/information auprès des divers acteurs… • Intervention / Prévention Tertiaire (curative) • Prise en charge des salariés fragilisés (situation d’urgence) • Soutien psychologique, gestion post-traumatique et des  situations de crise, Ticket-Psy, consultation, accompagnement des salariés en souffrance…