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Conceito de Processo

Conceito de Processo. A realização de qualquer ação (fim, resultado) é precedido por uma seqüência de ações (causas). É um conjunto de causas que produz um ou mais efeitos. Qualquer produto (bens ou serviço) podem ser representados por seus processos de produção.

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  1. Conceito de Processo • A realização de qualquer ação (fim, resultado) é precedido por uma seqüência de ações (causas). • É um conjunto de causas que produz um ou mais efeitos. • Qualquer produto (bens ou serviço) podem ser representados por seus processos de produção. • Os processos podem ser monitorados pelos seus itens de controle e itens de verificação. • Itens de controle : monitora os efeitos de cada processo. • Itens de Verificação : monitora as causas que afetam os itens de controle.

  2. Conceito de Controle • O cerne do controle está definido em 2 componentes : • A meta a ser atingida • O método para se atingir a meta. • O controle do processo compõe-se de 3 ações bem definidas : • planejamento do processo. • manutenção dos níveis de controle (causas assinaláveis e causas crônicas). • Melhoria do processo.

  3. Controle de Processos • O ciclo PDCA é uma ferramenta muito eficaz na solução de problemas dentro do ambiente de negócios. • Existem 4 etapas do PDCA : • Planejar (P) : Esta etapa consiste de estabelecer a meta e o método para se atingir a meta. • Fazer (D) : Executa as ações planejadas no estágio anterior. • Avaliar (C) : compara resultados planejados com a meta planejada. • Agir (A) : definir os pontos divergentes da meta e passar para o próximo passo para corrigi-los

  4. Controle de Processos • O PDCA pode ser aplicado em qualquer etapa do controle de processos. • No planejamento : para avaliar a eficiência do plano em atingir os resultados esperados. • Na manutenção : para testar a eficácia dos padrões ou verificar desvios. • Na Melhoria : para definir oportunidades de melhoria e de ganhos nos custos.

  5. Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) • A intenção do CEQ é permitir o acompanhamento da conformidade das especificações dos produtos, ou seja, garantir que os itens de controle estejam sendo atendidos. • Atributos • Variáveis • O controle pode ser : • Controle Estatístico do Processo (CEP) • Inspeção por amostragem Simples ou Dupla (por lotes)

  6. CEQ - Tipos de Erros

  7. Custos de Controle Prevenir e controlar defeitos que o processo possa apresentar. Podem ser : Preventivos Corretivos Custos de Falhas Atividades relacionadas com a correção de falhas nos produtos. Podem ser : Internas Externas Custos do Controle de Qualidade

  8. Para Atributos Definir : NQA PDTL (percentual de defeituosos tolerados no lote) a b Para Variáveis média (X ou m) desvio padrão (S ou s) Nível de aceitação amostra (n) LC = Plano de Amostragem

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