DEMARCHE DE CARTOGRAPHIE DES RPS AU CHU SITE SUD

1. DEMARCHE DE CARTOGRAPHIE DES RPSAU CHU SITE SUD Témoignage de manager 1

2. Champs et portée Champs -Personnels non médicaux et médicaux -Ensemble hôpitaux et secteur CHU Sud (St Pierre, Tampon, St-Joseph, St- Louis et Cilaos) -Tous secteurs de missions et d’activités Portée -Missions : soins, enseignement, recherche, innovations - Services : soins, direction et d’administration, logistique -Organisation: services de soins et médico-techniques en pôles 2

3. Nécessité d’une cartographie Deux vecteurs Actions de formation (ANFH) : -Mal-être/Dépression -Prévention RPS -Burn-out et épuisement professionnel • Enquête de satisfaction (PNM 2012): -86% aiment travailler à l’hôpital -89.5% aiment leur travail 3

4. Comment ? Contexte -PAPRIACT : Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des Conditions de Travail -CLACT : Contrat Local d’Amélioration des Conditions de Travail Initiative: CHSCT du 28 février 2012 -Direction -Organisations syndicales -Représentant communauté médicale 4

5. Pourquoi? Facteurs du risque psychosocial 5

6. Prémisses Procédure « violence » (2010): Travail pluridisciplinaire concernant la prise en charge des situations traumatisantes consécutives à des actes et faits de violence au travail Validations en instances: -CTE 6 décembre 2010 -CHSCT 28 février 2012 Communication: - Journée Régionale Encadrement 9 mai 2011 6

7. La commande du CHU Sud • Elaboration d’une cartographie sous la demande antérieure du CHU validée par CHSCT • Pour l’ensemble du personnel CHU sud, bénéficiant de longue date d’accompagnement et suivi institutionnels (CHSCT 28 février 2012) • cartographie des RPS : pré-requis indispensable à prévention 7

8. Organisation de cette commande • Comité PILOTAGE -cadres de pôles -Assistante sociale -Représentant / OS représentative -Pdt CME • Prestation -Recours à un consultant: SECAFI -médecin du travail -psychologue du personnel -DSIRMT -DRH 8

9. Choix du consultant Marché public -Originalité de la démarche: - Marché public et non expertise CHSCT - Les partenaires sociaux associés au choix du consultant -Objet : mission d’accompagnement au diagnostic et à la cartographie des RPS -Délai : 20/09/2012, date de remise des offres et 20/09/2013, date de fin de mission -Candidatures : 4 9

10. Mission SECAFI -Questionnaire d'enquête proposé à l'ensemble des personnels -Validation du questionnaire préparé par SECAFI -Appropriation institutionnelle du document -Mission de SECAFI: accompagnement 10

11. Mission du COPIL -Enclencher une démarche de prévention -Définir les priorités et les actions validées -Agir sur les causes organisationnelles -Aider les salariés à gérer leurs réactions face aux RPS -Identifier les facteurs de risques -Analyser les modalités d’exposition des salariés aux facteurs RPS 11

12. Elaboration du Questionnaire -Précision de l'anonymat et de la confidentialité du questionnaire -Retour du questionnaire à la SECAFI sous enveloppe préaffranchi (T) -110 questions en lien avec santé physique et psychique -entre 4 et 10 options de réponses 12

13. Thèmes évoqués -conditions de travail - charge de travail (respect du planning, repos) -relations aux collègues et supérieurs hiérarchiques -sentiment de conflit (violences, difficultés d’intégration) -communication (réunions, transmissions) -auto-évaluation de son poste et du CHU -santé -échantillonnage (âge, ancienneté, niveau d’étude du professionnel) 13

14. Taux de retour des questionnaires -Envoi : 3039 PNM et 385 PM soit un total de 3424 -Participation du personnel: 37 % (1263 questionnaires traités) Le premier a été privilégié : en général 1ère source plus objective. 14

15. Résultats du questionnaire -Test du GHQ12: 39% des agents interrogés ont un stress décompensé -76 agents déclarent avoir des idées suicidaires probablement liées au travail -63% déplorent l’absence de circulation des informations -55% des agents sont dans des situations à risque (avis SECAFI) … 15

16. Enseignements de la cartographie Cette photo de fin 2012 confirme un réel besoin du CHU de mettre en place le bien-être au travail avec un accompagnement individuel et/ou collectif Elle est assortie de pistes d’actions en vue de prévention 16

17. Exposition aux RPS 55% agents exposés aux risques Le CHU : déterminé à apporter réponse adéquate; bien-être; aux agents exprimant un mal-être au travail, souvent lié aux contraintes structurelles 17

18. Pistes d’actions • Organisation: redéfinir les fonctions, collectifs d’échange… • Moyens: ergonomie, confort, formation des agents… • Management: charte, valoriser la performance collective… • Communication: groupes d’ échanges, politique tournée vers le terrain… • Système d’alerte: formation de gestion du stress et de l’agressivité, commission d’étude neutre des situations d’alerte… • Psychologue du personnel: repère dans les services les éléments qui interrogent. Met en place des outils pour soutenir le personnel comme les groupes de parole… 18

19. Projets en cours pour 2014 • Groupes de travail (1ère séance 21 mai 2014) -violence au travail -souffrance aigüe au travail • Suggestions d’idées -pratique sport et/ou hygiène mentale à l’hôpital… -formation de gérance pour les cadrants… • Plus-values -présence d'une psychologue du travail • guide ministériel paru en 2014 • …. 19

20. Conclusion « Préserver la santé physique et mentale des hospitaliers, c’est favoriser leur bien-être et donc leur performance. » 20

21. Merci pour votre attention Fredo DARTY, DRH CHU-Sud Brigitte CADET, Psychologue du personnel CHU-Sud 21