Les relations industrielles

1. Les relations industrielles « Trois approches dans le domaine de la gestion des chaînes logistiques » Auteurs : Matthieu LAURAS, Nicolas PARROD, Olivier TELLE Encadrants : G. BEL, J.-B. CAVAILLE, H. FARGIER, J. LAMOTHE, H. PINGAUD, C. THIERRY GRP Tarbes, Jeudi 24 octobre 2002

2. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

3. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

4. Les concepts coopératifs en logistique : côté industrie • La collaboration / coopération a donné naissance aux concepts logistiques suivants : • ECR (Efficient Consumer Response) qui consiste à assurer un flux de marchandises sans rupture et à fiabiliser et fluidifier les flux d ’information correspondant via l ’EDI et les NTIC • GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) qui consiste en la prise en charge par l ’industriel des approvisionnements des entrepôts et/ou magasins du distributeur dans le cadre d ’un contrat de coopération • CPFR (Collaborative Planning and Forecasting Resplenishment) qui vise à formaliser le processus de conduite conjointe du processus d ’élaboration des prévisions et de gestion des approvisionnement. • etc.

5. La coopération en logistique : côté recherche • Lesenjeux (d ’après (Burlat - Boucher, 2001)) : • Long terme : améliorer la profitabilité globale du système  optimisation des processus • Moyen terme : réduire les coûts  coordination • Court terme : garantir la qualité de service  synchronisation • Les leviers d’actions (d ’après (Huguet, de Terssac, Erschler, Lompre, 1996)): • pilotage des flux « normaux » de façon pro-active et optimale • pertinences des décisions réactives face aux flux exceptionnels (conséquences d ’aléas) • Les modes d’organisation : • définition de processus de coopération explicite : pro-activité • définition de centres de responsabilité par type d ’aléas : réactivité

6. Thématique abordée dans les trois thèses en cours • Gestion de chaînes logistiques (SCM) « coordination systémique et stratégique des fonctions opérationnelles classiques et de leurs tactiques respectives à l’intérieur d’une même entreprise et entre partenaires au sein de la chaîne logistique, dans le but d’améliorer la performance à long terme de chaque entreprise membre et de l’ensemble de la chaîne » [Mentzen et al, 2001] • Relations industrielles ensemble des liaisons et des accords, plus ou moins formels, plus ou moins durables et plus ou moins intenses, que des acteurs d’une chaîne logistique nouent entre eux • Comment caractériser les relations industrielles en logistique ?

7. Communiquer Communication Collaborer Collaboration Collaborateur Coordonner Coordonnée Coordination Coopérer Coordonateur Partenariat Coopération Coordinateur Partenaire Coopératif Coopérative Problématique traitée Notion d’accord? • Nécessité de préciser le sens de chaque terme • Nécessité de créer un cadre reposant sur ces notions

8. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

9. Coopérer Dérivé du latin chrétien Cooperari : cum-  co-  avec- -operari  -operare -opérer  : faire qqch conjointement avec qqn Coopération : Glissement de l’anglais Cooperation  : méthode d’action permettant à des personnes ayant des intérêts communs d’accéder à des droits de gestion égaux et à des profits calculés en fonction de leur participation. Collaborer Dérivé du latin Collaborare : cum-  co-  avec- -laborare  -labourer -travailler  : Travailler ensemble(39/45 travailler avec quelqu’un est devenu travailler avec l’ennemi) Collaboration : Antérieur au verbe, dérivé du latin médiéval Collaboratio,  : Initialement juridique : travailler en commun pour gagner des bénéfices Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?

10. Communiquer Dérivé du latin Communicare : cum-  com- -municus  -municare  : transmettre qqch à qqn ; être en relation avec qqn Partenariat Partitio (part)  parcon (butin)  parcioner (séparation)  parçuner (associer)  parcener (anglo-normand)  partner  partenaire Dérivé savant de partenaire et partnership (1984),  :association en vue d’un positionnement commun Coordonner Dérivé du latin coordinare : cum-  co-  avec- - ordo  - ordinare - ordonner  :agencer(mettre de l’ordre)des éléments en vue d’obtenir un ensemble cohérent(dans le temps ou dans l’espace) Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?

11. Communiquer Transmettre qqch à qqn Coordonner Agencer des éléments Partenariat Membre d’une entreprise collective Synthèse de l’étude étymologique Collaborer Travailler ensemble Notion d’accord? Coopérer Faire qqch conjointement avec qqn

12. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

13. De la relation industrielle à l’entente industrielle • Entente = relation avec : • Dispositif de rapprochement d'acteurs interdépendants • statuts des acteurs interchangeables, • acteurs successivement ou simultanément bénéficiaire, gestionnaire et producteur de l'entente • Appartenance à un processus continu • Développement chronologique dépendant des aléas environnementaux et des postures stratégiques des acteurs économiques

14. Pourquoi une entente industrielle ? • 3 finalités • Bénéficier d'une création de valeur individuelle et collective ; • Gérer des risques ; • Partager des compétences. • Principes • Volonté de réalisation conjointe d'une action créatrice de valeur ; • Création d'un dispositif intentionnel de rapprochement ; • Conscience d'une nécessité de coordination ; • Préférence d'une approche globale à de multiples approches locales.

15. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

16. données A B échange données traitements A B échange traitements données données données t 1 A B échange B A A B 2 1 partage 3 2 2 4 partage 5 3 échange 6 Processus d’échange Processus d’échange OU ET Partage Partage Etapes de l’entente industrielle • Communication: • échange ponctuel de données • Collaboration: • échange ponctuel de compétences et/ou de modes opératoires • Coordination : • formalisation du processus d’échange de données • et/ou partage des données

17. Données et traitements Données et traitements 1 B t échange A B A 2 1 B partage 3 2 2 A 4 partage 5 3 échange 6 Processus d’échange Processus d’échange OU ET Partage Partage Etapes de l’entente industrielle • Coopération: • formalisation du processus d’échange et de traitement des données • et/ou partage des traitements des données • Partenariat : • concrétiser la volonté de coopérer en termes de management stratégique, dans la perspective d’un positionnement commun Evénement déclencheur transverse : Dysfonctionnements

18. Traitements Données Echange ponctuel Communication Collaboration Coordination Processus d’échange formalisé et/ouPartage Coopération Partenariat Dynamique de l’entente industrielle

19. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

20. Caractéristiques du processus « acheter » dans le domaine aéronautique • Complexité des produits • Multitude de composants • Multitude de technologies hétérogènes • Multitude d’offres commerciales (configuration personnalisable et évolutive au cours de la production) • Complexité de l’environnement • Positionnement sur les marchés civils et militaires • Production en petite série à temps de cycle longs • Activités d’un constructeur aéronautique • Concevoir • réaliser des choix techniques • Acheter • arbitrage faire ou faire faire • manager un réseau industriel • Assembler • définir le processus • gérer la complexité de configurations du produit

21. Objectif des Ententes Industrielles dans le processus « acheter » • Objectif : fabriquer un produit complexe de manière plus économe, plus efficient, plus flexible et plus réactif Au niveau du processus « Acheter » : • Constitution d'un réseau productif d'entreprises, sélectionnées pour leur expertise technologique ; • Recentrage de chaque acteur sur son métier ; • Recherche de synchronisation de tous les métiers du réseau avec le besoin du client final.

22. Ententes Industrielles : « acheter » Données Traitements Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ... Communication Echange ponctuel Supplier Development Collaboration Sup@irWorld Coordination Processus d’échange formalisé et/ouPartage Création des prévisions (DO), Intégration des prévisions (F) Coopération Conditions Générales Logistiques Partenariat

23. Plans Appels DONNEUR D’ORDRES FOURNISSEUR App Pro DIST APPRO APPRO PROD DIST Fournisseur i Conduite Conduite Conduite Conduite App Pro DIST Structure Structure Structure Structure Fournisseur j APP Pro Dist Autre Donneur d’Ordres Relation Donneur d’ordres / Fournisseur Une méthodologie, un outil de simulation de la relation • Quelle est l’influence des paramètres des plans d'approvisionnements sur la performance des fournisseurs? • Comment les fournisseurs doivent-ils interpréter les Plans d’approvisionnement ? • Quels doivent être les caractéristiques d’une action conjointe au sein de la chaîne logistique ?

24. Fournisseur Donneur d'ordres Œ Définir le système  Modéliser Ž Ž Paramétrer  Exécuter la simulation   Analyser ‘ Modifier ’ Conclure Méthodologie d’aide à la coopération

25. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

26. Caractéristiques de la gestion de projets aéronautiques et processus « sous-traiter » • Organisation bâtie sur la notion de projet • Externalisation de tâches confiées à des sous-traitants de spécialité • Gestion de projets sous contraintes • Nécessité de gestion des risques • Nombre de clients restreint • Degré de priorité accordé au donneur d’ordre très variable (ONERA/Airbus) et évolue au cours du temps • Activités d’un sous-traitant aéronautique de spécialité : • Concevoir • définir la campagne d’essais du projet • tenir compte de l’évolution des caractéristiques au cours du projet • Planifier • gérer l’occupation de ces ressources • satisfaire ses clients en termes d’allocation de créneaux • Tester • réaliser les campagnes de tests des différents projets

27. Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « sous-traiter » • Minimisation des perturbations sur les activités propres de chacun tout en satisfaisant un objectif global ; • Recentrage de chaque acteur sur ses savoir faire ; • Gestion des aléas potentiels et réduction de leurs impacts ; • Minimisation des contraintes induites par l’augmentation des acteurs au sein de la chaîne logistique.

28. Ententes Industrielles : « sous-traiter » Données Traitements Information sur les retards de l’activité sous traitée Communication Echange ponctuel On fixe les modes de planification et de gestion des aléas Collaboration • Analyse périodique des impacts des retards • et/ou • Création d’une base de données commune Coordination Processus d’échange formalisé et/ouPartage Réalisation d’un plan global cohérent intégrant la gestion des aléas potentiels Coopération Contractualisation des modes de planification et de gestion des aléas Partenariat

29. Relation donneur d’ordres / sous-traitant de spécialité Rang 2 Rang 1 DO T S S Créneaux Temporels Processus deréservation de créneaux Sous traitant Donneur d’ordres DO Gestion de ProjetPlan Gestion de ressourcePlan • Gestion de la chaîne logistique • Relation donneur d’ordres / sous traitant de spécialité • Quelle est l’influence des perturbations sur la réservation des ressources ? • Quels sont les enjeux d’une action conjointe au sein de la relation ?

30. Processus coopératif de planification Un outil de simulation • Outil permettant de Mesurer : • l’influence des comportements respectifs des deux acteurs de la relation • l’influence du processus de coopération au sein de la relation au cours du projet • l’impact, en termes de risques, d’une dérive sur le respect des délais

31. Agenda de la présentation • Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques • coopération et collaboration en logistique • thématique et problématique • un peu d’étymologie • de la relation industrielle à l’entente industrielle • finalités et principes d’une entente industrielle • étapes de l’entente industrielle et dynamique • Trois approches des relations industrielles • processus « acheter » dans le secteur aéronautique • processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques • processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et cosmétique

32. Caractéristiques de l’industrie pharmaceutique - cosmétique et processus « distribuer » • Industrie Pharmaceutique : • marchés de distribution sélective (grossistes, hôpitaux) • exigences drastiques en termes de qualité de service • contraintes réglementaires fortes (traçabilité, mentions légales, BPD, etc.) • Industrie Cosmétique : • marchés de distribution sélective (pharmacies, grossistes), nombreux points de ventes • nombreuses références produits • rotation très forte du catalogue produits • effets majeurs de saisonnalité • Activités d’une entreprise pharmaceutique - cosmétique • Concevoir : nouveaux produits, nouvelles molécules • Fabriquer • arbitrer entre faire ou faire faire • garantir la réactivité • Distribuer • assurer un taux de service très élevé • Vendre • préparer et organiser des actions promotionnelles

33. Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « distribuer » • Positionner le client au centre des préoccupations (garantir l’orientation clients) • Intégrer les différentes entités du Groupe : améliorer la réactivité, anticiper et gérer les aléas • Recentrage de chaque centre de décision sur son cœur de métier (distribution de gros, de détail, reconditionnement, PLV, etc.) • Maximiser les profits : réduction des coûts de distribution, garantie des marges (modes de transport), etc.

34. Ententes Industrielles : « distribuer » Données Traitements Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ... Communication Echange ponctuel On fixe les horizons d’approvi-sionnement Collaboration Création d’une base de données commune (codification EAN, référentiel produits, etc.) Coordination Processus d’échange formalisé et/ouPartage Réalisation centralisée des plans d’approvisionnement Coopération Engagement contractuel sur différents horizons d’approvisionnement Partenariat

35. Relation filiales / maison mère • -INTERFACE- • Flux d’info : • Logistique • Marketing • Stratégique • Financier • Commercial • etc. • Flux Physiques : • Stocks • Prépa Cdes • Re-Cdt • Expéditions • Transport • etc. Maison mère Filiales • Quelle est l’influence du schéma de distribution ? • Quels sont les conséquences des politiques marketing locales ? • Quels sont les enjeux d’un fonctionnement intégré de la logistique ? • Quel niveau d’autonomie pour quel type de filiale ?

36. Méthode pour l’évaluation de la dynamique de coopération 3 1 OBSERVER : caractériser les entités « filiales » et « maison mère » 4 2 CLASSER : caractériser et classer les modes de coopération possibles EVALUER : formaliser les critères de performance de l ’entreprise en termes de coopération MODELISER : caractériser les impacts de la coopération sur les objectifs de performance 1 1 2 2 3 3 4 4 PROPOSER : définir un chemin de migration des organisations en fonction des dynamiques de coopération

37. Conclusion : éclairage sur les relations industrielles, fruit d’un travail coopératif • Résultat d’un travail coopératif entre les acteurs de 3 thèses sur les relations industrielles inter et intra entreprise en logistique. • Proposition d’un cadre de réflexion commun basé sur : • un référentiel partagé des notions élémentaires : communication, collaboration, coordination, coopération et partenariat. • une graduation de ce référentiel articulée autour des notions « d’échange » et de « partage » d’une part, et de « données » et de « traitements » d’autre part. • trois cas industrielles d ’application. • Point de vue logistique. • Approche non exhaustive.