Sistemi di misurazione delle performance

1. Sistemi di misurazione delle performance

2. Agenda • Cos’è la misurazione delle performance e a cosa serve? • Tipi di indicatori • Outcome • Requisiti minimi • Come gestire la performance.

3. Che cos’e’ la misurazione delle performance? Processo formalizzato, che mira ad ottenere ed esprimere informazioni descrittive riguardo alle proprietà di un oggetto (ad es. un processo, un’attività, un gruppo di persone). Il sistema di misurazione svolge le funzioni di acquisizione, analisi e rappresentazione di informazioni.

4. Un sistema di misurazione delle performance consiste di... 1. Indicatori: strumenti che rendono possibile l’attivita’ di acquisizione di informazioni. Gli indicatori devono essere legati agli obiettivi e devono puntare a generare risultati adeguati a questi obiettivi. 2. Target: il risultato che un soggetto si prefigge di ottenere, ovvero il valore desiderato in corrispondenza di un’attivita’ o processo. Tipicamente questo valore e’ espresso in termini di livello di rendimento entro uno specifico intervallo temporale (ad es., 20 pratiche evase in 3 ore di lavoro). 3. Struttura di supporto: sistema informatico/informativo e i soggetti che consentono che i dati siano acquisiti, confrontati, selezionati, analizzati, interpretati e diffusi.

5. Le performance si misurano al fine di: • (ri)formulare e comunicare gli obiettivi strategici, e verificare che questi siano stati conseguiti • informare e guidare i processi decisionali • gestire piu’ efficacemente sia le risorse che i processi organizzativi • influenzare e valutare i comportamenti di gruppi e individui • rafforzare accountability e responsabilita’ a diversi livelli gerarchici • incoraggiare il miglioramento continuo e l’apprendimento organizzativo.

6. La misurazione delle performance NON crea valore se: • non e’ legata agli obiettivi • non supporta decisioni e azioni/attivita’ • e’ utilizzata solo per la reportistica • e’ percepita come un dovere/adempimento • il personale non ne comprende l’utilita’...

7. Tipi di indicatori • Esempi: • Relazione finale • Schede elaborate / Schede pervenute • Costo chilometrico per la costruzione delle opere stradali avviate • Percentuale di tratte autostradali che rispettano i requisiti standard di performance relativamente al manto stradale • Percentuale di cittadini che possono accedere al servizio di trasporto x • Soddisfazione degli utenti riguardo la rete stradale concessa • Tempo di percorrenza medio sulle strade delle 10 principali aree urbane • Input  Processi  Output (Soddisfazione utente)  Outcome

8. Outcome Impatto, risultato ultimo di un’azione. Indica la conseguenza di un’attività o processo dal punto di vista dell’utente del servizio e degli stakeholder piu’ in generale. Un outcome può riferirsi al risultato immediato di un servizio o di un intervento (ad es. riduzione della percentuale di fumatori), oppure allo stato finale raggiunto (ad es. riduzione dei tumori polmonari) [cf. www.idea.gov.uk].

9. La situazione nei Ministeri italiani

10. Requisiti minimi • Chiara definizione degli obiettivi strategici, strutturali e operativi; • Sviluppo per ogni obiettivo di indicatori e target appropriati; • Caratterizzazione degli indicatori secondo il formato proposto dalla Commissione; • Collegamento degli obiettivi strategici ad outcome per le priorita’ politiche rivolte a stakeholder esterni; • Obiettivi operativi vs. attivita’.

11. Scheda di sviluppo di un indicatore

12. The EA approach to performance management – historic Up to 2003 2004 - 2009 large number of measures outcomes processes vision and strategy activities not outcomes resources, learning & growth customers Cummins, 2010

13. The old EA balanced scorecard (2004-10) Image of corporate scorecard Cummins, 2010

14.  Pietro Micheli (2010) A better place for people and wildlife Put people and communities at the heart of what we do Protect and improve air, land and water quality Be the best we can The Environment Agency Scorecard Our Aim To achieve this we will Work with businesses and the public sector to use resources wisely Act to reduce climate change and its consequences Cummins, 2010

15. The Environment Agency Scorecard Cummins, 2010

16. Le sfide della gestione delle performance Tecnica: raccolta dati, sviluppo di obiettivi, target e indicatori, utilizzo di sistemi informativi, strumenti e tecniche di miglioramento, sviluppo di capacità, competenze e abilità del personale, ecc. Gestionale: formulazione ed esecuzione della strategia, gestione dei processi, cambiamenti nella struttura organizzativa, allocazione delle risorse, promozione di un orientamento ai risultati, ecc. Culturale: condivisione di valori comuni, allineamento di comportamenti e attitudini, sviluppo di pratiche condivise e routine, ecc. Leadership: formulazione e comunicazione di una visione condivisa, supporto manageriale, empowerment dei dipendenti all’interno della struttura gerarchica, creazione di un appropriato ambiente di lavoro, promozione dell’innovazione, ecc. Comunicazione: sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione, utilizzo di sistemi di knowledge management, ecc.