1 / 22

Turkcell Global Bilgi Birlink ERP 2013 Projesi

Turkcell Global Bilgi Birlink ERP 2013 Projesi . Etem Kavak Bilgi Teknolojileri - Birim Yöneticisi. Ajanda. Süreçlerimiz. Hizmetlerimiz. Neden Birlink?. 2 5 Dakika. Soru & Cevap 5 Dakika. Turkcell Global Bilgi Hakkında. 3 ÜLKE. 12 000 ÇALIŞAN . 24 LOKASYON.

maxine
Download Presentation

Turkcell Global Bilgi Birlink ERP 2013 Projesi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Turkcell Global BilgiBirlink ERP 2013 Projesi Etem Kavak Bilgi Teknolojileri - Birim Yöneticisi

  2. Ajanda Süreçlerimiz Hizmetlerimiz Neden Birlink? 25 Dakika Soru & Cevap 5 Dakika

  3. Turkcell Global Bilgi Hakkında 3 ÜLKE 12 000 ÇALIŞAN 24LOKASYON 250 Milyonu Aşan Yıllık Müşteri Teması İLE SEKTÖRÜNÜN LİDERİ

  4. Tahsilat Hizmetlerinintüm aşamalarında etkin çözümleri sunuyoruz. Sosyal Medya Takibinde sosyal PR ve sosyal medya reklam entegre çözümler üretiyoruz. Müşteri hizmetlerinien üstün müşteri deneyimini yaşatma felsefesiyle tüm kanallardan entegre şekilde yönetiyoruz. Turkcell Global Bilgi Hizmetlerimiz Backoffice Hizmetlerimizi yüksek kalite ile sizlere sunuyoruz. Kalite Yönetiminde tecrübemiz ve uzman kadromuzla hizmet veriyoruz. Sosyal Medya Yönetiminde 360 derece hizmet avantajıyla firmanızın sosyal medya platformlarında etkin bir şekilde yer almasını sağlıyoruz. Etkileşim ve Tasarım ofisimizle, insan odaklı ve bilimsel yöntemler eşliğinde müşterilerimize kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi konularında hizmet veriyoruz. Operasyonlarınızda yüksek performans, katma değer ve hizmet kalitesine ulaşmanızı, süreçlerinizi verimli yönetmenizi sağlayacak Danışmanlık Hizmetleri veriyoruz Müşteri kazanımı ve gelir yaratan hizmetler Gelir yaratacak ve artıracak süreçlerin tüm aşamalarını sizin için uçtan uca yönetiyoruz. Müşteri Sadakat Yönetimi müşterilerinizin firmanıza olan sadakatini güçlendirerek, ilişkinizi uzun yıllar sürdürmenize yönelik programlar geliştiriyoruz. Saha Hizmetleri ekibimiz ile müşteri ziyaretleri gerçekleştiriyor; satış, destek, belge ve evrak işlemleri, teslimat ve müşteri memnuniyet hizmetleri sunuyoruz. Teknik Destek uzmanlığımızı kurumunuza taşıyoruz.

  5. Bilgi Teknolojileri vs İş Teknolojileri ! Nasıl güçlü PM olunur ! Değişimi Başlatmak ve Proaktif olmak ! Temalarımız ! Danışmanlık ve Araştırma Şirketlerini «Challange» etmek ! Mega Trendleri yakalamak ! 5

  6. BT GMY Proje Yönetimi Ofisimiz ve Süreçlerimiz Kurumsal Çözümler ve İş Zekası Müşteri Çözümleri Altyapı ve Operasyon Yönetimi • IVR Kanal Yönetimi Proje Yönetim Ofisi • Ürün ve Test Yönetimi • Ürün ve Test Yönetimi • Veri Sist. Altyapi Yon • Dijital Iletisim ve Sosyal Medya • Etkilesim Tasarim • Telekom • Sistemleri • Ses Tekn. Urun Yon • Uygulama Geliştirme • Cagri Merkezi Uyg. Gelis. • İş Zekası • Kullanıcı Destek ve Masa ÜS

  7. FastTrack Yaratma • Analist Talep ve Proje Yönetim • Kapanış • Analist Atama • İlgili BRM • FastTrack Seçimi • Analist Fast Track • 1. Yönetici Onayı • 1. Yönetici • Proje Yaratma • Proje Yöneticisi • Önceliklendirme • DM. Rep. • Analist Atama • İlgili BRM • PM Atama • PM Yöneticisi • Ön Analiz • Analist Proje • Kapanış • Talep Açılışı • Talep Sahibi • Kategorizasyon • İlgili BRM • BK Proje Yaratma • Analist • Analist Atama • İlgili BRM • Önceliklendirme • DM. Rep. • Kapanış BK Proje

  8. AMAÇ Birlink ERP Projesi Amaç ve Hedefler • Global Bilgi çalışanları tarafından tüm kurumsal ürünlere tek noktadan hızlı erişim sağlanması. • Operasyonlarda verimliliğin arttırılması. KPI KAPSAM • Arma altyapısına arama motorumuz olan Global Kaşif’in konumlandırılması. • Erişim performansın artırılması ile daha hızlı response süresinin çıkartılması • Güvenlik yapısının geliştirilmesi • Önyüz değişikliği, uyarı ve bildirim menülerinin eklenmesi • Projenin zamanında canlıya alınması • Bütçenin aşılmaması • İç kaynak eforlarının proje planına uygunluğu (120 adam*gün)

  9. Proje Planı

  10. Proje Planı 2. • Ay 9. • Ay 4. • Ay 12. • Ay 10. • Ay 8. • Ay . 2013 2014 Tasarım ve Geliştirme Fonksiyonel Test Analiz UAT Pilot (BT Birlink Beta) Canlıya Geçiş İş Birimleri, Proje Yöneticisi, Ürün Yöneticisi İş Birimleri, Test Uzmanı, Proje Yöneticisi, Ürün Yöneticisi Test Uzmanları, Ürün Yöneticisi, Proje Yöneticisi Tasarım ve Geliştirme Uzmanları, Mimar Ürün Yöneticisi, Proje Yöneticisi İş Birimleri, Proje Yöneticisi, Ürün Yöneticisi, Test Uzmanları, Geliştirme Uzmanları Yönetim, İş Birimleri, Proje Yöneticisi

  11. CMS PDS ERP Sistemleri Kazanmatik Netflow Sharepoint Santral Sistemleri Sistem Mimarisi One ININ Teleskop SAP Bilişim DWH Nice 19 Sistem Entegrasyonu Portaller Prim ve Performans iKnow LMS Prim Maraton Yetkilendirme < Performans IDM AD

  12. Kazanımlar 2 4 Ölçülebilir Hızlı Erişim Mobil Erişim Menüleri Unuttuk Kişiselleştirdik Menü kalabalığından kurtularak kolay arama yapısının oluşturulması Bildirimler ve Duyurulara bir bakışta erişim Mobil erişim ( E-posta & Mobil Application) Monitör edilen ve ölçülebilen ERP sistemi Favori Linkler ve hızlı menü ile kişiselleştirme yapısı 1 5 3

  13. Kazananımlar – Menü Yapısından Hızlı Erişime

  14. Kazanımlar – Bunu mu demek İstediniz?

  15. Kazanımlar - Bildirimler ve Duyurulara bir bakışta erişim

  16. Kazanımlar – Mobil Erişim

  17. 853 2648 3065 1660 3085 7583 6649 1491 12,404 56,966 30,416 37,351 17,105 Kazanımlar – Rakamlar ile Birlink 2,084 9300 Günlük Kullanım Sayısı Birlink ürününün ortalama bir günde kullanım sayısı 8700 Farklı Kullanıcı Bir ay boyunca Birlink’i kullanan farklı kullanıcı sayısı 124,777 Toplam Arama Sayısı Aylık ortalama birlink üzerinde yapılan tüm aramaları içerir kalite Aranan Kelime Bir ay boyunca Birlink’i kullanan kullanıcıların en fazla aradığı kelime

  18. Kazanımlar – Rakamlar ile Birlink En Çok Tıklanan? En Çok Aranan? Puanlama kalite KaliteDeğer. Kalite Değ. 3,88 3835 24,590 puantaj Pitstop Pitstop 3,48 2618 23,946 mesai Mesai Gün. Mesai gün 2249 20,299 3,88 sınav Mesai Gir. 2130 13,108 MesaiGir. 3,94 izin Co-pilot 2118 11,081 Co-Pilot 3,93

  19. Öğrenilen Dersler 1 2 3 4 5 • Proje başlangıcında yapılan bazı tasarımları daha sonra bir kaç kez değiştirdik; analiz süreci içinde ihtiyaçlar değişti. • Üst yönetim ile yapılan görüşmelerin neredeyse tümünde değişiklik talebi oldu; bu tip projelerde üst yönetimi ile çok yakın temasta olunmalı. • Test ve Pilot sürecin uzun tutulması sayesinde çok ciddi problemler ile karşılaşılmadı. • Tüm çevresel faktörler; Browser farklılığı (IE, Chrome, Firefox, Safari), farklı işletim sistemli Pc kullanımı (Mac, Windows), Çağrı merkezi sistemleri (Terminal Sunucu) iyi analiz edilmesi. • Yaz dönemi olmasından dolayı kaynakların takvim planlaması geniş aralıklarda yayıldı. Bitiş Başlangıç

  20. Bilgi Teknolojileri vs İş Teknolojileri ! Nasıl güçlü PM olunur ! Değişimi Başlatmak ve Proaktif olmak ! Temalarımız ! Danışmanlık ve Araştırma Şirketlerini «Challange» etmek ! Mega Trendleri yakalamak ! 5

  21. ? Sorularınız Teşekkürler Turkcell Global Bilgi Etem Kavak @etemkavak

More Related