CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

1. CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY MODELOS GERENCIALES ADAPTACIÓN: Lic. OMAR E. BECERRA V. (MSc) Dr. HORACIO VARGAS PONCE Agosto 2009

2. ¿Qué se pretende? • Desaprender para aprender a aprender y aprehender • Enseñar a pensar estratégicamente a los participantes, • desafiar el saber convencional, • innovar en la manera de aprender. • Objetivo • Desarrollar un pensamiento innovador sobre Modelos Gerenciales(en oposición al pensamiento tradicional) • Divertirnos aprendiendo de Modelos Gerenciales.

3. Evaluación

4. Evaluación Nota: La inasistencia al 50% de las actividades acarrea la pérdida del módulo

5. Proceso de desaprendizaje Los enemigos, ¿cuáles son?, Conceptos erróneos o mal manejo de: • La verdad • El existencialismo • El idioma • Paradigma • Modelo • Gerente • Gerencia

6. Proceso de desaprendizaje Los enemigos, ¿cuáles son? La susceptibilidad gerencial La susceptibilidad tiene su raíz en el egocentrismo y la complicación interior. "Que no me tratan como merezco..., ¿ése qué se ha creído...?, que no me tienen consideración..., que no se preocupan de mí..., que no se dan cuenta...", haciendo realmente difícil la convivencia con ellos, ya que les gusta llamar la atención y complicar las cosas más sencillas. Las personas susceptibles acarrean una pesada desgracia: la de ser retorcidos. Complican lo sencillo y agotan al más paciente. Viven siempre con la guardia en alto, a pesar de lo cansado que esto resulta.

7. Proceso de desaprendizaje En una época de cambio radical, el futuro pertenece a los que siguen aprendiendo. Los que ya aprendieron, se encuentran equipados para vivir en un mundo que ya no existe. Eric Hoffer

8. José Martí “Ver después no vale, lo que vale es ver antes y estar preparado”

9. El valor de una coma En la oración subsiguiente, ¿dónde debe ir colocada la coma? “Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda”

10. El valor de una coma Si usted esMujer, con toda seguridad colocará la coma después de la palabra mujer. “Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer, andaría en cuatro patas en su búsqueda”

11. El valor de una coma Pero si usted es Hombre, con toda seguridad colocará la coma después de la palabra tiene. “Si el hombre supiera realmente el valor que tiene, la mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda”

12. ¿Qué es un modelo?

13. Reflexión sobre Modelos Definición de MODELO: En ciencias puras y, sobre todo, en ciencias aplicadas, se denomina modelo al resultado del proceso de generar una representación abstracta, conceptual, gráfica o visual (ver, por ejemplo: mapa conceptual), física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular y en general, explorar, controlar y predecir esos fenómenos o procesos.

14. Reflexión sobre Modelos Otra Definición: • Un modelo es un bosquejo que representa un conjunto real con cierto grado de precisión y en la forma más completa posible, pero sin pretender aportar una réplica de lo que existe en la realidad. Los modelos son muy útiles para describir, explicar o comprender mejor la realidad, cuando es imposible trabajar directamente en la realidad en sí • Por ejemplo, si se quisiera explicar lo que es un hipopótamo, se le podría presentar en un dibujo, mejor aún sería una fotografía y todavía mejor, un modelo en tres dimensiones en una escala determinada.

15. Reflexión sobre Modelos Tipos de modelos: • Modelos físicos • Modelos matemáticos: a su vez pueden dividirse en: • Modelos de simulación conceptual • Modelos de simulación estocásticos • Modelos optimizantes • Modelos numéricos o simulaciones por ordenador. • Modelos Analógicos • Modelos Conceptuales • Modelos Económicos • Modelos Gerenciales • Modelos Cualitativos • Modelos Cuantitativos

16. Requisitos de un modelo funcional Los requisitos primordiales para construir cualquier modelo son: - Un propósito claramente definido.- Identificar las consideraciones esenciales (incluir en el modelo).- Desechar consideraciones superfluas (estas son fuente de confusión).- El modelo debe representar la realidad en forma simplificada.

17. ¿QUE ES UN GERENTE? ¿QUE ES LA GERENCIA?

18. Reflexión sobre Gerencia Dinámico y cambiante habilidad para percibir situaciones y contingencias Proceso Implica Organización Y Conducción Conducción y organización Amplio conocimiento de la organización y sus procesos Recursos humanos financieros y materiales Habilidades-Relaciones humanas Manejo de insumos

19. Proceso Gerencial Generalmente se ha caracterizado por la conducción y organización , de los recursos: humanos, materiales y financieros para el logro de la misión y visión institucional

20. ¿Qué debe saber un gerente?

21. “Herramientas” disponibles para los gerentes • Gestión de Calidad • Reingeniería • Benchmarking • “Empowerment” • Individualización de las remuneraciones • Gestión utilizando nuevas tecnologías • Filosofía de atención al cliente y de mercadeo. C.R.M. • Centros de costo/centros de beneficio y sistemas contables • Alianzas estratégicas, jointventures, BOT (Build, Operate and Transfer = Construir, Operar y Transferir), etc.

22. TRADICIONAL El foco es el proveedor Mantenimiento de estándares Dirección Los empleados son responsables MODERNA El foco es el consumidor Mejoramiento de estándares Transmisión del poder Los empleados son clientes GERENCIA

23. P A R A L E L O E N T R E AYER Y HOY • Estratega. • Administrador de Procesos. • Interdisciplinario • Emprendedor. • Desarrollista. • Coordinador de esfuerzos. • Multilingüe • Táctico. • Administrador de Objetivos. • Especialista. • Primer vendedor de la compañía. • Progresista. • Conductor de comités. • Bilingüe

24. Reflexión sobre Gestión Definición de GESTIÓN Conjunto de acciones necesarias para llevar a cabo un proyecto o un proceso REQUERIMIENTOS Normatividad define procedimientos Entes ejecutan las acciones FUNCIONES • Coordinar • Administrar • Dar seguimiento • Evaluar • Realimentar • SINERGIA

25. RECOMENDACIONES PARA UNA GESTIÓN EXITOSA • Visión integral y a largo plazo • Liderazgo • Participación • Innovación • Concertación

26. AUTOCONOCIMIENTO • Auto: mío • Conocimiento: La forma como yo me percibo internamente. • Es la capacidad que tiene el individuo de conocerse personalmente en los aspectos físico, mental, afectivo, espiritual, capacidad y habilidad. • Proceso de inducción que va a estar dado en función de cómo yo me conozco por dentro. • Desarrollo de la personalidad del individuo. • Tener presente los valores que tengo como ser humano.

27. AUTOCONOCIMIENTO • Comunicación y empatía • Liderazgo y maestría personal • Manejo del estrés • Manejo de conflictos • Modelos mentales • Manejo del tiempo • Toma de decisiones

28. COMPETENCIAS EMOCIONALES • Autoconciencia Emocional: • - Sentir • - Pensar • - Actuar • Autorregulación • Actitud Mental positiva • Empatía • Socialización.

29. COMO MANTENER LA EXCELENCIA Experiencia Vivencias Organización Manejo de Información Excelencia Estudiar Aprender Hábitos Informarnos

30. NUEVO PERFIL GERENCIAL EN VENEZUELA • Capacidad de adaptación, flexibilidad y alta capacidad de respuesta ante los cambios. • Sentido crítico. • Creatividad. • Compromiso. • Actualización permanente. • Talento. • Aptitud y actitud ante el trabajo. • Apertura y flexibilidad para adaptarse a los cambios (inteligencia, estabilidad, y responsabilidad por el trabajo). • Capacidad para trabajar en equipo.

31. MODELOS DE GESTIÓN GERENCIAL ANTES DE LOS AÑOS ‘60 Gestión enfocada a la TAREA 1960 –1980 Gestión enfocada a la FUNCIÓN 1990 – FUTURO Gestión enfocada a la EFECTIVIDAD

32. DIMENSIONES COMPETITIVAS DEL COSTO AL VALOR VALOR – LA NUEVA DIMENSIÓN A COMPETIR TIEMPO– LOS 90, LA DÉCADA DEL TIEMPO CALIDAD– ARMA COMPETITIVA DE LOS 80 COSTO– COMPETENCIA TRADICIONAL

33. DEL CONSUMIDOR A LOS GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS DE INTERÉS – SE BASA EN EL SISTEMA CLIENTES EXTERNOS – SE BASA EN LA ORGANIZACIÓN CLIENTES INTERNOS – SE BASA EN EL PROCESO CONSUMIDOR FINAL – SE BASA EN EL PRODUCTO

34. DE LOS DEFECTOS A LOS INCIDENTES HIGIENE, SEGURIDAD Y AMBIENTE – CERO INCIDENTES CONFIABILIDAD– CERO INTERRUPCIONES EN EQUIPO PRODUCTIVIDAD – CERO DESPERDICIOS EN PROCESO CALIDAD– CERO DEFECTOS EN PRODUCTO

35. MODELOS GERENCIALES DE LA IMITACIÓN AL SISTEMA SISTEMA DE PRODUCCIÓN – LA SOLUCIÓN CONSULTORES– DISEÑAR EN CASA MODA – LO UNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO IMITACIÓN – BUENAS IDEAS VIENEN DE ADENTRO

36. ADMINISTRACIÓN DE LOS EDICTOS A LOS PRINCIPIOS ADMINISTRACIÓN PORPRINCIPIOS ADMINISTRACIÓN PORPOLÍTICAS ADMINISTRACIÓN PORPROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN POREDICTOS

37. DECADA DE LOS 70´sAdministración por Objetivos • Proceso Administrativo. • Albores de la Informática. • Albores de la Administración de Recursos Humanos. • Desempeño basado en la eficacia. • Organización piramidal. • Aprendizaje basado en la Capacitación.

38. DECADA DE LOS 80´sPlanificación Estratégica • Organización percibida como un sistema. • Organización en Unidades Estratégicas de Negocio - U. E. N. • Desempeño basado en la eficiencia. • Desarrollo Organizacional. • Albores del desarrollo tecnológico. • Auge de la Gerencia Japonesa.

39. DECADA DE LOS 90´sAdministración Cibernética • Pensamiento Sistémico. • Organización Inteligente. • Comunicaciones: - Celular - Satelital - Internet, Intranet y Extranet • Servicio. • Mercadeo orientado a los productos.

40. NUEVO MILENIOAdministración Cibernética y Modelos de Desarrollo Humano • Organización Horizontal. • Calibradores de la Productividad. • Indicadores de Control de Gestión. • Desempeño basado en la efectividad. • Integración económica. • Globalización. • Gestión del Conocimiento.

41. Modelos de Gestión Gerencial Calidad total Empowerment Kaizen 7 S Just in Time Desarrollo a Escala Humana Benchmarking Gerencia del Conocimiento Servucción Outsourcing Teoría de Restricciones Cadena de Valor Sistema Modelo Viable Hoshin Kanri

42. MODELO GERENCIAL Principios Reguladores Operacionalización Beneficios

43. JAPÓN • CALIDAD TOTAL - Satisfacción, estandarización. • KAIZEN + 7S - Mejoramiento Continuo. • JUSTO A TIEMPO -Control del Desperdicio.

44. INGENIERÍA ADMINISTRATIVA • REINGENIERÍA - Replanteamiento base “cero”. • TEORÍA DE RESTRICCIONES - Gerencia de la “excepción”. • GESTIÓN LOGÍSTICA - Cadena de Abastecimientos.

45. GERENCIA DEL SERVICIO • SERVUCCIÓN Producción de Servicios. • “OUTSOURCING” Subcontratación. • “BENCHMARKING” Inteligencia Empresarial .

46. TALENTO HUMANO • “EMPOWERMENT” Autoabastecimiento, autonomía. • HOSHIN – KANRI Despliegue de Políticas. • DESARROLLO A ESCALA HUMANA. El ser humano como fin.

47. ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE • PROSPECTIVA Futuro deseable – Futuro probable. • MODELO DEL SISTEMA VIABLE Cibernética Organizacional. • GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Datos - Información - Conocimiento.

48. CALIDAD TOTAL • Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.

49. Principios Reguladores • Ciclo Deming de la Calidad Investigación, Diseño y Producción Estrategia, Proceso y Transformación I - E D - P P - T

50. Principios Reguladores • Conocimiento de las expectativas y demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra. • Participación de todos los trabajadores. • Programa de Formación en Calidad. • Creación de Círculos de Calidad. • Definición de métodos de medición.