1 / 85

Gegevens

Informatie. Gegevens. Verwerking. Gegevens. Informatie. Verwerking: - Apparatuur - Programmatuur - Mensen - Procedures. Acceptatie. Analyse. Ontwerp. Realisatie. Gebruik en beheer. ontwikkelproject. Informatie- planning. Evaluatie en bijsturing.

merton
Download Presentation

Gegevens

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Informatie Gegevens Verwerking

  2. Gegevens Informatie Verwerking: - Apparatuur- Programmatuur- Mensen- Procedures

  3. Acceptatie Analyse Ontwerp Realisatie Gebruik en beheer ontwikkelproject

  4. Informatie-planning Evaluatie en bijsturing Systeem-ontwikkeling Gebruik en beheer

  5. conceptualisatie elaboratie constructie transitie

  6. Toepasbaar- heidsonderzoek en bedrijfsanalyse Functioneel model- iteratie Implementatie Ontwerp en bouw- iteratie

  7. Informatieplanning Ontwikkeling Acceptatie eninvoering Gebruik Wijziging Archivering

  8. Informatiesysteem Informatie Materie Reëelsysteem

  9. Bestuurlijke invloeden Informatische invloeden Beheer Informatie-systeem Informatiestroom Materiestroom Reëel systeem Bedrijfseconomische invloeden Technische invloeden

  10. IS IS IS RS RS RS Informatiestroom Materiestroom

  11. Beheer B1 Beheer IS1 RS1 Informatie-systeem Reëelsysteem

  12. G IBP O AI W E IBP: Informatiebeleid en -planningO: OntwikkelingAI: Acceptatie en invoeringG: GebruikW: WijzigingE: Exploitatie

  13. G1 G2 W1 W2 W1 W2 IBP O AI AI E1 E2

  14. Ontwerpen Schrijven Testen Publiceren

  15. Ontwerpen Schrijven Herzien Corrigeren Testen Publiceren

  16. B A Eisen vanuitgebruik Randvoorwaarden vanuit gebruik C Karakteristieken apparatuur Karakteristiekenmensen Beheerinformatie-systemen G D Karakteristieken programmatuur Karakteristiekenprocedures F Karakteristieken gegevens-verzamelingen E

  17. Legenda:FB: functioneel beheerGB: gebruiksbeheerFO: functioneel onderhoud Taakgebied:GBTaakveld: geg. def. beheer G FB Taakgebieden:FOAOTO Taakveld:wijzigingTI AB: applicatiebeheerAO: applicatieonderhoud W AB TB: technisch beheerTO: technische ondersteuningOB: operationele besturingON: onderhoud technische infrastructuur en operationele ondersteuningTD: technische dienstverlening Taakgebieden:TOOBON m.u.v. wijziging TITD E TB

  18. Leveranciers Management Bepalen Keten- ontwikkelingen Bepalen Technologie- Ontwikkelingen Infor- matie Coör- dinatie Relatie- management Gebruikersorg. Strategie Inrichting IV-functie Richting gevend Informatie Lifecycle Management Informatie Portfolio Management Opstellen Informatie Strategie Ketenpartners Management Opstellen IV-organisatie strategie Bepalen Bedrijfsproces- ontwikkelingen Planning en Control Financieel management Behoefte management Contract Management Sturend Wijzigingen beheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Gebruikers ondersteuning Beheer Bedrijfs- Informatie Uitvoerend Voorbereiden Transitie Toesten en Testen Operationele ICT aansturing Transitie Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer

  19. Services Applicaties OCM ACM Customer organization strategy Demand Market definition Account definition Service delivery definition ICT- developments strategy Customer environm. strategy Richtinggevend ICT-portfolio management Delivery Technology definition Skills definition Life cycle management - Supply Planning and control Cost management Quality management Service Level management Sturend Incident mgt Design Change mgt Impact analysis Continuity mgt Availability mgt Realization Uitvoerend Implemen- tation Capacity mgt Configuration mgt Software Control and Distribution Testing Verbindende processen Beheer Onderhoud/vernieuwing

  20. FB AB TB

  21. FB AB TB

  22. Legenda:SM: strategisch managementTM: tactisch managementOM: operationeel managementTO: technische ondersteuningPM: personeel managementAB: algemene bedrijfsondersteuningGB: gebruiksbeheerAO: applicatieonderhoudOB: operationele besturingON: onderhoud technische infrastructuur en operationele ondersteuningTD: technische dienstverlening SM Strategischniveau PM AB Tactischniveau TO TM OM GB FO AO OB ON TD Operationeelniveau

  23. Functioneel beheer Applicatie- beheer Technisch beheer SM SM SM PM AB PM AB PM AB TO TO TO TM OM TM OM TM OM GB FO AO OB ON TD

  24. Functioneel beheer Applicatie- beheer Technisch beheer SM SM SM PM AB PM AB PM AB TO TO TO TM OM TM OM TM OM GB FO AO OB ON TD Clustersvanfuncties A fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg B fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg C fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg D fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg E fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg F fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg G fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg H fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg I fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg J fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg D fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg F fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg G fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg I fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg A fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg B fgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg Proces

  25. Meten en bewaken • Proces: • Activiteiten • Subprocessen Invoer Uitvoer

  26. Act Plan Check Do ITIL/ASL Kwaliteitsverbetering

  27. Tweede lijn GebruikerLocatie 1 Systeem-beheer GebruikerLocatie 2 Applicatie-beheer Eerstelijn-servicedesk GebruikerLocatie 3 Leveran-cier GebruikerLocatie 4 Netwerk-beheer Problemenen vragen Oplossingenen antwoorden

  28. Services Applicaties ACM OCM Richtinggevend Sturende processen Sturend Onderhoud/vernieuwing Beheer Uitvoerend Verbindendeprocessen

  29. SLA ASL Management Applicatie-beheer BISML Service-team Functioneel beheer Gebruikers Technisch beheer Leveranciers ITIL Gebruikersorganisatie IT-Service Management

  30. Onderhandelen Leverancier Klant ICT Dienst SLA

  31. Functioneelbeheer Applicatiebeheer Technischbeheer CentraleServiceDesk Gebruikers, klanten en beheerders Vraag Storing Verzoek Klacht

  32. Services Applicaties ACM OCM Richtinggevend Sturende processen Sturend Onderhoud/vernieuwing Beheer Uitvoerend Verbindendeprocessen

  33. ASL Applicatie D Technische infrastructuur Applicatie A Applicatie B Applicatie C ITIL

  34. IncidentManagement AvailabilityManagement ContinuityManagement Beheer CapacityManagement ConfigurationManagement

  35. Autorisatie In ontwikkeling Ontwikkeld Getest Goedgekeurd Geaccepteerd

  36. Incident Proactieve communicatie Reactieve communicatie

  37. Reactieve communicatie Impact-analyse Wijzigings-beheer Beheer-processen tweede lijn Proactieve communicatie Incident Incident-afhandeling Technisch & functioneelbeheer tweede lijn Kwaliteits-manage-ment Problemen Rapportage Sturendeprocessen

  38. Opstellenbeschikbaarheidsplan (Bij)sturenbeschikbaarheid Realiserenbeschikbaarheid Bewakenbeschikbaarheid

  39. Opstellencapaciteitsplan Realiserencapaciteit (Bij)sturencapaciteit Bewakencapaciteit

  40. Opstellencontinuïteitsplan (Bij)sturencontinuïteit Realiserencontinuïteit Bewakencontinuïteit

  41. Calamiteit Oorspronkelijkelocatie of Terugkeerlocatie Uitwijklocatie

  42. Services Applicaties ACM OCM Richtinggevend Sturende processen Sturend Onderhoud/vernieuwing Beheer Uitvoerend Verbindendeprocessen

  43. ChangeManagement Software Control& Distribution

  44. IncidentManagement ChangeManagement QualityManagement Detectie Aanname ServiceDesk Gebruikers, klanten en beheerders Vraag Storing Verzoek Klacht

  45. Change Management Wijzigingsvoorstel Beheer Onderhoud en vernieuwing Incident In onderhoud Software Control & Distribution Patch Naar productie Release

  46. Programmabeheeren distributie Release Patch Patch Patch Release Patch Patch Release Release Patch Release

  47. Change set Change package Shipment impactanalyse realisatie implementatie beheer

More Related