Elaboração de mensagens

1. MÓDULO 5 Elaboração de mensagens

2. ELABORAÇÃO DE MENSAGENS Não seja tão técnico!

3. OBJETIVO PRINCIPAL Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo, seja ele químico, físico ou biológico.

4. As mensagens devem ser feitas em função: a) daquilo que o público já sabe; b) do que o público quer saber; e c) do que a organização ou instituição quer que se saiba.

5. Questões-chave para o desenvolvimento das mensagens • Revise as preocupações de seu público • Responda às perguntas: quem?, o quê?, como?, quando? e onde? • As mensagens devem ser consistentes com as ações

6. Características das mensagens fáceis de se entender • Estão escritas em uma linguagem clara e simples • Estão apresentadas em um formato fácil de se entender • São visualmente atrativas • Estão organizadas logicamente • São entendidas na primeira leitura

7. Quando comunicamos informação complexa e especializada, precisamos de quatro habilidades: • Discriminar a informação que deve comunicar à população com relação à sua complexidade, seu conteúdo e sua natureza. • Entender claramente o que se vai comunicar. • Simplificar a informação, levando-a a seu nível mais básico para que o interlocutor possa entendê-la. • Escolher como comunicar a informação utilizando o melhor formato visual, verbal, escrito ou em combinação, conforme o tema.

8. Mapa de mensagens É uma descrição pormenorizada de respostas organizadas hierarquicamente às perguntas ou preocupações previstas. É uma ajuda visual que proporciona um panorama das mensagens de uma organização com relação às preocupações importantes ou aos aspectos controvertidos. Proporciona chaves para mudanças com relação a estratégias, políticas ou desempenho.

9. A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação • Atenção • Captar a atenção e mantê-la

10. A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação • Interesse:Manter o interesse do espectador • Provocar o desejo de: Aprender, Revisar, Escutar, Mudar, Olhar, etc. • Ação: Obter a mudança de atitude que se deseja mediante a informação proporcionada

11. Considerações sobre os formatos o uso de revistas em quadrinhos (revista de historietas cujo assunto se desenvolve em séries de desenhos). É um material que, ao mesclar a mensagem com a história, tem maiores probabilidades de ser lido por mais de uma pessoa e, talvez, várias vezes.

12. Considerações sobre os formatos • A parte mais importante da revista em quadrinhos é a história, o desenho é menos importante, ainda que deva ter o contexto com o qual o público possa se identificar e, portanto, é importante usar personagens que não se pareçam com um grupo definido. O mesmo ocorre com as caricaturas nas quais os personagens podem ser até animais.

13. Considerações sobre os formatos Os pictogramas têm grandes vantagens, pois são capazes de vincular ações e eventos para descrever ou explicar procedimentos. Sua força reside na habilidade em mostrar movimento.

14. Informação aprendida Como cunhar a mensagem sob medida Seu público não sabe do problema Use cores meio fortes e imponha elementos visuais ou gráficos sobre o tema Seu público é apático (ou se sentem vítimas) Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação de seu público. Mostre a eles como interações passadas tiveram um efeito positivo. Dê-lhes opções Seu público está bem informado Trabalhe construindo a partir de informação prévia Público hostil Reconheça suas preocupações e seus sentimentos acerca do tema. Identifique pontos em comum. Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação do seu público Público de nível educacional alto Use linguagem mais estruturada e sofisticada Público de nível educacional baixo Reconheça que há conceitos errôneos. Dê informação com base em dados objetivos para preencher as lacunas de informação e corrigir as más impressões

15. Informação aprendida Como cunhar a mensagem sob medida Em quem seu público confia? Use essa pessoa para apresentar informação sobre o risco Onde seu público se sente à vontade? Faça reuniões nesse lugar para transmitir sua mensagem Como seu público obtém a maioria da informação? Use esse meio/ veículo para transmitir sua mensagem Quem compõe seu público? Assegure-se de que a mensagem chegue a todos Como seu público quer participar? Se possível, envolva seu público da forma como ele quer participar Conceitos errôneos do processo ou do risco Reconheça que há conceitos errôneos. Dê informação com base em dados objetivos para preenchear as lacunas de informação e corrigir as más impressões

16. Sugestões de informação em uma comunicação de risco • Natureza do risco • Alternativas de ação que estão causando o risco e qualquer risco associado com essas alternativas • Incertezas na avaliação de risco • Como o risco será gerenciado • Benefícios do risco • Ações que o público pode adotar para mitigar ou gerenciar a exposição ao risco • Ponto de contato • Glossário • Tabela de conversão • Conselhos úteis