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Diciembre 2008

Cobranza Administrativa. Subdirección General de Administración de Cartera. Diciembre 2008. Objetivo particular. El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece. Contenido. Funciones

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Diciembre 2008

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  1. Cobranza Administrativa Subdirección General de Administración de Cartera Diciembre 2008

  2. Objetivo particular El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece.

  3. Contenido • Funciones • Roles y funciones • Mecanismos de salida • Evaluación de proveedores y asignación • Despachos • Acciones de cobranza • Productos

  4. 1. Funciones . La función de la Cobranza Administrativa es garantizar que la cartera que está en el rango de 0 a 3 omisos, se recupere al ofrecer las alternativas disponibles. Entrada Proceso Salida Evaluación de Proveedores y análisis de tendencias del portafolio Seguimiento Cumplimiento de Indicadores Cobranza Social Manteni- miento. 3 omisos (Caídas) 2 omisos 1 omiso Contención Caídas 3 omisos Cobranza Definición de Criterios de asignación de Cartera Prórrogas Mtto. SyCN Cobranza Mtto. Jud. Originaci ó n Ex-prórrogas Secutirizada Mtto. Ex-P Flujo de efectivo por cobranza Seguimiento a grupos Sociales. Canal de Cobro Despachos de Cobranza Admva y Promotores Apoyos Disponibles 3 Cobranza de moras bajas Identificación nuevos nichos-productos

  5. 1.1. Roles y funciones Infonavit Central • Analiza portafolio • Define las estrategias Delegado regional Subgerente cobranza Despachos • Autoriza ajustes para la distribución de la cartera. • Facilita decisiones y recursos, para que las metas se cumplan. • Ejecutan las acciones de cobranza. • Analizan y dan retroalimentación a Infonavit Central. • Supervisa el avance y cumplimiento de metas. • Asegura que los despachos ejecuten las acciones de cobranza.

  6. Mecanismos de salida

  7. 2. Mecanismos de salida Cobranza Oferta de producto Dictamen de cuenta • Vivienda invadida • Procede demanda • Vivienda deshabitada • Localiza acreditado • Busca dación de la casa • Vivienda traspasada • Contactar al acreditado • Designar quién paga • Gestionar pago oportuno y completo • Recuperar los saldo vencidos • Asesorar adecuadamente • Capitalización Moras Bajas (CAMB) • Reestructura Quita cero Disminución de factor (RQDF) • Reestructura Montos Altos frentes o conjuntos (RFMA)

  8. Evaluación de proveedores y Asignación de cartera

  9. 3. Evaluación de proveedores y asignación Asignación Delegación/Despachos Cobranza Administrativa • Calificaciones • Evaluación mensual • Desempeño por canal (domiciliario, telefónico) Estrategias • Cobranza • Exprórroga • Bursatilizada • SyCN • Mantenimiento Reportes de Seguimiento Logro a Meta (por estado, por territorio, por plaza)

  10. 3. Evaluación de proveedores y asignación Rea sin apoyo 1 a 90 días sin pago Exprórroga 1 a 90 días sin pago Órgano Conciliador Rea con apoyo 1 a 90 días sin pago Sin apoyo Seguimiento Judicial

  11. Despachos

  12. 4. Despachos Distribución de cartera a despachos Telefónico 1-30 días Canales Domiciliario 1-30 días / 31-90 días • Acciones • Diseñar ruta • Ofrecer producto • (según características) • De 2 a 3 visitas por cuenta • Enviar de 1 a 2 cartas • Realizar de 3 a 5 llamadas • Objetivo • Contactar al acreditado • personalmente • Recuperar la cuenta • Objetivo • Recuperar la cuenta • Reactivar el pago • Acciones • Enviar cartas • Mantenimiento • Exprórroga

  13. Acciones de cobranza

  14. 5. Acciones de cobranza CAPACIDAD DE PAGO III I NO QUIERE Y QUIERE Y PUEDE PUEDE CONVENCER Y ESTIMULAR Y COBRAR MANTENER Matriz de Perfiles IV II NO QUIERE Y QUIERE Y NO NO PUEDE PUEDE CONVENCER Y AYUDAR AYUDAR VOLUNTAD DE PAGO

  15. 6. Productos Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad. Apoyos disponibles Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.

  16. 6. Productos Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad. Apoyos disponibles Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.

  17. Gracias. vgmancera@infonavit.org.mx

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