Profil ING

1. Profil ING Aprilie 2014

2. Carte de vizita ING • ING este o companie globala de servicii financiarecare ofera o gama larga de servicii de asigurare, bancare, pensii si investitii in peste 40 de tari si prima companie internationala de asigurari de viata care a intrat pe piata din Romania. • ING are peste 48de milioane de clienti in intreaga lume: persoane fizice, companii de dimensiuni mici si mijlocii, corporatii mari, institutii si guverne. • In functie de capitalizare (valoare calculata la 31martie 2014), ING este pe locul 14 in topul celor mai mari companii financiare din Europa.

3. Istoria ING pe piata asigurarilor de viata... Prima companie internationala de asigurari de viata care a intrat pe piata din Romania 2001 – 2004 In 2001, un proces global de rebranding a reunit sub un singur nume peste 70 de branduri sub care ING opera in 60 de tari. Ca urmare a acestei modificari, la sfarsitul lui 2004, Nederlanden devine ING Asigurari de Viata. 1999 Nederlanden devine lider pe piata romaneasca a asigurarilor de viata, pozitie pe care o detine si in prezent. Ianuarie 1997 Nederlanden Asigurari de Viata Romaniaisi incepe activitatea cu 5 agentii si 200 de consultanti de asigurari. Aceasta linie de business a fost pornita ca greenfield in numai 6 luni, stabilind un record in grupul ING pentru cea mai rapida dezvoltare de acest gen.

4. De 17 ani in Romania (1) 1997 – inceputul operatiunilor;prima polita vanduta pe 1 iulie; 5 produse traditionale si 5 agentii; 1998 – devine prima companie care lanseaza produsele de tipUnit Linked pe piata din Romania; 1999 – are loc lansarea asigurarilor suplimentare de sanatate si a primului Call Center din Romania; devine lideral asigurarilor de viata cu o cota de piata de 45%; 2000 – lanseaza serviciul Info Line si primul program de Asigurare de Grup; detine 60% din piata asigurarilor din Romania – record de cota de piata; 2001 – incepe re-branding-ul din Nederlanden in ING Asigurari de Viata; lanseaza primele planuri de pensii suplimentare si serviciul Toll Free pentru clienti; 2002 – lanseaza Planul financiar pentru copii, Debut 18 si asigurarile de sanatate Remedis si Remedis+; 2003– lanseaza noi produse: 2 tipuri de asigurari de viata “decreasing term”; “joint-life” cu componenta de invaliditate permanenta; 2004– contribuie eficient la lansarea cu succes a diviziei de Retail Bankinga ING-ului in Romania; 2005 – se consolideaza brand-ul; produsele traditionale sunt modificate pentru a fi mai aproape de nevoile clientilor;

5. De 17 ani in Romania (2) 2006 – lanseaza primul pachet de protectie fara evaluare medicala – Smart; incheie anul cu o cota de 38%; 2007– extinde canalele de distributie; lanseaza planurile de pensii private; 2008– are o contributie semnificativa la dezvoltarea pietei de pensii private; 2009 – sustine eforturile de informare si de educare a publicului in domeniul asigurarilor de viatasi al pensiilor; 2010 – dezvolta un studiu pentru a gasi informatii relevante despre comportamentul si atitudinea consumatorilor din 10 tari; marcheaza evolutii pozitive in privinta retentiei; 2011 – continua seria proiectelor de educatie financiara; lanseaza un instrument interactiv de analiza a nevoilor financiare, unic pe piata din Romania - Planul Financiar Personal; 2012 –ING continua demersurile pentru atingerea excelentei in relatia cu clientii prin implementarea Partener 3.0, un program pentru profesionalizarea si loializarea fortei de vanzari, unic pe piata de asigurari din Romania; 2013 – ING lanseaza UNA, asigurarea de viata dedicata femeilor, dar si ING NEXT, primul produs de economisire pentru clientii cu contracte ajunse la maturitate; deshide Sales Force Academy, dezvolta platile online prin MyING si Planul Financiar Personal pentru tablete.

6. ING la ora actuala... Lider al pietei de asigurari de viata din Romania inca din anul 1999 Peste 400 de angajati 6 produse pentru companii 10 produse pentru persoane fizice Retea larga de distributie: peste 60 oficii si 1.600 consultanti Canale alternative de distributie: brokeri si bancassurance

7. Cote de piataING Asigurari si Pensii Asiguraride viata33,8% Cota este calculata la sfarsitul anului 2013. Sursa: ASF Pensii facultative** 42,01% Pensii obligatorii** 37,59% **Cote de piata in functie de active, la 31 decembrie 2013, conform ASF Pentru pensiile facultative, valoarea este pentru ambele fonduri. Performantele trecute nu garanteaza rezultatele viitoare.

8. Premii pentru ING (1) Asiguratorul Anului intre2000 – 2006* Asiguratorul Anului in2007** Premiu Special pentru Traditie si Stabilitate in2007* Cel mai mare profit pentru o companie de asigurari de viata*** Compania anului 2008* - ING Asigurari de Viata Compania anului2008- Marele premiu* ING Fond de Pensii Cea mai mare companie de asigurari de viata in 2009*** Asiguratorul de viata al anului in 2009**** “Polita anului” pentru Academica in 2009** *acordat de revista PRIMM **acordat de revista Piata Financiara ***acordate in cadrul Galei Asiguratori de Top, Finmedia **** acordat de UNSICAR

9. Premii pentru ING (2) Compania anului 2011*- ING Asigurari de Viata Compania anului 2011*- Marele premiu ING Pensii Compania anului 2010*- ING Asigurari de Viata Compania anului 2010*- Marele premiu ING Fond de Pensii Premiul special pentru cei 5 ani de existenta in sistemul de pensii private obligatorii in Romania** - 2012 Premiul special pentruCalitateaServiciilor in asigurari* in 2012 Premiul special pentruExcelenta in AdministrareaFondului de PensieFacultativa ING OPTIM* in 2012 *acordat de revista PRIMM ** acordat de Ziarul Financiar

10. Premii pentru ING (3) Cel mai bun proiect din 2013 Employee Value Proposition (EVP) la categoria Strategie de Resurse Umane – ING Asigurari si Pensii Cea mai buna Divizie de Contact Center inhouse* – 2012 * acordat de revistaContact Center ** acordat de HR Club

11. Premii pentru ING (4) Cel mai bun proiect din 2013 Employee Value Proposition (EVP) la categoria Strategie de Resurse Umane**** – ING Asigurari si Pensii Cele mai bune Divizii de Contact Center si Customer Care din 2013 - inhouse* Cel mai bun Specialist Contact Center Cel mai bun Ofiter de Retentie Premiu Silver pentruaplicatiapentrutabletesi smartphones “Lectia de prim-ajutor” – categoria “Best Mobisite” din 2013** Premiul special pentruCalitateaServiciilor in asigurari*** in 2013 Premiul special pentruExcelenta in AdministrareaFondului de PensieFacultativa ING OPTIM*** in 2013 * acordat de revistaContact Center ** acordat de Ziarul Financiar *** acordat de revista PRIMM **** acordat de HR Club