Download
1 / 11
120 likes | 355 Views
PREZENTACIJA IZ PREDMETA Mena džment komunikacijama. PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE М entor: Student: p rof dr Nenad Grujović Lazar Petrović 618/2013. KOMUNIKACIJA.
E N D
PREZENTACIJA IZ PREDMETAMenadžment komunikacijama PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE Мentor: Student: prof dr Nenad Grujović Lazar Petrović618/2013
KOMUNIKACIJA • U literaturipostojemnogobrojnedefinicijekomunikacijezavisnoodpristupa, dali je prevashodnosociološki, psihološki, kulturološki, strateškiilidanasnajmoderniji, poslovni. • Pod komuniciranjem se podrazumevaprocesprenošenjaporukaizmeđuljudi, odnosnoprocesprekokogaljudinastojeda se sporazumeju. Da bi komunikacijabilaiefikasnapotrebno je daprimalacrazumeznačenjeporukeida to pokažepošiljaocu, prekoodređenihreakcijakojeovajočekuje. • Komunikacijajestejedandvosmeranprocesizmeđupošiljaocaporukeiprimaoca, gdeprimalacinformacijemora ne samodaprimivećidarazumeporuku. Uspešnakomunikacijapodrazumevada je informacijatačnoprimljena u pogledusadržajaiznačenjakoje je odrediopošiljalac.
Ciljkomuniciranjasastoji se i u postizanjuopštegrazumevanjaizmeđupošiljaocaiprimaocaporuke. Da bi cilj bio ostvarenkomunikatormoradobropoznavatiirazumetiprimaoceporuke. Pri tome do razumevanjaizmeđupošiljaocaiprimaocaporukemože se doćineposrednimiposrednimkomuniciranjem. Zaostvarivanjeciljakomuniciranjabitno je idaizvorporukebudepouzdaniuverljiv. • Ovakodefinisaniciljevikomuniciranjamoguimatiprimarnuilisekundarnusuštinu. Primarnasuštinaciljevakomuniciranjasastoji se u osnovnojsvrsiilirazloguzakomuniciranje, doksekundarnasuštinasastoji se u aktivnostimakojetrebadaomogućeilipomognuostvarivanjeprimarnihciljeva.
PROCES KOMUNIKACIJE • Komunikacija je procesilitokprenošenjairazumevanjaporuke. Proceskomunikacije se sastojiodsledećihfaza (postupakailikoraka): selekcijainformacija, kodiranje, prenosporuke, primanjeporuke, dekodiranjeiuspostavljanjepovratnesprege. • Kakobismopostaliuspešniakteriprocesakomuniciranja, neophodno je daposedujemosaznanja o sopstvenojličnosti, kaoi o ličnostimapartnera u komunikaciji.
OBLICI KOMUNICIRANJA • Komuniciranje se uglavnomobavljaputemraznihoblikakomuniciranja, kaoštosu: • intrapersonalno, • interpersonalnoi • organizaciono. • Intrapersonalnokomuniciranje se ostvaruje u samompojedincu. • Interpersonalnokomuniciranje se ostvarujeizmeđunajmanjedveosobe. • Organizacionokomuniciranje je jedanoblikinterpersonalnogkomuniciranja. Zaovokomuniciranje je bitnoda se ostvaruje u okviruodređenihgranica, da se odnosinaostvarivanjeciljevaodređeneorganizacijeida je namenjenočlanovimaodređenegrupe, organizacije.
PSIHOLOŠKI ASPEKT KOMUNICIRANjA • Procenesociologaipsihologakoliki se deonašekomunikacijeodvijabezupotreberečikreću se od 65% do 94%. SocijalniantropologEdvard T. Holsmatrada je oko 60%našeukupnekomunikacijeneverbalan. Međutim, kada je u pitanjuprenošenjeisključivoemocija, procenatneverbalnoprenetihporukadostižečak 99%. IstraživanjapsihologasaUniverziteta u Albertiiz 2005. godinesugerišudagestikulacijatokomgovoramožepoboljšatiupotrebujezika. Oni suposmatraligestikulacijukoddecekojagovoredvajezikaiiznenadili se onimštosuopazili. Suprotnoodočekivanja, ova decasuvišegestikuliraladoksupričalanajezikukojisusmatrala «jačim», tj. boljegailakšegovorila. Na osnovuranijihstudijaiovihrezultataveruje se dapostojifunkcionalnavezaizmeđugestikuliranja, pristupamemorijiiupotrebejezika. Zaostvarenjesistemakomuniciranjaveomasubitniisubjektikomuniciranjai to kakoonikojiemituju, šalju, takoionikojiprimajuporuku. Stepennjihoveobučenostiimotivisanostibitnoutičenafunkcionisanjesistemakomuniciranja.
Zapravilnoostvarenjesistemakomuniciranjaveoma je bitnoidali se on vodimeđuravnopravnimsubjektimapoobrazovanju, znanju, zvanju, položaju, stepenusocijalnemoćiiuticaja. Najbolje je ukoliko se to ostvarujemeđuravnopravnimljudima. Komuniciranje je tadaobičnoneposrednoiskoroneformalno. • Teškoćenastajuukolikopostojiizraženasocijalnadistancaizmeđusubjekatakomuniciranja. Tada je komuniciranjeslužbeno, zvanično, čestoineprijatno. • Empatija u komunikaciji • Empatija je zapravoaktivnoslušanjedrugeosobe, osećatištadrugaosobaoseća, osećanjaipotrebedrugihrazlikujućipri tome sebeoddrugih, razumetidrugeodsustvosvakogličnoginteresaivrednovanja. • Empatija je jednaodveomavažnihpsihološkihosobinaipredispozicijauspešnogmenadžera u organizaciji. Zaempatičnost je potrebnoobraćanjepažnjenadruge, aktivnoslušanje, pokazivanjesvojihosećanjakaoispremnostda se pomognedrugome.
Kada je uspostavljena dobra empatija u komunikacijitada se dobijauvećanosamopoštovanje, boljiodnosisaljudima, povećanaefikasnostiefektivnosti sl. Empatijaomogućujedubljeisadržajnijeuvide u komunikacijisaljudima, ičesto se stavlja u direktnuvezusahumanošću. Empatijapredstavljamogućnostdaosobatuđedoživljajedoživljavakaosvoje. • Tipovi ličnosti i klasifikacija • Posmatranosakomunikološkogaspekta, ljudi se psihološkimogurazvrstatiiklasifikovatinaosnovu: intelektualnih, obrazovnih, osećajnih, nagonskih, statusnihidrugihkarakteristika. Određenaosobapredstavljakombinacijuraznihosobinaiodređenja, koje je odlikujukaoličnosti, ali ne naistinačini ne isto u svimsituacijamai u svimvremenima.
Psihološke prepreke u komunikaciji • Psihološkepreprekesuposledicamentalnogiemotivnogstanjapojedinca. • Glavnepsihološkeprepreke se nazivaju: • filtriranje, • percepcije, • slabamemorija, • nepažljivoslušanje, • emotivnereakcije.
