1 / 35

Kompetenceudvikling i ISS

Kompetenceudvikling i ISS. PPE2012 18. Juni - København. Program. Hvem er ISS? Brændende platform ISS Træningscenter - AMU-centre og iPads ISS Academy – ledelse på spil Struktur, måling og resultater. 5 ting som du måske vidste om ISS. 1: ISS er mere end rengøring. 2: ISS er dansk.

melinda-hess
Download Presentation

Kompetenceudvikling i ISS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kompetenceudvikling i ISS PPE2012 18. Juni - København

  2. Program • Hvem er ISS? • Brændende platform • ISS Træningscenter - AMU-centre og iPads • ISS Academy – ledelse på spil • Struktur, måling og resultater

  3. 5 ting som du måske vidste om ISS

  4. 1: ISS er mere end rengøring

  5. 2: ISS er dansk 9500 medarbejdere

  6. 3: ISS er globalt • 53 lande • 530.000 medarbejdere

  7. 4: ISS er en mangfoldig virksomhed 136 forskellige serviceydelser 40% af medarbejderne med anden etnisk baggrund end dansk 132 forskellige nationaliteter Ligelig fordeling af kvinder og mænd – også på lederniveau Flere end 300 handicappede medarbejdere

  8. 5: ISS har en 110 år gammel integrationshistorie

  9. Den brændende platform

  10. ISS Value Chain Forretnings-platform Service-Koncepter Medarbejder- Engagement Service-Leverancen Forertnings-platform Forertnings-platform Organisk vækst Service-Koncepter Kunde-oplevelsen Medarbejder- Engagement Service-Leverancen • Kompetence • Motivation

  11. Problemet slår hårdt hos os Arbejdskraftmangel Vi vil være vores branchesforetrukne arbejdsgiver Medarbejderengagement er en af flere hovedveje tillønsom, organisk vækst 4 5 High-end virksomheder - vores kunder forventer mere af os

  12. Status 2007 – HR nøgletal Personaleomsætning = 54 % Lederomsætning = 25 % Sygefravær = 6,2 % Medarbejdertilfredshed 3,9 ud af 5 Uddannelsesdage ca. 2000

  13. Strategisk målsætning • Hæve medarbejderengagement gennem • Træning og uddannelse – ISS Træningscenter • God ledelse – ISS Academy

  14. ISS TræningscenterAMU-centre og iPads

  15. 6.2 % 54 %

  16. Partnerskaber • Et national indgang til AMU systemet • ISS samarbejdskreds – 6 AMU centre • Best practice og vidensdeling • Ensretning af procedurer og undervisning

  17. EKSEMPEL: ISS Dansk

  18. EKSEMPEL: Alternative indlæringsformer Film - ISS Sådan Spil - ISS Sådan

  19. EKSEMPEL: Mangfoldighedsundersøgelse 70 % - 70 % - 70 % Mangfoldige teams tjener 3.7procentpoint mere Svarer til et samlet potentiale på ca. 100 mio. om året God introduktion og tilfredshed med nærmeste leder er drivers Kilde Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity

  20. ISS lederens DNA Den succesfulde ISS leder driver sit team som en kollegial familie: En omsorgsfuld leder En heroisk leder En detaljeorienteret leder En forretningsorienteret leder En kommunikativ leder Kilde Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity

  21. ISS AcademyLedelse på spil

  22. 25 % 3.9

  23. EKSEMPEL: Service Manager uddannelsen 400+ ledere

  24. http://www.litavia.eu/?#

  25. Struktur, måling og resultater

  26. HR årsprocesser MTU MUS Processen Kompetence-planlægning People Review • Kompetence • Motivation

  27. Kompetenceudvikling On-job træning – Skal instruktørerne trænes? Klasserums træning – Internt eller outsourced? E-learning – Hyldekursus eller skræddersyet? Input fra: • MUS process • Kunde feedback • Nye standarder & procedurer • Strategien • Audits Analyse af træningsbehov Design og udvikling Evaluering Implementering Niveau 1: Reaktion Niveau 2: Læring Niveau 3: Adfærd Niveau 4: Resultater Administration, kommunikation og igangsætning

  28. Kommunikation og opfølgning Uddannelseskatalog

  29. Udvikling fra 2007 til 2011 Uddannelsesdage fra ca. 2000 til ca. 20.000 Personaleomsætning fra 54 % til 27,4 % Lederomsætning fra 25 % til 10 % Sygefravær fra 6,2 % til 4,9 % MTU indeks 3,9 ud af 5 (i 2008) til 4,4 Margin fra 6,3 til 7,37

  30. Tak for opmærksomheden!

  31. TAK FOR I DAG!

More Related