Vejledning til måling af forretningsmæssig værdi

1. Vejledningtilmålingafforretningsmæssigværdi

2. Dagsorden Indholdsfortegnelse III. Kvantitative målinger II. Kvalitative målinger I. Introduktion A. Dashboard tilanalyse B. Data Export C. Data Export API D. Applikationer fra tredjeparter

3. I. Introduktion

4. Om de tre nøgletemaer Forretningsmæssig værdi defineres af kvantitativ og kvalitativ analyse af netværket i forhold til din vision for en social virksomhed – en vision, der inspireres af et eller flere af disse tre temaer. Lyt. Tilpas dig. Skab vækst. Lyt til de vigtige samtaler. Tilpas dig, og træf smartere beslutninger. Vær innovativ, skab bedre produkter, og giv kunderne en bedre oplevelse.

5. Anvend brugsscenarier De tre temaer inspirerer virksomhedens vision om at være en social virksomhed, og de gør det muligt at identificere højt prioriterede forretningsmæssige resultater og individuelle brugsscenarier. Når du identificerer brugsscenarier, kan du definere konkrete resultater, du kan handle på, og som du kan måle. Vision Brugsscenarier Højt prioriterede forretningsmæssige resultater

6. Forstå resultatet af samtaler Der er tre vigtige trin til at finde forretningsmæssig værdii dit netværk. At få brugerne til at tale på dit netværk er et vigtigt første trin. Men, hvis du ikke ved, hvad de taler om, er det svært at forstå værdien af det. Det er praktisk at vide, hvad brugerne taler om, men hvis du ikke kender resultatet af samtalerne, er det svært at forstå deres værdi. At forstå resultatet af samtalerne er nøglen til at finde den forretningsmæssige værdi. Mennesker, der taler Forretnings-mæssigværdi Mennesker, der taler om salg Mennesker, der taler om salg og dermed øger omsætningen

7. Den forretningsmæssige værdi afhænger af netværkets modenhed Husk på, at forbindelserne i et netværk vokser næsten eksponentielt med antallet af brugere på netværket. Derfor er det vigtigt at have tilstrækkeligt mange aktive brugere på dit Yammer-netværk, før du begynder at fokusere på den forretningsmæssige værdi. Efterhånden som dit netværk modnes, kan du tilpasse dine mål i forhold til forretningsmæssige resultater og den forretningsmæssige værdi. Med andre ord: I starten skal du fokusere på at få aktive brugere og andre kvantitative målinger af netvæket – eller mere enkelt: du skal få folk til at kommunikere på netværket. Derefter skal du fokusere på engagement, hvilket betyder at få brugerne til at tale om bestemte forretningsmæssige områder og emner. Og sidst skal du have fokus på at levere forretningsmæssig værdi.

8. Tilpas dine brugsscenarier til netværkets modenhed Når du overvejer brugsscenarier, skal du tænke på netværkets modenhed. Modne netværk er bedre til at håndtere de avancerede brugsscenarier, der skaber den største forretningsmæssige værdi. • Strømlin forretningsrelaterede funktioner eller opgaver • Arbejd samtidigt på indhold • Del praktiske tip • Erstat møder • Del ofte stillede spørgsmål mellem teams og afdelinger • Genkendelse blandt medarbejderne • Medarbejdernes forbundethed • Initiativer for virksomhedskulturen • Del brancheartikler og -nyheder

9. Kvantitative og kvalitative målinger Måling af forretningsmæssig værdi kræver kvantitativ og kvalitativ analyse. Når vi beskriver kvantitative målinger, refererer vi til netværksstatistikkerne i dashboardet med Yammer-analyseog dataeksport. Disse statistikker giver dig et hurtigt overblik over netværksstatussen. Dette er især praktisk i nyere netværk. Når vi beskriver kvalitative målinger, refererer vi til succeshistorier, der illustrerer den forretningsmæssige værdi, som du får ud af dit Yammer-netværk. Disse historier er sværere at finde frem til, men de er den mest effektive måde at demonstrere den forretningsmæssige værdi, fordi de identificerer emnet for Yammer-interaktioner samt de forretningsmæssige resultater, de skaber.

10. II. Kvalitative målinger

11. Kvalitative målinger af den forretningsmæssige værdi • Kvalitative målinger er den bedste måde at forstå den forretningsmæssige værdi af Yammer på. • Det skyldes, at sociale netværk til større virksomheder er mere som infrastruktur end et værktøj. Selvom det er nemt at måle ROI for et værktøj, kan det være svært at forudsige værdien af infrastrukturen, heunder en social infrastruktur som Yammer. • Overvej følgende: Vil du hellere have 100 brugere på netværket, der kun chatter, eller vil du hellere have 25 brugere på netværk, der forbedrer omsætningen ved at dele eksempler på, hvad der hjalp dem med at lukke deres største handler?

12. Relevansen af kvalitative målinger I stedet for målinger (som kræver en kvantitativ samling data) er historier en meget mere effektiv metode til at vise brugbarheden, fordelene og ROI. Ofte kan en enkelt succeshistorie opveje udgiften til en ESN i et helt år. Kai Riemer Ved CIO Strategy Summit Den sande værdi ved et socialt netværk til større virksomheder kan ikke ses ud fra de målbare data i dit dashboard, men i stedet i dets evne til at styrke det uformelle sociale netværk, som skaber interaktion og styrker færdiggørelsen af arbejde i virksomheden. CMS Wire

13. Fire trin til kvalitative målinger • Husk din vision. Analyser ditnetværkved at sammenlignedet med din vision for, hvordan Yammer kanhjælpeorganisationen med at lytte, tilpasse sig ogvokse. • Hold en afstemning. Brug undersøgelsertil at måleengagementetmellemkollegerogmedarbejdere. Du kanmedtagespørgsmåli de årligemedarbejderundersøgelser, somvirksomhedenalleredeforetager. • Spor #YamWin. Du kan spore gode Yammer-samtalerved at opretteet emnei Yammer, f.eks. #YamWin. Tilføjemnetialle de samtaler, der viserforretningsmæssigværdi, så du nemtkanfindedeminetværket. • Del historier.Fånetværketsbrugeretil at dele deresegne Yammer-successereller "aha"-øjeblikke, såandrekanlæreafdereshistorier.

14. Husk din vision En klar vision er vigtig, fordi den: Gør det muligt for medarbejderne at forudse den værdi, som Yammervil skabe for organisationen og dem personligt Tydeligt beskriver formålet,hvilket er med til at sikre accept og support Definerer bredt, hvordan Yammer kan hjælpe med at fjerne kommunikationsbarrierer Afspejler målene for enkeltpersoneri hele organisationen

15. Hold en afstemning En af de nemmestemåder at findeudaf, omditnetværkskaberforretningsmæssigværdierved at tale med dine kollegerogmedlemmerneafnetværket. Du kanoprette en afstemningellerundersøgelse for at vurderebrugenafdetsocialenetværk, indsamle feedback ogfindemulighedertil at forbedrenetværket. Her ernogleeksemplerpåspørgsmål, du kanstille: Hvilke ting bruger du primært Yammer til? Hvoroftebruger du Yammer? Hvoroftebruger du Yammer tilforretningsrelateredeformål? I hvilken grad har du fåetværdiudaf at bruge Yammersom en del afditarbejde?

16. Spor #YamWin En medarbejder på aftenholdet gør opmærksom på et usædvanligt problem. Charleston • Find samtaler, der demonstrerer tværfunktionelt samarbejde og teamarbejde. • Mærk samtalerne med emnet #YamWin for at følge, hvordan de udvikler sig. • Søg efter emnet #YamWin, når du analyserer netværket, så du hurtigt kan finde de samtaler, der er gode eksempler på, hvordan der kan skabes forretningsmæssig værdi. Dallas Butikker andre steder i landet bekræfter problemet. Salt Lake City Phoenix En leder anerkender problemet. Chicago Problemet er løst.

17. Del historier At finde og dele historier om netværkets succes og #YamWin-øjeblikke er en af de bedste måder at demonstrere den forretningsmæssige værdi på. Når du deler en historie om dit Yammer-netværk, skal du medtage følgende detaljer: Tidspunkt. Historien skal starte med en tidsangivelse, så læserne ved, hvornår det skete. Karakterer. Historien skal indeholde navne, så læserne ved, hvem der var involveret. Hændelser. Historien skal fortælle om de ting, der foregik. Visuelt. Læserne skal kunne forestille sig, hvad der er sket. Historier angående forretningsmæssig værdi kan nemt deles i en gruppe med Yammer-succeshistorier i netværket. Du kan også dele historier eksternt med hele Yammer-fællesskabet via Yammer Customer Network.

18. Eksempler på succeshistorier Her ernogleeksemplerpåsucceshistorierfranogleafvoreskunder. Opret en gruppetil Yammer-succeshistorierpåditnetværk, så du kan dele jeresegnesucceser med heleorganisationen. Technovisioneret årligtinterntdokument, der giver en oversigt over, hvordankunderneiforskelligesektorerbedstkanbrugeteknologi. DetudarbejdesafnoglefåCTO'er, men i 2012 delte de den foreløbige rapport påYammer og bad om feedback. “VoresTechnovision-rapporterharaltidværetbaseretpåerfaringernefranoglefåerfarneogmegetklogeteknologifolk … men åretsdokumenterblevetendnubedre, fordimedarbejdereihelevirksomhedenhar haft mulighed for at se ideerneogvidereudvikledembaseretpåeksemplerfrakunderverden over. CTO'ernebrugte Yammer til at forbedrerapportenved at udnyttevidenfra de 40.000 brugereivoresnetværk – ogdetlykkedespå kun 2 uger. Detkunneheltsikkertikke have ladet sig gøre via mail.” Tom Barton Head of Communications Da Red Robin introducerede den baconfyldte Pig Out-burger, blevledelsenskuffetover den manglende feedback på Red Robins Facebook-side, men de lærte en hel del fra de mange kommentarerpå Yammer. “Restaurantchefernebegyndte at diskutere, hvordan de kunneforbedre Pig Out-opskriften, og fire ugersenerehavde vi en bedreudgave, der varblevetgrundigttestetikøkkenerne, klarirestauranterne. Deter en proces, der tidligere tog mellem 12 og18 måneder.” Chris Laping CIO “Vi afholder mange arrangementer i vores shoppingcentre, og med Yammers mobilfunktiioner er det nemt for medarbejderne på stedet at publicere opdateringer og videoer, som giver resten af os et indblik i arrangementet, mens det foregår.” Da vinderen af X Factor i Australien turnerede til flere af centrene, “lavede teamet et live feed med fotos og videoer fra forskellige lokationer. Det var ikke kun en fantastisk måde at dele begejstringen på, det hjalp os med at lære fra og forbedre oplevelsen baseret på den foregående.” Andy Hedges Shopping Center Management

19. Yderligere ressourcer Se de følgenderessourcer for at få mere at vide om, hvordan du kanmåle den forretningsmæssigeværdiudfra et kvalitativtperspektiv. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Analyseogmålingafsocialenetværk for størrevirksomheder: Hvadvirker, oghvadgørikke Blogindlæg - målingaf den forretningsmæssigeværdi Kai Riemerspræsentationombrugafsocialenetværk i størrevirksomheder

20. III. Kvantitative målinger

21. Vigtigheden af kvantitative målinger Når du målerogsporerydelsenafditnetværk, kan du se, hvordan status er, du kan se, hvordanorganisationenbrugerYammer, og du kanfindemuligheder for at øgebrugen. Kvantitativemålingererisærrelevante, nårdetkommertil at målevæksteninyerenetværk, hvis de endnuikkeharnåetdetfuldepotentialeaf den forretningsmæssigeværdi. Vi stiller nogleværktøjertilrådighed, som du kanbrugetilkvantitativemålinger. På de følgende sider beskriver vi, hvordan du kanbrugedisseværktøjertil at analysere dataene iditnetværk: Analytics Dashboard Data Export Data Export API Applikationerfratredjeparter

22. Kvantitative målinger fremhæver muligheder Kvantitativemålingerfremhæver de muligheder, der er for at fåditnetværktil at vokse. Såkan du nemmerefåfleretil at brugenetværketogskabestørre engagement ivirksomheden. Eksempler: Hvis der kun gøreslidtbrugaf filer ognoter, kan du arrangerekurserom at styrkesamarbejdetvedhjælpaf filer ognoter. Hvismobilbrugerlavt, kan du lancere en kampagne, der øgerkendskabettilogpromovererbrugenafmobilløsningerne. Hvis en bestemtgruppeerpopulær, kan du inviteregruppeadministratorertil at dele tip til, hvordan de skaberaktivitetigruppen.

23. Hvordan kommer jeg i gang med at måle? Når du har gennemset ressourcerne i dette afsnit, kan du gå i gang med at analysere de kvantitative målinger i dit netværk ved at: Kigge i dit Analytics Dashboard. Udarbejde en Data Export-tidsplan. Udføre en Data Export. Oprette en pivottabel i Excel med dine data. Dele, hvilken type rapport du har oprettet, (og hvordan du oprettede den) i Yammer Customer Network.

24. A. Analytics Dashboard

25. Sådan bruger du dit dashboard Dit Yammer Analytics-dashboard indeholder nogle statistikker over netværksaktiviteten, som kan hjælpe med at måle netværkets tilstand, hvilket især er interessant i nyere netværk. Statistikkerne er gode til at illustrere væksten i netværket og til at bekræfte, at netværket er aktivt. Hvis der f.eks. er en stigende tendens i antal indlæg, antyder det, at netværket er aktivt, og at medarbejderne er engagerede i netværket. I det følgende forklares de vigtigste målinger, som omfatter: Antal medlemmer Antal Synes godt om Antal indlæg Antal grupper

26. Oversigt over netværksanalysen • TIP! • Hvis du vil analysere, hvordan et lanceringsarrangement påvirker engagementet, skal du sammenligne oversigten over målinger fra før og efter arrangementet. • Du kan se netværksaktiviteten for de seneste 7 eller 28 dage.

27. Se antallet af engagerede medlemmer TIP! Analysér antal engagerede medlemmer i forhold til det samlede antal medlemmer. Et engageret medlem har: Sendt en privat meddelelse, startet en tråd, svaret i en tråd, valgt Synes godt om eller delt en samtale. Set en hel samtale, eller klikket for at udvide et indlæg.

28. Om antallet af meddelelser • TIP! • Analysér antal meddelelser i grupper i forhold til antal private meddelelser. • Se, hvor mange meddelelser der er publiceret pr. måned inden for de seneste 6 måneder.

29. Analysér gruppeaktiviteten • TIP! • Se procentdelen af aktive grupper i netværket. • Hvis en gruppe er særdeles populær, kan du bede gruppeadministratorerne dele deres bedste tip til at holde en gruppe aktiv.

30. Se antal fildelinger • TIP! • Se, hvor mange filer der bliver uploadet til netværket. • Hvis der ikke deles ret mange filer, kan du arrangere et lille kursus med tip til samarbejde.

31. Brug af noter • TIP! • Se, hvor mange noter der er blevet oprettet, og se antal redigeringer og visninger at noter. • Hvis der ikke bruges ret mange noter, kan du arrangere et lille kursus med tip til samarbejde.

32. Om brug af noter TIP! Se, hvordan medlemmerne bruger noter, baseret på antal visninger og formålet med noten, f.eks. forretnings- eller projektrelaterede noter i forhold til noter af mere privatkarakter.

33. Se, hvordan brugerne logger på TIP! Se, hvordan brugerne logger på Yammer, f.eks. via internettet, mobilenheder, computere eller SharePoint. Er det muligt at øge kendskabet til de forskellige muligheder?

34. Analysér forbruget af mobilenheder TIP! Se, hvilke mobilplatforme brugerne benytter. Overvej at afholde et kursus i brugen af mobilappen for den mest populære platform. Hvis kun få benytter mobilenheder, kan du organisere en kampagne, der promoverer brugen af Yammer på mobilenheder.

35. B. Data Export

36. Hvad kan jeg eksportere fra Yammer? • Yammer Data Export pakker og eksporterer alle meddelelser (offentlige og private), noter, filer, emner, brugere og grupper. Yammer Data Export kan kun bruges af godkendte administratorer. • Dataene eksporteres til separate CSV-filer. CSV-filerne indeholder oplysninger om hver datatype, f.eks. meddelelses-id, tidsstempler, deltagere, gruppenavne osv.  • Filer er i deres oprindelige format, og noter bliver eksporteret i HTML-format. Eksporter vil kun indeholde filer og noter, der er blevet oprettet eller ændret inden for den periode, der er angivet for eksporten.

37. Hvad kan jeg gøre med mine data? • Du kanoprette en pivottabel, somer en funktioni Microsoft Excel, som du kanbrugetil at samleogvisualisere de eksporterede data. • Du kananalyserefilen Messages.csv for at: • Finde de 10 mestpopulæregrupperbaseretpåantalindlægellersamtaler, og du kan se dataene for hver dag. • Finde de 10 størstebidragydere, og du kan se dataene for hver dag. • Du kananalyserefilen Topics.csv for at: • Se, hvor mange emner der oprettes pr. dag.

38. Sammenligning af Dashboard og Data Export Med Yammer Analytics Dashboard og Data Export får du adgang til forskellige målinger. • Yammer Dashboard • Netværkets vækst, ugentligt eller månedligt • Engagerede medlemmer • Antal publicerede indlæg • Antal grupper, i alt og aktive • Antal filer, i alt og uploadede • Antal noter, i alt og oprettede • Mest populære noter og filer • Hvordan brugerne logger på Yammer • Anvendte mobilenheder • Data Export og Excel • Brugafformler, søgningefternøgleord, synesgodtom en bestemtkampagneeller et projektnavn • Brugafpivottabeller, datadetaljerellersamlingaf data på et mere detaljeretniveau, f.eks.: • Netværketsvækst pr. dag • Antalpubliceredeindlæg pr. dag, ugeellermåned • Antalmeddelelser, der erpubliceretihvergruppe • Opret diagrammeroggrafer for at vise analyser

39. C. Data Export API

40. Hvad er Data Export API? • Med Data Export API kan en it-administrator konfigurere og tilpasse automatiske og tilbagevendende eksporter for netværket. Det giver dig bedre kontrol, større fleksibilitet og flere muligheder for tilpasning. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Metode: GET • Godkendelse: OAuth 2-adgangstoken. Brugeren skal være en godkendt administrator. På Yammer Developer Network kan du se, hvordan du opretter et adgangstoken.

41. Forespørgselsparametre • access_token – OAuth-bærertoken for en godkendt administrator. • model– Angiver, hvilke modeller der eksporteres. Alle de tilgængelige modeller eksporteres, hvis der ikke angives nogen model. Du kan angive flere modeller med flere parametre ved hjælp af navnet "model". Tilgængelige modeller omfatter: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since– Angiver startdatoen for eksporten. Der eksporteres kun de ændringer, der er foretaget på eller efter denne dato. Skal angives som en ISO-8601-dato. • include – Definerer, om der skal medtages vedhæftede filer eller ej. Du kan angive ‘csv’ (ingen vedhæftede filer) eller ‘all’ (medtag vedhæftede filer). • network – De netværk, du vil eksportere. De skal være tilgængelige med det angivne OAuth-bærertoken, dvs. det netværk, der er knyttet til tokenet, eller tilknyttede eksterne netværk. • include_ens – Hvis ‘true’, medtages automatisk alle de eksterne netværk, der relater til det netævk, der er tilknyttet OAuth-bærertokenet.

42. D. Applikationer fra tredjeparter

43. GoodData Hvad er det? GoodData er en Yammer Partner-applikation, som gør det muligt for den godkendte administrator at udtrække og analysere de data, der eksporteres via API'et. Det er en app til analyse og rapportering, der er baseret på standardmetoder og KPI'ertil måling af Yammer-netværk. Appen er baseret på GoodDatas effektive business intelligence-platform, og den består af en række foruddefinerede dashboards. Hvad kan det bruges til? Vigtige analyseområder omfatter sporing af gruppeaktiviteter, identifikation af dem, der har størst indflydelse, superbrugere, populære emner og analyse af brugen. GoodData kan: Nemt udvides og tilpasses behovene i din organisation. Anvende andre datakilder, så du kan få en komplet oversigt over organisationens sociale investeringer, herunder kilder som Facebook, Twitter, Google+, andre sociale netværk til større virksomheder eller interne datakilder. Spore og analysere intern Yammer-brug, så det sikres, at organisationen får mest muligt ud af sin investering i sociale netværk.

44. ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise eren Yammer Partner-applikation, som giver en samletoversigt over virksomhedens Yammer- og SharePoint-platforme. Med ViewPointkandu: Se ændringerneibrugereoggrupper over tid. Se, hvilkegrupperogwebsteder der ermestogmindstaktive – baseretpåindlæg, synesgodtom, delinger, dokumenterogmere. Identificerede mestindflydelsesrigebrugereivirksomheden. Du kanfindeflereoplysningeromViewPoint Enterprise ved at besøgeViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

45. Appendiks

46. Eksempler på Data Export API-forespørgsler • Eksportér alle data fra og med 9. februar 2012: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Eksportér alle data fra og med 9. februar 2012, men udelad vedhæftede filer: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Eksportér meddelelsesdata fra og med 9. februar 2012, og medtag ikke vedhæftede filer: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. Tip til at oprette en pivottab • Opret en kopi af dine CSV-filer • Udvid alle kolonner • Separ dine datokolonner (“created_at”, “deleted_at” osv.) til en enkelt datokolonne • Gå til en tom kolonne, kald den “Date”, og medtag denne formel i den tilstødende række: • "=SAMMENKÆDNING(VENSTRE(X#;10))" hvor "X#" er en celle i dato/klokkeslæts-format for den række. • Eksempel i filen Messages.csv: • Skriv “Oprettelsesdato” i celle U1 • Skriv denne formel i celle U2: “=SAMMENKÆDNING(VENSTRE(S2;10))" • Tilføj en kolonne for antal dage siden seneste aktivitet, og angiv denne formel: • “=IDAG()-X#” where “X#” er resultatcellen fra ovenstående.

48. Ressourcer om pivottabeller Her får du nogle tip tilgoderessourcerfra Microsoft Office-teamet, som du kanbruge for at kommei gang med pivottabeller: Opret en pivottabel for at analysereregnearksdata Brug feltlistentil at arrangerefelternei en pivottabel Opdater dataene i en pivottabel Filtrer dataene i en pivottabel Sortér dataene i en pivottabel Slet en pivottabel

49. GoodData-ressourcer Hvis du vil have oplysninger om priser, skal du kontakte team@gooddata.com.Hvis du ønsker andre oplysninger, skal du se: GoodData til Yammer Gruppen GoodData i YCN-netværket