Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación

1. ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS 11va Edición Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo, Guatemala Preparado por Argie Butler Texas A&M University

2. Objetivos de aprendizaje Describir 4 tipos de cambio Organizacional Explicar el proceso de planeación del cambio organizacional 3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional Describir la relación entre la innovación y el cambio organizacional Exponer por qué las organizaciones que aprenden cambian más rápido Capítulo 12: PowerPoint 12.1

3. Tipos de Cambio Organizacional: Grado de Cambio • Cambio Organizacional: Es toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización • Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades • Etapas del Cambio Radical* Descongelamiento Transición Recongelamiento Capítulo 12: PowerPoint 12.2

4. Tipos de Cambio Organizacional: Grado de Cambio • Creciente:Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de forma rutinaria • Radicales Moderados:Personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes • Calidad Total Administrativa:Descansa sobre un continuo cambio creciente Capítulo 12: PowerPoint 12.3

5. Consejos para Los Radicales Moderados • Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla • Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino • Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos a compartir la etapa con personas que le apoyen • Vayan mermando los procedimientos de operación estándar poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito • Acepten que los cambios pequeños significan un avance • Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y también para persuadir • Sean persistentes Capítulo 12: PowerPoint 12.4 (Adaptado de Tabla 12.1)

6. Tipos de Cambio Organizacional: Oportunidad de cambio • Cambio Reactivo:Ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno • Cambio anticipado:Ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del ciclo de una nueva tendencia Capítulo 12: PowerPoint 12.5

7. Tipos de Cambio Organizacional: Modelo Integrado Cambio creciente Esperado Cambio Creciente Reactivo Pequeños Ajustes Grado de cambio Cambio Radical anticipado Cambio Radical Reactivo Transformación Mayor Tiempos de cambio Antes de cambios Mayores en el entorno Después de cambios Mayores en el entorno Capítulo 12: PowerPoint 12.6 (Adaptado de Figura 12.2)

8. Inicio Planeación del cambio organizacional: Pasos clave • Determinar la • Brecha del • desempeño • Evaluar el • Entorno 3. Diagnosticar Problemas organizacionales • Monitorear • los cambios • Anticipar y • y reducir la • resistencia • Articular y • Comunicar una • Visión del futuro • Desarrollar e • Implementar un plan • de acción Capítulo 12: PowerPoint 12.7 (Adaptado de Figura 12.3)

9. Planeación del cambio organizacional: Razones comunes para la Resistencia Miedo Intereses creados Malentendidos Cinismo Capítulo 12: PowerPoint 12.8

10. Planeación Organizacional para el cambio: Al Instante “Cuando necesito anunciar un cambio, primero busco a las personas que tienen mejor desempeño. Les proporciono tanta información como puedo para que comprendan las razones que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio importante.” Theresa Robinson, Gerente General de Best Practices and Risk Management, Aflac Capítulo 12: PowerPoint 12.9

11. Implementación del Cambio: Métodos Comunes para producir un Cambio Rediseño de la organización Cambio Tecnológico Rediseño de los puestos Desarrollo Organizacional Capítulo 12: PowerPoint 12.10 (Adaptado de Figura 12.4)

12. Cambio Tecnológico • Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información • Muchas formas nuevas de información y Tecnología (IT) Capítulo 12: PowerPoint 12.11

13. Rediseño de Organización • Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos de la organización • Dos enfoques básicos • Cambiar la estructura organizacional de funcional a departamentalización por producto • Cambiar procesos organizacionales, tales como, cómo manejar las quejas de los clientes • Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y control de una organización • Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la organización Capítulo 12: PowerPoint 12.12

14. Rediseño de Puestos • Modificar responsabilidades y tareas específicas de un empleado • Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas • Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo • Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos • Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas para incrementar la productividad. • Incrementa el desafío e interés por el trabajo • Incrementa la autonomía y la libertad del personal Capítulo 12: PowerPoint 12.13

15. Desarrollo Organizacional • Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad • Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado • El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del grupo de enfoque • Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo • El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice Capítulo 12: PowerPoint 12.14

16. Desarrollo Organizacional • Estudios de retroalimentación: Proceso que permite que los administradores y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos • La retroalimentación puede obtenerse de cuestionarios desarrollados y distribuidos a los empleado, quienes lo contestan y devuelven como anónimos • El contenido de los cuestionarios va sujeto a las áreas de mayor interés Questionnaire Capítulo 12: PowerPoint 12.15

17. Desarrollo Organizacional • Creación de equipos: proceso que desarrolla la capacidad de los miembros del equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las tareas que les han sido asignadas. • Generalmente se enfocan en crear un ambiente de grupo seguro • La apertura puede ser riesgosa, pero promueve la creatividad y ayuda la efectividad de solución de problemas Capítulo 12: PowerPoint 12.16

18. Combinación de métodos para el Cambio • El cambio organizacional es un proceso complejo • Generalmente involucra una combinación de métodos • Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software, implica mucho más que enseñar a los empleados Capítulo 12: PowerPoint 12.17

19. La innovación en el Cambio Organizacional • Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas • Importancia estratégica de la innovación • Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes • La Organización puede descansar en un mayor éxito Capítulo 12: PowerPoint 12.18

20. Tipos de Innovación • Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios • De proceso: Implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio existentes • Administrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios Capítulo 12: PowerPoint 12.19

21. Tipos de Innovación, Al Instante: “Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura administrativa tradicional, una relación de adversarios con los sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus actos.” Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de, Champion International, Subsidiaria International Paper Capítulo 12: PowerPoint 12.20

22. Arquitectura para la Innovación Resistencia de los trabajadores Apoyo para la innovación Orientación al aprendizaje Capítulo 12: PowerPoint 12.21 (Adaptado de Figura 12.6)

23. Organizaciones que Aprenden • Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su desempeño de forma continua • Aprenden de experiencias pasadas • Aprenden de los clientes • Aprenden de las distintas partes de la organización • Aprenden de otras organizaciones Capítulo 12: PowerPoint 12.22

24. Características de las Organizaciones que Aprenden Liderazgo Compartido Cultura de la Innovación Estrategia enfocada Al cliente La Organización Que aprende Diseño Organizacional orgánico Uso Intensivo de La información Capítulo 12: PowerPoint 12.23 (Adaptado de Figura 12.7)

25. Características de una empresa que aprende: Al Instante: “Todos cometemos errores. No es que en un momento dado Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo, tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a nuestros empleados para que siempre se estén preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?’” Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer Capítulo 12: PowerPoint 12.24