Минск , 01.12.2010

Технические аспекты процесса урегулирования убытков по транспортным средствам на примере лидера страхового рынка в Республике Польша – Radosław Bedyński и Piotr Paczuski - совместный доклад директора страховой компании ПЗУ и директора Евротакс (Польша)

Техническая часть процесса урегулирования убытков ТС в PZU совместно с EurotaxGlass’sПольша Бюро урегулирования убытков и выплат Главное управление Минск, 01.12.2010

Минск, 01.12.2010 PZU Group – положение на рынке хование

Минск, 01.12.2010 PZU SA – иски о возмещении убытков KPI Каждые 22 секунды В PZU SA подаётся иск о возмещении убытков Мы возмещаем более 21 миллиона злотых в день

Минск, 01.12.2010 PZU SA – иски о возмещении убытков ТС KPI Количество исков [в тыс.] Выплаты [млн. злотых]

Территориальная структура урегулирования убытков • Существующая структура: • Главное управление • 1 Бюро урегулирования убытков и выплат • 9 Региональный центр урегулирования убытков • 1 Мобильный центр урегулирования убытков • 1 Оперативный центр урегулирования убытков • Зарубежное урегулирование • Комплексная ответственность • Простое урегулирование убытков • Организация центрального контроля (мобильных экспертов) Минск, 01.12.2010

Диаграмма процедуры урегулирования убытков в PZU Пункт обслуживания клиентов Колл-центр Региональный центр урегулирования убытков Центральная система урегулирования убытков Клиент Цифровая документация СТО Сотрудники, регулирующие выплаты Эксперты (мобильные эксперты) Минск, 01.12.2010

Способы подачи исков о возмещении убытков Центральная система урегулирования убытков 0 801 102 102 лично факс, эл. почта, почта лично ч/з мобильный офис лично (посетив офис PZU) www.pzu.pl Минск, 01.12.2010

КОЛЛ-ЦЕНТР 801 102 102 • Обслуживание телефонных вызовов: • приём исков (услуга 24/7, предоставляемая круглосуточно), • назначение даты и места осмотра, • вспомогательные услуги, • информация о текущем состоянии иска, Среднее время разговора при приёме иска: Иск по обязательному страхованию – 11 мин Иск по каско – 10 мин s Минск, 01.12.2010

Центральная система урегулирования убытков • Центральная система урегулирования убытков • централизованная база данных исков, • поддержка всей процедуры урегулирования убытков – определение стоимости итоговой выплаты и урегулирование иска, • электронные файлы/автоматизация документооборота, • интеграция с экспертными системами, • полная интеграция скоммуникационной платформой по урегулированию убытков Евротакс, • подробная отчётность. Минск, 01.12.2010

Интеграция внешних систем AKP оцифрованная документация Аудатекс или Инфо-эксперт Евротакс Центральная система урегулирования убытков Коммуникационная платформа урегулирования убытков Евротакс Расходы на ведение дела страховой компанией Авто on-line (продажа годных остатков ТС) Минск, 01.12.2010

Организация контроля • Централизованный контроль делопроизводства группой из 23 координаторов, • Заблаговременное планирование проведения проверки (осмотра ТС) в любом месте, • Быстрое реагирование в кризисной ситуации, распределение ресурсов. Минск, 01.12.2010

Служба мобильного эксперта • Задачи мобильных экспертов: • Приём данных от SLS через VPN • Планирование передвижений • Общение с клиентом • Сбор документов и фотографий • Оценка ущерба на месте (задача: решить проблему за раз) • Ремонтная калькуляция и оценка автомобиля • Выслать данные в SLS Минск, 01.12.2010

Мы соответствуем ожиданиям клиентов в 28странах • Belgium • Germany • France • Greece • Great Britain • Italy • Croatia • Luxemburg • Netherlands • Norway • Austria • Poland • Portugal • Switzerland • Slovakia • Slovenia • Spain • Czech Republic • Hungary • Ireland • Bulgaria • Latvia • Lithuania • Romania • Russian Federation • Ukraine • Беларусь • Turkey • Australia

Служба мобильного экспертаПроцесс урегулирования убытков ТС на примере системы CarWert Eurotax Импортирование искаиз SLS вCarWert Оценка автомобиля CarWert Оценка ремонтных затрат ТС ERE (часть CarWert) Оптимизация ремонтных затрат ТС MONEX Технический анализ CarWert Предложение по выплате клиенту Гибель ТС? Продажа годных остатков (публикация) Стоимость годных остатков CarWert нет да Дальнейший процесс урегулирования на СТО Экспорт иска из CW в SLS Минск, 01.12.2010

Служба мобильного экспертаИмпорт искаиз SLS в CarWert Eurotax Минск, 01.12.2010

Служба мобильного экспертаРасчёт итоговой выплаты Минск, 01.12.2010 14

Служба мобильного экспертаТехнический анализ иска об урегулировании убытков Минск, 01.12.2010 14

Служба мобильного экспертаЭкспорт искаиз Eurotax CarWert в SLS Минск, 01.12.2010 14

Предпочтительная схема ремонтаPZU SA Связь с PZU( SLS ) на базе Eurotax PKS Компании, осуществляющие буксировку • Выбранные СТО играют активную роль в процессе урегулирования убытков: • Подача иска • Оценка ущерба ТС • Калькуляция стоимости ремонта • Другие преимущества: - Безналичный расчёт для клиента, • Один год гарантии на ремонт, • Обслуживание «от двери к двери», покупка доп. полиса – все заботы на себя берет PZU • Более низкая стоимость ремонта • (альтернативные запчасти). СТО Предпочтительные поставщики запасных частей Минск, 01.12.2010

Предпочтительное обслуживание на СТОПроцесс урегулирования убытков ТС Импорт иска из SLSчерез PKSвCarWert Оценка ТС CarWert Ремонтная калькуляция ТС ERE (часть CarWert) Оптимизация ремонтных затрат MONEX Технический анализ CarWert ГибельТС? Подтверждение оценки ущерба Подтверждение инвойса Отклонение иска Да Нет Передача информации, обмен даннымимежду PZU ( SLS ) иСТО обеспечивается с помощью полностью интегрированной коммуникационной платформы по урегулированию убытков Евротакс Минск, 01.12.2010

PZU Pomoc • PZU POMOC = Помощь PZU • Предлагает помощь по всей стране на дороге и дома: • для всех лиц, застрахованных в PZU, • по запросу Минск, 01.12.2010

Минск , 01.12.2010