En un mundo interconectado … Uso de redes sociales en emergencias

1. En un mundointerconectado… Uso de redes sociales enemergencias

2. Información y Desastres Las emergencias se caracterizan por los inconvenientes en obtener, procesar y difundir informaciónen tiempo realy de manera eficiente. * Sin embargo, la información es fundamental para tomar decisiones adecuadas (tanto para los programas de respuesta como para la población afectada).

3. En un mundo interconectado… ¿Cómo podemos obtener y difundir la información de forma correcta?

4. Cifrasglobales El 30.2% de la población mundial -2.4 billones de personas- tiene acceso a Internet (dato de 2012). En América Latina, el 34.6 % de la población usa Internet y es la región con el mayor incremento de uso (12% entre marzo de 2012 y marzo de 2013). • Facebook llegó a los 1,230 millones de usuarios (enero de 2013) • Hay más de 600 millones de usuarios móviles de Facebook • 241 millones de usuarios en Twitter

5. Cifras en Latinoamérica En abril de 2012 en América Latina 114 millones de personas usan Facebook y 40 millones tienen cuenta en Twitter. • En junio de 2009 la cifra de usuarios de Twitter era de 3.5 millones.

6. Cifras en Centroamérica Crecimiento de Facebook en Centroamérica en 9 meses (2010) En Centroamérica, Facebook es la red social líder de la región, con un 8.7 millones de usuarios. Del total de los usuarios de Internet, el 98% de los usuarios tienen un perfil en Facebook, el 67% tiene una cuenta en Twitter. El primer lugar de usuarios de Facebook es ocupado por Guatemala con más 2 millones de usuarios.

7. Cifras en Latinoamerica Fuente: www.comscore.com Argentina, Venezuela, Colombia, Chile, México y Perú entre los 20 países que más utilizan las redes sociales. Fuente: Comscore, junio 2011

8. Algunos avances • Ministerio de Salud Costa Rica (14,000) • Caja Costarricense de Seguro Social (52,200) • Ministerio de Salud El Salvador (6,000) • Ministerio de Salud Panamá (1,600) • CONRED Guatemala (86,200) • Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Costa Rica (2,500) • Red Sismológica Nacional, Costa Rica (107,000) • USAID/El Salvador, Nicaragua, Guatemala… • OPS/OMS Guatemala, Honduras… OPS/OMS Desastres

9. En emergencias las redes sociales nos ofrecen un elevado número de ventajas * ¡Si se usan bien y con una estrategia!

10. Los ciudadanos ya no son un público pasivo  este feedback es fundamental en emergencias. La información se comparte de forma inmediata  los tiempos (de vital importancia en desastres) se acortan. Los procesos se simplifican  nuevo concepto de comunicación que ahorra esfuerzos. Aún hay mucho por hacer  las nuevas tecnologías están abriendo muchas puertas. Ventajas

11. Inconvenientes • Dedicación  tiempo • Alcanzar la audiencia adecuada • Cuidado extra con mensajes • Cuidado extra con imagen institucional • Extremar cuidado en respuesta a emergencias

12. SM en emergencias: retos • En América Latina, a pesar del incremento de usuarios, las redes sociales NO llegan a un sector importante de la población. • Las redes sociales son canales abiertos. Enfocarnos en una audiencia específica no es tarea fácil y alcanzar al público adecuado tampoco. • No existe un uso uniforme de estas herramientas. Algunas instituciones las utilizan, pero otras no permiten su uso entre su personal por lo que es difícil tratar de involucrar a todas en situaciones de emergencia y desastres. • Las emergencias son escenarios de alta sensibilidad. El cuidado de mensajes, imagen institucional y datos debe ser EXTREMO. • ¿Puede ser el público considerado como fuente oficial? ¿Cómo combatimos los rumores y la desinformación?

13. SM en emergencias: retos • Escasez de recursos humanos para mantenerlas “vivas”. Muchas instituciones no cuentan con el sitio web oficial actualizado en emergencias. • En una emergencia, ¿tendríamos la capacidad de manejar los diversos requisitos de ayuda a través de redes y/o para canalizar a las instituciones pertinentes? • A pesar de algunas experiencias, aún no está bien identificada la forma de convertir los SM en una herramienta útil para reunir información en emergencias y desastres ¿Cómo trabajar con los equipos de respuesta? • La evidencia sobre los beneficios reales de la utilización de SM en la preparación para desastres y la respuesta no está bien documentada. ¿Cómo medimos el impacto real?

14. ¿Por qué?

15. ¿Internet=Web 2.0=Redes Sociales? Las redes sociales incluyen las nuevas tecnologías, las plataformas basadas en web, los celulares,… no importa cómo lo llamemos: Las redes sociales es un nuevo concepto de comunicación que transforma la información en diálogo interactivo.

16. Nuevos conceptos… Web 1.0 Comunicación unidireccional (Página web tradicional, boletines,…) Web 2.0  Interacción con el público (Blogs, Facebook, Twitter,…) Web 3.0  Integración completa (Text messages, Smartphones, networking,…)

17. Quéhacer y qué NO hacer Sé agradecido siempre Constante trainning y flexibilidad es imprescindible El miedo es contraproducente La importancia de cuidar el logo/branding Las experiencias positivas atraen seguidores Presta atención a la región donde trabajas Humaniza tus mensajes Interésate por lo que piensa tu audiencia (usa webs de encuestas: surveymonkey…)

18. Herramientas y plataformas www.facebook.com/PAHOdisasters

19. Herramientas y plataformas www.twitter.com/PAHOdisasters

20. Herramientas y plataformas Centro de ConocimientosobreSaludPública y Desastres (SP, EN, BRA) www.saludydesastres.info

21. Herramientas y plataformas CursosVirtuales www.paho.org/desastres

22. Herramientas y plataformas Uso de SMS en emergencias www.cdc.gov/spanish/movil/index.html

23. Herramientas y plataformas HOPE: Health Operations in Emergencies

24. “Una buena estrategia de comunicación e información no remplaza una mala estrategia sanitaria. Una mala comunicación e información puede hacer fracasar una buena estrategia sanitaria.”

25. Gracias