Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo EFQM

(Colaboración al I Congreso de Acustica, Zamora 22 de Septiembre 2006) DESARROLLANDO LA EXCELENCIA EN LA GESTION DEL MEDIOAMBIENTE ¡¡CONOCIMIENTOS … + … DIVERSION??!! Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo EFQM Consejero de Grupo 1A: 1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove

INDICE: 1.- La Cultura Europea de Excelencia 2.- El desarrollo del Talento Humano 3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano 4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente E E A A E U R O P E EXCELENCI ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo Premios:

m odelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social ¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN! ¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO! ISO 9000 Satisfacción: CLIENTE + Requisitos Legales ISO 14000-P.R.L. Sello de Certificación Q TURÍSTICA 9001 ISO Supervivencia

m E Q E A A E U R O P E EXCELENCI TURÍSTICA 9001 ISO odelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social ¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN! Sello Europeo de Excelencia ¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO! EFQM • Satisfacción: • CLIENTE • ENTIDAD • PERSONAL • SOCIEDAD ISO 9000 Satisfacción: CLIENTE + Requisitos Legales ISO 14000-P.R.L. ¡ armonizados ! Premios: • IBEROAMERICA = Fundibeq -2000 • EUROPA = Modelo EFQM - 1992 • USA = Malcom Baldrige - 1987 • JAPON = Deming - 1951 Sello de Certificación ¡… Necesidad o Ilusión! ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo

400 350 300 250 200 150 100 50 0 1998 1999 2000 2001 2001 2003 RESULTADOS RESULTADOS El modelo de excelencia ES UNA GUIA ORIENTADORA da “peso” a los agentes (50%) y a los resultados (50%)en: C6-LOS CLIENTES-20% CIUDADANOS EMPRESAS … ENTIDADES C7-EL PERSONAL-9% DE LA ORGANIZACION C8-LA SOCIEDAD-6% ENTORNO C9-LA ORGANIZACIÓN-15% SERVICIOS SISTEMA PATRIMONIO LOS INDICADORES HAN DE ESTABLECERSE LEALTAD ACOMPRIMO POSICION CORPORACION COMPETENTE MERCADO Negocio.ppt EXCELENCIA S.I.G. CALIDAD S.I.G. L:/Excelencia/Formatos/Mapa de FIDELIDAD FIDELIDAD VENTAS PRODUCTOS SERVICIOS PRODUCTOS BENEFICIOS RECONOCIMIENTOS PATRIMONIO RECONOCIMIENTOS PATRIMONIO MODELO DE EXCELENCIA: RESULTADOS DESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

El modelo de excelencia ES UNA GUIA ORIENTADORA da “peso” a los agentes (50%) en: C1-LIDERAZGO-10% ESTILO-COMPETENCIA C2-POLITICA Y ESTRATEGIA-8% PLANIFICAR C3-GESTION DEL PERSONAL-9% SELECCIÓN-DESEMPEÑO C4-LOS RECURSOS Y ALIANZAS-9% FINANCIACION C5-LOS PROCESOS-14% SISTEMA LAS ACCIONES HAN DE ESTABLECERSE AGENTES FACILITADORES MODELO DE EXCELENCIA: AGENTES FACILITADORES DESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS RESULTADOS LEALTAD ACOMPRIMO POSICION CORPORACION COMPETENTE MERCADO Negocio.ppt EXCELENCIA S.I.G. CALIDAD S.I.G. L:/Excelencia/Formatos/Mapa de 400 FIDELIDAD FIDELIDAD 350 300 250 200 150 100 50 0 2003 1998 1999 2000 2001 2001 VENTAS PRODUCTOS SERVICIOS PRODUCTOS BENEFICIOS RECONOCIMIENTOS PATRIMONIO RECONOCIMIENTOS PATRIMONIO INNOVACION Y APRENDIZAJE N Y APRENDIZAJE El modelo de excelencia CUESTIONA SIN DETERMINAR SOLUCION Sobre el aprender a tener éxito como grupo, mostrando el sistema y resultados Y CADA ORGANIZACION Establece las “mejores PRACTICAS posibles” generadoras de sus resultados. MODELO DE EXCELENCIA: EFQM DESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

E E A A E U R O P E EXCELENCI Sellos EFQM, LICENCIATARIOS, EVALUADORES: -Oro 501-1000 ptos -Plata 401-500 ptos -Bronce 200-400 ptos Modelos EFQM: -Empresas (Grandes/Pequeñas) -Instituciones España es el país que lidera los galardones de la EFQM Ejemplos de Sellos Oro: Alcobendas - Liverpool ¡CALIDAD … EVALUACION DE LOGROS=PTOS?!

E E A A E U R O P E EXCELENCI ORO LOS GALARDONADOS A NIVEL EUROPEO: “AVE, …IRIZAR” OBTIENEN (750 puntos) SEGÚN “EL EQUIPO EVALUADOR” EL 1º PREMIO DE CASTILLA Y LEON …450 puntos (… no hemos llegado al oro) MODELO DE EXCELENCIA: EFQM EUROPA - CASTILLA Y LEON

EXITO: INFORME DE RESULTADOS 2002 EN EL “GRUPO 1A” N7 SOCIAL MARCA Certif. ISO 9000 ORO CLIENTES N6 CLIENTES N5 PERSONAS VO. ILUSION-RESPETO-INTEGRA V1. VISION FUTURO-ORIENTA V2. IMPLICADO-MOTIVA V3. RESPONSABLE-DIRIGE V4. APRENDE-DELEGA TALENTO N4 ORGANIZACION cartera Clientes UEN´S DESARROLLO N3 CALIDAD S.I.G. actividades N2 PROFESIONAL G 1A RUPO SERVICIOS INTEGRALES E N1 PATRIMONIO RIQUEZA E A A E U R O P E EXCELENCI GRUPO 1A: En 9 años (3 personas a 100 personas)LIDERES EMPRENDEDORES EN CASTILLA Y LEON ??CLAVES: PERSONAS (95% SIN EXPERIENCIA) Y EL SISTEMA RESULTADOS DE GRUPO 7N=EFQM 1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove

LOS AGENTE FACILITADORES DE LA EXCELENCIA SOMOS“LOS SERES HUMANOS”:… CAPACES DE HACER: .. MEJOR Y PEOR FISICO “MATERIALIZA” PRODUCTOS SERVICIOS 1ºC H A C E PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPUESTAS NECESIDADES O ILUSIONES El cerebro del Ser Humano: 1º CEREBRO: REPTILICO

… CAPACES DE EMOCIONARSE: CON LO MEJOR Y LO PEOR RETOS 2ºC R E L A C I O N EMOCION “NEGOCIACION” CONDICIONA INTERCAMBIO RELACIONES HUMANAS FISICO “MATERIALIZA” PRODUCTOS SERVICIOS 1ºC H A C E PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPUESTAS NECESIDADES O ILUSIONES El cerebro del Ser Humano: 2º CEREBRO: LIMBICO

… CAPACES DE CREAR SOLUCIONES INTELIGENTES 3ºC C R E A INTELECTO “CONOCIMIENTOS” DIFERENCIA SOLUCIONES RETOS SOLUCIONES 2ºC R E L A C I O N EMOCION “NEGOCIACION” CONDICIONA INTERCAMBIO RELACIONES HUMANAS APRENDIZAJES CREATIVOS FISICO “MATERIALIZA” PRODUCTOS SERVICIOS 1ºC H A C E PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPUESTAS NECESIDADES O ILUSIONES El cerebro del Ser Humano: 3º CEREBRO: NEO CORTEX

… CAPAZ DE COMPRENDER A SI MISMO 3ºC C R E A INTELECTO “CONOCIMIENTOS” DIFERENCIA SOLUCIONES RETOS 4 5 SOLUCIONES 2ºC R E L A C I O N EMOCION “NEGOCIACION” CONDICIONA INTERCAMBIO RELACIONES HUMANAS APRENDIZAJES CREATIVOS 3 6 10 11 13i 13g 13 2 7 13r 8 12 1 9 FISICO “MATERIALIZA” PRODUCTOS SERVICIOS 1ºC H A C E PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPUESTAS NECESIDADES O ILUSIONES El cerebro del Ser Humano: INTEGRACION … EL ENEAGRAMA

… CAPAZ DE INTEGRAR A OTROS 3ºC C R E A INTELECTO “CONOCIMIENTOS” DIFERENCIA SOLUCIONES RETOS SOLUCIONES 2ºC R E L A C I O N EMOCION “NEGOCIACION” CONDICIONA INTERCAMBIO RELACIONES HUMANAS APRENDIZAJES CREATIVOS INTEGRACION GRUPO SOCIAL 4ºC I N T E G R A INTUICION “COMUNICACION” UNIFICA DECIDE FISICO “MATERIALIZA” PRODUCTOS SERVICIOS 1ºC H A C E PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPUESTAS NECESIDADES O DESEOS El cerebro del Ser Humano: 4º CEREBRO: LA PINEAL

RETOS SOLUCIONES RELACIONES HUMANAS APRENDIZAJES CREATIVOS INTEGRACION GRUPO SOCIAL E PRODUCTOS Y SERVICIOS E A A E U R O P E EXCELENCI RESPUESTAS NECESIDADES O ILUSIONES LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM RESULTADOS C8-N7-SOCIAL MARCA C6-N6-MERCADO CLIENTES C7-N5-PERSONAS TALENTO C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UE¨S C9b-N3-SISTEMA CALIDAD C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO LOS VALORES(4) Y LOS RESULTADOS(7N)

E E A A E U R O P E EXCELENCI LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM ENFOQUE DESPLIEGUE EVALUACION REVISION RESULTADOS C8-N7-SOCIAL MARCA IDEAS RELACIONES ACCIONES DECISIONES C6-N6-MERCADO CLIENTES C7-N5-PERSONAS TALENTO ACTIVIDAD CREADORA 3º CEREBRO SOLUCIONES ACTIVIDAD RELACIONAL 2º CEREBRO RETOS ACTIVIDAD REALIZADORA 1º CEREBRO SERVICIOS ACTIVIDAD TRANSFORMADORA 4º CEREBRO INTEGRACION C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UE¨S C9b-N3-SISTEMA CALIDAD C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO “R-E-D-E-R”: SIETE NIVELES DE ACTUACION

E E A A E U R O P E EXCELENCI LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM RESULTADOS IDEAS RELACIONES ACCIONES DECISIONES CONSEJEROS CD-EID´S D DESARROLLO IMAGEN P. ESTRATEGICO POLITICOS C8-N7-SOCIAL MARCA GIM C D COMERCIAL P. COMERCIAL ATENCION AL ADMINISTRADO C6-N6-MERCADO CLIENTES DTOR PERSONAL GIM P D PERSONAL P. FORMACION MENTORES TUTORES C7-N5-PERSONAS TALENTO C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UE¨S SALAS DE REUNION GERENTES ED´S D CORPORATIVA P. OPERATIVO RESPONSABLES UEN-UES BIBLIOGRAFIA PROGRAMAS INF. DTOR CALIDAD GIM Q D CALIDAD P. CALIDAD CONSULTORES INFORMATICOS C9b-N3-SISTEMA CALIDAD MEDIOS PRODUCTIVOS JEFES SERVICIOS GIM P D PRODUCCION P. PRODUCCION PRODUCTORES C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION PROVEEDORES INFRAESTRUCTURAS INFORMES TIPO DTOR ECONOMICO GIM E D ECONOMICA P. FINANCIERO ECONOMISTAS ADMINISTRATIVOS C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO “R-E-D-E-R”: EL TALENTO EN LOS SIETE NIVELES

E E A A E U R O P E EXCELENCI PROPUESTA PARA INICIAR EL SISTEMA DE EXCELENCIA EN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL MISION “FACILITAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE APORTANDO SOLUCIONES ATRACTIVAS” VISION: “LA EXCELENCIA A SIETE NIVELES EN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL” MISION VISION VALORES

VALORES: V1.-GENERAR ILUSION PROMOCIONAMOS LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO (ENTIDADES, CIUDADANOS E INSTITUCION) V2.-SER RELACION ELEGIDA ACEPTAMOS EL RETO DE OFRECER OPCIONES DEL MAYOR INTERES EN LA QUE “TODOS GANAN” V3.-RESPUESTA COMO GRUPO SOMOS CORRESPONSABLES DE LA TRANSFORMACION COMUN PARA SER COMPETENTES V4.-ACTIVIDADES RENTABLES OPTIMIZAMOS NUESTROS COSTES INCREMENTANDO LOS MARGENES DE ACTUACION PREVISTOS. MISION VISION VALORES

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N7-GENERAMOS ILUSION, invirtiendo y facilitando el desarrollo de las oportunidades de la organización, sus integrantes y el entorno. Creamos el futuro común e individual. N7 DESARROLLO IDENTIDAD DESARROLLO SOSTENIBLE (AGENDA 21) A DEFINIR POR TODOS LOS PARTIDOS POLITICOS (CRECEMOS Y CONTAMINAMOS … ARMONIZAR) -ESTRATEGIA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO -NORMATIVA A CONSIDERAR -POLITICAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS APORTACION: INFORMAR DE NORMATIVAS Y TECNOLOGIA OBJETIVO: PRESTIGIO DE LA INSTITUCION

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N6-VISUALIZAMOS LAS SOLUCIONES,conociendo las necesidades y preferencias de los clientes y las posibilidades del mercado y de la organización. Ofertamos con beneficio. N6 DESARROLLO DE CLIENTES CIUDADANOS EMPRESAS E INSTITUCIONES ORDENAR NECESIDADES Y SOLUCIONES (CONSIDERANDO TODOS LOS POSIBLES IMPLICADOS) -PRESENTACION DE ACTIVIDADES POR ZONAS -MAPA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO APORTACION:SITUACION ACTUAL Y SOLUCIONES TECNICASPLANES DE ACCION OBJETIVO: CIUDADANOS-ENTIDADES-CLIENTES

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N5-COMPROMISO DE LAS PERSONAS con la dirección para el desempeño competente con el puesto elegido, acordando el desarrollo, la formación y el reconocimiento mutuo previsto. N5 DESARROLLO DE PERSONAS DEPARTAMENTO MEDIOAMBIENTAL -RESPONSABLE TECNICO FORMACION PARA EL DESEMPEÑO COMPETENTE -CONOCIMIENTOS TECNICOS Y DE GESTION -FACILITADOR DE GRUPO DE MEJORA -CHARLAS DE DIFUSION APORTACION: DAR Y RECIBIR FORMACION OBJETIVO: TALENTO HUMANO

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N4-LIDERAZGO COMPARTIDO que se establece con los seguimientos sistemáticos de acciones, logros e incidencias, guiando la transformación continua para el desarrollo de las unidades. N4 DESARROLLO DIRECTIVO EQUIPO DE DIRECCION MEDIOAMBIENTAL PARTICIPANTES, SISTEMATICA Y PERIODICIDAD -ESTABLECER INDICADORES MEDIAMBIENTALES -SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA APORTACION: DESARROLLAR Y PARTICIPAR EN EL EQUIPO OBJETIVO: GERENCIAS CORPORATIVAS

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N3 DESARROLLO DEL SISTEMA N3-EXCELENCIA EN LA GESTION seidentifican nuestras mejores practicas posibles, los procesos y los recursos para las actividades de producción, gestión, innovación y dirección corporativa. ORDEN DE FUNCIONAMIENTO DINAMICAS QUE SE CONSIDERAN POR SISTEMA -LIBRO VERDE Y DIRECTIVAS DE LA UE -LEY DE RUIDO Y REGLAMENTOS -PROCEDIMIENTOS TECNICOS DE GESTION -DOCUMENTOS TECNICOS APORTACION: RECOPILAR Y DOCUMENTAR ASPECTOS TECNICOS OBJETIVO: SISTEMA DE CALIDAD

cartera servicios VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N2-SERVICIOS PROFESIONALES, optimizamos y la capacidad productiva de las unidades, planificando las tareas, actualizando los acuerdos con proveedores y colaboradores. N2 DESARROLLO DE SERVICIOS -CARTA DE SERVICIOS ACCIONES PROPIAS PARA LA UNIDAD MEDIAMBIENTAL -MEMORIA DE ACTUACIONES -LOGROS MEDIOAMBIENTALES APORTACION: ACTUACIONES MEDIOAMBIENTALES EXTERNAS OBJETIVO: SERVICIOS

VISION: “LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS N1-VIABILIDAD ECONOMICAOptimizar nuestro valor y los costes y el uso racional de los recursos, que aseguren ser viables, permitiendo la rentabilidad y financiar “el desarrollo corporativo” N1 DESARROLLO DE RECURSOS PRESUPUESTO MEDIOAMBIENTAL DETERMINAR COSTES Y POSIBLES LICITACIONES -ANALISIS DE COSTES POR ACTUACION/EQUIPOS -PROVEEDORES TECNOLOGICOS APORTACION: CONOCIMIENTO DE PROVEEDORES, COSTES Y DE ACTUACIONES POSIBLES OBJETIVO: PATRIMONIO COMUN

MAPA DE ACTIVIDADES: PROCESO DE EXCELENCIA CORPORATIVA Funciones Valor Crear-(N7) ilusiona-V1 Integrar-(N4-N3) -respuestas de grupo-V3 Gestionar-(N6-N5) -relaciona-V2 Producir-(N2-N1) -rentabiliza-V4 ENFOQUE DESPLIEGUE RESULTADOS EVALUACION REVISION REVISIÓN ESTRATÉGICA N7 SOCIAL CD-Consejeros PRESTIGIO NORMATIVA MUNICIPAL MISIÓN, VISION (7N) DESARROLLO SOSTENIBLE CONSENSO POLITICO ZONIFICACION GIM Imagen INDICADORES Sociales CONTACTOS CON CIUDADANOS E INSTITUCIONES N6 MERCADO CIUDADANOS CARTA DE SERVICIOS GIM SERVICIOS INDICADORES CIUDADANOS ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL N5 PERSONAS TALENTO PUESTO/PERSONA MENTOR/TUTOR SELECCION FORMACION INDICADORES DE PERSONAS RETRIBUCION PROMOCION GIM RR HH DIRECCION OPERATIVA UNIDADES ASUNTOS-PLAZOS INFORMACION, PROPUESTAS, DISCUSION Y DECISIONES DIRECCION POLITICA LINEAS-DESARROLLOS Y CAMBIOS (VºBº) PLANIFICACION OPERATIVA-CMO UEN´S / UES´S (CMO-PREVISIONES) N4 DIRECCION Equipo Directivo GERENCIAS COORDINACIÓN N3 SISTEMA CALIDAD ASIGNACION DE RBLES SIG PROCEDIMIENTOS SISTEMA DE SUPERVISION GIM SISTEMA INDICADORES Calidad PRODUCCIÓN SERVICIOS N2 SERVICIOS PRODUCCION SERVICIOS FUTUROS PLANIFICACION DE SERVICIOS INDICADORES Actividad GIM Técnico MAPAS DE RUIDOS N1 RECURSOS PATRIMONIO PROVEEDORES GIM Tecnológico INDICADORES Económicos PRESUPUESTO COMPRAS Ed-16/O9/06-JP MAPA “REDER” DE ACTIVIDADES DEL GRUPO 1A

FIN ¡¡ ENFOQUE CREATIVO: ILUSIONAR CON LA EXCELENCIA (UTOPIA!) DESPLIEQUE HUMANO: “SENTIRNOS PROVEEDORES … DE CIUDADANOS-CLIENTES EVALUACION TECNICA: “CARTA DE SERVICIOS - EXCELENCIA” REVISION INTEGRADORA: “LA MAGIA DE APRENDER DE NUESTROS RESULTADOS” ¡¡COMO GRUPO-SOCIAL!!

Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo EFQM