1 / 60

204215 Information Service Management

204215 Information Service Management. อาจารย์ นิศาชล จำนงศรี สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักวิชาเทคโนโลยีสังคม อังคาร 9:00-12:00 B1203 ภาค 2/2546. สารสนเทศคืออะไร. บันทึกในสื่อสารสนเทศ. ข้อมูล ข่าวสาร ความรู้ ข้อเท็จจริง. เผยแพร่ หรือถ่ายทอด. ใช้ประโยชน์. สารสนเทศคืออะไร.

marika
Download Presentation

204215 Information Service Management

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 204215Information Service Management อาจารย์ นิศาชล จำนงศรี สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักวิชาเทคโนโลยีสังคม อังคาร 9:00-12:00 B1203 ภาค 2/2546

  2. สารสนเทศคืออะไร

  3. บันทึกในสื่อสารสนเทศ ข้อมูล ข่าวสาร ความรู้ ข้อเท็จจริง เผยแพร่ หรือถ่ายทอด ใช้ประโยชน์

  4. สารสนเทศคืออะไร ข้อมูล ข่าวสาร ข้อเท็จจริง ความรู้ บันทึกในสื่อสารสนเทศ เผยแพร่ หรือถ่ายทอด ใช้ประโยชน์ในด้านต่าง ๆ

  5. สารสนเทศที่ดี • มีคุณค่า • สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

  6. คุณลักษณะของสารสนเทศที่ดีคุณลักษณะของสารสนเทศที่ดี • ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ • มีความถูกต้อง • มีความชัดเจน • มีความกระทัดรัด ไม่ซับซ้อน • มีความครบถ้วน • มีความทันสมัย • มีความน่าเชื่อถือและพิสูจน์ได้ว่าเป็นจริง

  7. บทบาทและความสำคัญของสารสนเทศบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ • สารสนเทศเป็นรากฐานอันจำเป็นสำหรับความ ก้าวหน้าของอารยธรรมและสังคม เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างสรรค์ หรือการใช้ทรัพยากร เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการตัดสินใจ เป็นองค์ประกอบที่ต้องใช้ในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม • จากการประชุมยูเนสโก ครั้งที่ 19 กรุงไนโรบี ประเทศเคนยา ปี ค.ศ. 1976

  8. บทบาทและความสำคัญของสารสนเทศบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ • จำแนกบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ • บทบาทต่อบุคคล • บาบาทต่อสังคม

  9. บทบาทและความสำคัญของสารสนเทศบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ บทบาทต่อบุคคล • การดำเนินชีวิต • การทำงาน • การศึกษา • การแสวงหาความรู้ • การพักผ่อน

  10. บทบาทและความสำคัญของสารสนเทศบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ • เป็นตัวชี้วัดคุณภาพชีวิตของบุคคล เป็นหัวใจในการพัฒนาบุคคล ทำให้บุคคลประสบความสำเร็จในการดำเนินชีวิต

  11. บทบาทและความสำคัญของสารสนเทศบทบาทและความสำคัญของสารสนเทศ • บทบาทต่อสังคม • ก่อให้เกิดสังคมสารสนเทศ • ส่งเสริมให้คนในสังคมได้รับการศึกษาเพื่อนำความรู้ไปพัฒนาสังคมและประเทศชาติ • ส่งเสริมให้คนในสังคมอนุรักษ์มรดกทางวัฒนธรรมและสติปัญญาเพื่อถ่ายทอดให้ชนรุ่นหลัง • ทำให้สังคมและประเทศชาติมีความเจริญก้าวหน้าในทุก ๆ ด้าน

  12. ผลกระทบจากภาวะการทะลักทะลายของ สารสนเทศ (Information Explosion) • ปัญหาต่อผู้ใช้สารสนเทศ • เข้าถึงสารสนเทศที่ตรงกับความต้องการได้ยาก และล่าช้า เนื่องจากสารสนเทศมีจำนวนมาก และมีความซับซ้อนและลึกซึ้งของเนื้อหา

  13. ผลกระทบจากภาวะการทะลักทะลายของ สารสนเทศ (Information Explosion) • ปัญหาต่อหน่วยงานที่ทำหน้าที่จัดการและให้บริการสารสนเทศ • ไม่สามารถจัดหาสารสนเทศมาให้บริการแก่ผู้ใช้ได้ทั้งหมด • ไม่สามารถจัดการสารสนเทศได้ทันกับความต้องการของผู้ใช้

  14. ผลกระทบจากภาวะการทะลักทะลายของ สารสนเทศ (Information Explosion) • การเปลี่ยนบทบาทและหน้าที่ในการดำเนินงานของหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้บริการสารสนเทศ • นำคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการจัดเก็บและค้นคืน • พัฒนาวิธีวิเคราะห์เนื้อหาให้เฉพาะเจาะจงและลึกซึ้งมากขึ้น • สร้างความร่วมมือในลักษณะของเครือข่าย สารสนเทศ

  15. บริการสารสนเทศคืออะไรบริการสารสนเทศคืออะไร • เป็นบริการที่นำผู้ใช้เข้าสู่แหล่งสารสนเทศ • ให้บริการตอบคำถาม • ให้บริการจัดหาและจัดส่งสารสนเทศให้กับผู้ใช้ตามความต้องการ • ให้บริการทั้งสารสนเทศทั่วไปและเฉพาะเรื่อง • เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงสารสนเทศ ได้อย่างสะดวกรวดเร็วที่สุด โดยสารสนเทศนั้นต้องถูกต้องและสมบูรณ์

  16. บทบาทของบริการสารสนเทศบทบาทของบริการสารสนเทศ • ด้านการศึกษา • ด้านการวิจัย • ด้านธุรกิจ • ด้านการเมืองการปกครอง • ด้านบันเทิง • ชีวิตประจำวัน อาจกล่าวได้ว่า บริการสารสนเทศทำหน้าที่เป็น ตัวกลางนำผู้ใช้กับสารสนเทศมาพบกัน

  17. แนวคิดในการจัดบริการสารสนเทศแนวคิดในการจัดบริการสารสนเทศ • การจัดบริการตามปัญหาสารสนเทศที่ผู้ใช้ประสบ • การจัดบริการโดยเน้นผู้ใช้ • การจัดบริการตามประเภทของสถาบันบริการ สารสนเทศ

  18. การจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ

  19. การจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • การสื่อสารข้อมูล • ระหว่างคนกับคน • ระหว่างคนกับเครื่องจักร • ภาษา • รูปแบบการนำเสนอและสื่อที่บันทึก • อุปกรณ์และสถานที่

  20. การจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • การผลิตเกินพิกัด • ใช้ความพยายามและค่าใช้จ่ายมากขึ้น • อัตราความล้าสมัยเร็วขึ้น • ความซ้ำซ้อน • การตีพิมพ์ซ้ำ • การปรุงแต่งออกมาในรูปแบบอื่น • การใช้ศัพท์เฉพาะกลุ่มอาชีพ (Jargon) • คำพ้อง คำย่อ ศัพท์ใหม่

  21. การจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • เวลาในการดำเนินการ • จัดพิมพ์ แปล การเข้าถึง การจัดส่ง • ได้รับสารสเทศไม่ทันกับเวลาและความต้องการ • ค่าใช้จ่าย • ค่าบริการ • ค่าดำเนินการ • ความแตกต่างทางวัฒนธรรม • ระยะทาง

  22. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ ผู้ผลิตและผู้ใช้อยู่ห่างไกลกัน • ปัญหา ไม่ทราบว่าสารสนเทศที่ต้องการมี อยู่ที่ไหนบ้าง • แก้ปัญหา บริการสารสเทศทันสมัย จัดทำ เอกสารเผยแพร่และประชาสัมพันธ์

  23. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ สารสนเทศมีเนื้อหาซับซ้อนเป็น สหวิทยาการ • ปัญหา มีความรู้เฉพาะวิชาใดวิชาหนึ่ง • แก้ปัญหา สร้างเครื่องมือช่วยค้น : ดรรชนีและ การวิเคราะห์เนื้อหา

  24. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ ผลิตออกมาหลายภาษา • ปัญหา รู้ 1-3 ภาษา • แก้ปัญหา บริการแปล

  25. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ ผลิตออกมาหลายรูปแบบหลาย มาตรฐาน • ปัญหา ใช้ได้บางรูปแบบและบางมาตรฐาน • แก้ปัญหา คัดเลือก หรือจัดทำให้อยู่ในรูปแบบที่ เหมาะกับผู้ใช้

  26. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ สารสนเทศที่มีคุณภาพมีจำนวนมาก • ปัญหา ไม่มีเวลาคัดเลือกและประเมิน • แก้ปัญหา บริการวิเคราะห์และประเมิน สารสนเทศ

  27. แนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบแนวทางการจัดบริการตามปัญหาที่ผู้ใช้ประสบ • สาเหตุ ระยะทางและเทคโนโลยี • ปัญหา ไม่สะดวกในการเข้าถึงหรือได้รับ เอกสารที่ต้องการ • แก้ปัญหา บริการจัดส่งเอกสาร บริการ ถ่ายเอกสาร

  28. การจัดบริการโดยเน้นผู้ใช้การจัดบริการโดยเน้นผู้ใช้

  29. ประเภทของผู้ใช้สารสนเทศประเภทของผู้ใช้สารสนเทศ • แบ่งตามประเภทของการบริการ • ผู้ใช้ภายใน (Internal users) • ผู้ใช้ภายนอก (External users) • แบ่งตามลักษณะของการใช้บริการ • ผู้ใช้ทั่วไป (General users) • ผู้ใหญ่ : การทำงาน นันทนาการ • เด็ก : การศึกษา นันทนาการ

  30. ประเภทของผู้ใช้สารสนเทศประเภทของผู้ใช้สารสนเทศ • ผู้ใช้เฉพาะกลุ่มสาขาวิชา (Subject users) • นักศึกษาในสาขาวิชาต่าง ๆ • ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสาขาวิชา (Subject specialists) • ผู้ใช้กลุ่มพิเศษ (Special Users) • ผู้พิการทางกาย • ผู้พิการทางสมอง

  31. ประเภทของผู้ใช้สารสนเทศประเภทของผู้ใช้สารสนเทศ • แบ่งตามความถี่ของการมาใช้บริการ • ผู้ที่มาใช้บริการเป็นประจำ (Regular users) • รู้จักบริการสารสนเทศ • ทราบสิทธิในการใช้บริการ • ผู้ที่มาใช้ไม่บ่อย (Occasional users)

  32. ความต้องการของผู้ใช้ (User needs) • จำแนกได้เป็น 2 ประเภท 1. ความต้องการโดยทั่วไป (Regular needs) • ต้องการทันต่อเหตุการณ์ • ต้องการอ่าน • ต้องการข้อเท็จจริง

  33. ความต้องการของผู้ใช้ (User needs) 2. ความต้องการที่อาจเกิดขึ้น (Occasional needs) • แก้ปัญหาเฉพาะบุคคล • พัฒนาตนเอง • ทำวิจัย

  34. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ เป็นผู้ทันต่อเหตุการณ์ • สิ่งที่ต้องการ สารสนเทศที่ทันสมัย ข่าว/ พัฒนาการล่าสุด บริการ สารสนเทศทันสมัย • บริการ บริการสารสนเทศทันสมัย

  35. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ ต้องการอ่าน • สิ่งที่ต้องการ ความรู้ ความบันเทิง • บริการ บริการยืม-คืน นิทรรศการ จัดหา สารสนเทศที่น่าสนใจทั้งด้าน ความรู้และนันทนาการ

  36. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ ข้อเท็จจริง • สิ่งที่ต้องการ ข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้ ทันที หรือนำไปใช้อ้างอิงได้ • บริการ บริการหนังสืออ้างอิง บริการ ตอบคำถาม

  37. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ แก้ปัญหาเฉพาะบุคคล • สิ่งที่ต้องการ แหล่งสารสนเทศที่จะช่วยแก้ปัญหา • บริการ นามานุกรมแหล่งสารสนเทศ บริการตอบคำถาม

  38. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ พัฒนาตนเอง • สิ่งที่ต้องการ ความรู้ในเรื่องเดิม ความรู้ใหม่ • บริการ เตรียมทรัพยากรให้ผู้ใช้สามารถ ศึกษาได้ด้วยตนเอง

  39. แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้แนวทางการจัดบริการตามความต้องการของผู้ใช้ • ความต้องการ ทำวิจัย • สิ่งที่ต้องการ สารสนเทศในเรื่องที่ทำวิจัย ผู้ช่วย วิจัย แหล่งที่จะทำวิจัยให้ • บริการ คอลเล็คชั่นงานวิจัย นามานุกรม หน่วยงานวิจัย

  40. การจัดบริการตามประเภทของสถาบันบริการสารสนเทศการจัดบริการตามประเภทของสถาบันบริการสารสนเทศ

  41. สถาบันบริการสารสนเทศ • องค์กรที่จัดตั้งขึ้นเพื่อทำหน้าที่ให้บริการ สารสนเทศตามความต้องการของผู้ใช้ • จำแนกตามขอบเขตหน้าที่และวัตถุประสงค์การให้บริการ 1. ห้องสมุด 2. สถาบันที่ไม่ใช่ห้องสมุด

  42. ห้องสมุด (Library) • เป็นแหล่งสะสมและให้บริการสารสนเทศอย่างกว้างขวาง มีวัตถุประสงค์เพื่อ ส่งเสริมและสนับสนุนด้านการศึกษา ค้นคว้า วิจัย ให้ความรู้ ข่าวสาร ความจรรโลงใจ และการนันทนาการ โดยมีบรรณารักษ์เป็นผู้บริหารงานและดำเนินงานห้องสมุด

  43. ห้องสมุด (Library) ประเภทของห้องสมุด • ห้องสมุดประชาชน (Public Library) และ หอสมุดแห่งชาติ (National Library) • ห้องสมุดโรงเรียน (School Library) • ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา (Academic Library) • ห้องสมุดเฉพาะ (Special Library)

  44. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • สถาบันที่พัฒนาจากห้องสมุด แต่ลักษณะการจัดบริการของสถาบันเหล่านี้จะต้องตื่นตัวอยู่เสมอ เนื่องจากจะถูกเปรียบเทียบกับบริการของห้องสมุดและจากการแข่งขันกันเองของสถาบันเหล่านี้

  45. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • แบ่งตามลักษณะของทรัพยากรที่จัดเก็บ • ศูนย์จดหมายเหตุ (Record Office and Archive Centers) • พิพิธภัณพ์ (Museums) • ห้องแสดงศิลปะ (Art Galleries)

  46. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • แบ่งตามลักษณะของผู้ให้บริการ • นายหน้าค้าสารสนเทศและที่ปรึกษาด้านข้อมูล (Information Brokers and Consultants) • ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Experts) • องค์กร (Organization) • บริการด้านการค้า (Trade Services)

  47. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • แบ่งตามลักษณะการสื่อสาร • หนังสือพิมพ์ (The Press) • สถานีวิทยุและโทรทัศน์ (Radio and Television Station) • บริการออนไลน์ (Online Services) • บริการทางโทรศัพท์ (Telephone Services)

  48. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • แบ่งตามลักษณะทางเศรษฐศาสตร์ • หน่วยงานภาครัฐ ( Public Sector) • หน่วยงานภาคเอกชน (Private Sector)

  49. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • ลักษณะหน่วยงาน 1. หน่วยงานที่ไม่หวังผลกำไร • หน่วยงานจดหมายเหตุ • พิพิธภัณฑ์และห้องแสดงศิลปะ • ศูนย์สารสนเทศ • ศูนย์ข้อมูล • หน่วยงานสถิติหรือหน่วยงานทะเบียน • ศูนย์วิเคราะห์สารสนเทศ • ศูนย์ประมวลและแจกจ่ายสารสนเทศ • ศูนย์แนะแหล่งสารสนเทศ

  50. สถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุดสถาบันบริการสารสนเทศที่ไม่ใช่ห้องสมุด • ลักษณะหน่วยงาน 2. หน่วยงานบริการสารสนเทศเชิงพาณิชย์ • นายหน้าค้าสารสนเทศและที่ปรึกษาด้านข้อมูล • ศูนย์บริการสารสนเทศทันสมัย • สำนักงานติดต่อและให้คำปรึกษาทางสารสนเทศ • ศูนย์บริการสาระสังเขปและดรรชนี • เครือข่ายบริการสารสนเทศ

More Related