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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL MEXICALI 2do trimestre 2008. P.G.J.E. MEXICALI. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. PGJE MEXICALI 2do TRIMESTRE 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:.

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  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL MEXICALI 2do trimestre 2008. P.G.J.E. MEXICALI

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad PGJE MEXICALI 2do TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad en la agencias en general: • Mejorar el servicio al usuario. • Ser más amables. • Proporcionar mejor atención. • Más personal. • Agilidad en los trámites • Proporcionar información correcta • Dar seguimiento a los casos

  3. AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Mexicali. 2do trimestre 2008 174 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.68 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.72 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.32 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN:( 174 evaluaciones) • Que le den seguimiento a los reportes.- 3 personas • Descuento por pronto pago.- 3 personas • Mejorar el trato al usuario, más amables.- 14 personas • Menos trámites.- 2 personas • Que proporcionen la información adecuada.- 5 personas • Que dejen ver a los detenidos.- 1 persona • Que no hagan esperar tanto a la gente.- 1 persona • Que los trámites se hagan en un solo lugar.- 1 persona • Que no hagan dar tantas vueltas a las personas, mucha burocracia.- 1 persona • Más personal en cajas.- 3 personas • Más agilidad con el Juez y los trámites.- 2 personas • Encarar al policía y a la persona en poco tiempo.- 1 persona • Que cuente con un lugar de quejas y sugerencias.- 1 persona • Que orienten a los familiares de las personas detenidas.- 2 personas • Personal más capacitado.- 2 personas • Que no pidan dinero los policías.- 1 persona • Que se respeten los acuerdos con el Juez.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  10. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ANÁHUAC Y TERÁN TERÁN:( 174 evaluaciones) • Que el límite de velocidad es ridículo en la Lázaro Cárdenas.- 1 persona • Áreas separadas.- 1 persona • Llevar el control con números.- 1 persona • Que vengan los de la prensa para que tomen nota y así los empleados den un mejor servicio. 1 persona • QUEJAS: • Que vengan los de la prensa para que tomen nota y así los empleados den un mejor servicio. • Que tengan más paciencia a los ciudadanos, que se pongan en el lugar de uno, que no practiquen el abuso de autoridad. • Que de verdad hagan justicia, que atienden los casos • Que den la información completa porque me hicieron esperan en vano 2do. Trimestre 2008 174 evaluaciones

  11. AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS Mexicali. 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  12. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.84 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  13. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.78 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  14. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.30 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  15. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  16. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 37 evaluaciones

  17. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHÍCULOS. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO ROBO DE VEHICULOS: (37 evaluaciones) • Que le den seguimiento a los casos.- 2 personas • Mejor servicio.- 1 persona • Mejor información.- 4 personas • Mejor trato al usuario.- 1 persona • Que sigan mejorando.- 10 personas • Que los trámites sean más ágiles.- 1 persona • Más personal.- 4 personas • Que abran los fines de semana.- 1 persona • Que sean más eficientes.- 1 persona 2do. trimestre 2008 37 evaluaciones

  18. AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA Mexicali. 19 evaluaciones

  19. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.16 2do. Trimestre 2008 19 evaluaciones

  20. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.16 2do. Trimestre 2008 19 evaluaciones

  21. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.95 2do. Trimestre 2008 19 evaluaciones

  22. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO GONZÁLEZ ORTEGA: (19 evaluaciones) • Agilidad en los trámites.- 2 personas • Que no haya corrupción.- 1 persona 1er trimestre 2008 40 evaluaciones

  23. AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Mexicali. 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  24. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.43 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  25. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.57 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  26. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.93 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  27. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  28. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  29. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO VILLA VERDE:(14 evaluaciones) • Más sillas.- 1 persona • Más agilidad.- 2 personas • Más eficientes.- 2 personas 2do. Trimestre 2008 14 evaluaciones

  30. AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO Mexicali. 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  31. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.74 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  32. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.18 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  33. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.56 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  34. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO:(185 evaluaciones) • Más puntualidad por parte de los licenciados.- 2 personas • Abrir más ventanillas.- 4 personas • Fechas más cortas para las citas.- 1 persona • Dar la información correcta.- 4 personas • Que sigan mejorando.- 5 personas • Hacer más ágiles los trámites.- 16 personas • Mejorar el equipo técnico.- 1 persona • Mejorar el servicio.- 8 personas • Personal más amable.- 4 personas • Que resuelvan los casos de menores de edad.- 1 persona • Que las autoridades realmente hagan su trabajo.- 3 personas • Que no haya inversión por parte de los perjudicados.- 1 persona • Más prevención del delito.- 1 persona • Que le den seguimiento a los casos.- 6 personas • Que no estén pesadas las puertas para entrar a la dependencia.- 1 persona • Quitar conciliación e ir directamente a lo penal.- 1 persona • Que tengan tarjetas telefónicas.- 1 persona • Que sean más rápidos.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  35. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • El equipo técnico no sirve, por favor que se atienda porque las copiadoras no están funcionando y los trámites están detenidos.- Carlos Treviño Montoya • Son muy lentos para resolver los casos y anda uno a vuelta y vuelta, nada más se pierde el tiempo.- Roxana Solis • Las recepcionistas no le ponen atención a los usuarios, se la pasan platicando e ignoran a la gente cuando les hablan.- Elvira Alejandra • De qué sirve que atiendan bien sin las autoridades no son competentes, no resuelven los casos y menos cuando son en contra de menores de edad. • Las autoridades no actúan, se les proporcionó la información necesaria para detener a los ladrones y hasta la fecha no les han hecho nada.- Manuela Núñez • Vio al ratero robando en su casa, lo conoce y no denunció pero no le hicieron nada al delincuente, ahora el ratero pasa por su casa y se burla de el, y lo ha estado amenazando con hacerle daño por eso fue a poner otra denuncia, pero le piden que lleve a todos sus vecinos para atestiguar.- José Luís Díaz Mtz.- Tel. 555-2494 • A una licenciada morena que se encarga de daño de autos y denuncias, no le costaba nada dar un sello que necesitaba hace días para justificar su ausencia en el trabajo en el IMSS, pero la licenciad no se lo quiso dar y se portó muy sangrona y ese mismo día su esposa regresó y a ella sí se lo dio amablemente el sello un señor que trabaja ahí, pero el día de hoy sí los atendió bien esta licenciada, me dijo que tal vez fue porque estaba encuestando a los usuarios.- Juan Ponce • No le tomaron la demanda. La joven tiene marcas de golpes y aún así no le hicieron la demanda porque le aconsejaron que no se metiera en problemas y le dijeron que para que la hacía se se iba a reconciliar con el esposo. Eso lo dijo el señor de lentes del Módulo 6, camisa azul, cabello castaño.- Lidia Armida Figueroa.- Mostaza #1859 Col. Mezquital. • Son muy lentos para resolver los casos, mucha pérdida de tiempo, protegen a los delincuentes, tienen muchas garantías.- Esteban Ruelas • No se resuelve el problema y ya pasaron 7 meses. No están trabajando los asuntos.- Jesús López Glez.- San Nicolás Nte. #469 San Miguel Grande.- Tel. 580-4513 • El trámite es demasiado lento, hacen que uno de vueltas y no hay avances.- Salvador Vizcarra Tel. 553-8348 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

  36. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: PGJE, AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO RÍO NUEVO. Periódo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • Le pusieron cita para el día 11 de abril a las 11:00 hrs.; la Lic. Adriana Morales Mosqueda al llegar no la atendió, diciendo que no era necesario.- Sonia Daniela Calixto.- Josefa Ortiz de Domínguez #325 Ampliación Progreso • Protegen a los delincuentes bloqueado entrega de pruebas, declaración de testigos, diciendo que no es competencia de ellos. La Lic. Paniagua y el Lic. Guillén son quienes frenan esta investigación, cuyo número de averiguación es 4782/07/111.- Rebeca Ortiz.- Ixtlán 318 Nueva Esperanza. Tel. 555-5947 • Desde 2004 no le han resuelto su demanda No. 6812 el Banco Banamex le hizo fraude, le cobró dinero de más en un cheque y tuvo que pagar con todo e intereses, le robaron dinero y no le resuelven, y hasta la fecha no les han hecho nada a los del banco. Es servicio de la PGJE es muy nefasto.- Jorge López Martínez.- Tel. 567-0718 2do. Trimestre 2008 185 evaluaciones

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