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Endomarketing

Endomarketing. Buscando a fidelização do cliente interno. O que os Clientes Querem?. Consumir bons produtos. Qualidade no serviço. Ser Respeitado. Ser bem tratado. Buscam Confiança. E QUANDO ISSO NÃO OCORRE, O QUE GERALMENTE ACONTECE?. E. A IMAGEM DA EMPRESA FICA ´ ´ARRANHADA ´´.

molly
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Endomarketing

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Presentation Transcript

  1. Endomarketing Buscando a fidelização do cliente interno.

  2. O que os Clientes Querem? • Consumir bons produtos. • Qualidade no serviço. • Ser Respeitado. • Ser bem tratado. • Buscam Confiança.

  3. E QUANDO ISSO NÃO OCORRE, O QUE GERALMENTE ACONTECE?

  4. E...... A IMAGEM DA EMPRESA FICA ´´ARRANHADA´´

  5. Em alguns casos o cliente muda para o concorrente; • O cliente faz a propaganda boca a boca de maneira negativa sobre a empresa. • Um problema de falta de respeito com o cliente-consumidor pode acarretar numa perda do posicionamento estratégico da empresa no mercado.

  6. O que as Empresas Estão Fazendo? • É uma prática comum hoje em dia as empresas adotarem algumas táticas: • Se colocar na ´´pele do cliente´´. • Melhoria dos processos internos. • Preocupação com o pós-venda Ex; Kimitashi • Treinamento dos colaboradores. • Relação transparente com o cliente-consumidor. • Investimento em RH. • E você já parou para pensar estrategicamente o porque disso tudo ?

  7. É simples ! Estamos na era onde a direção rumo a vantagem competitiva central passa pela informação e conhecimento ! • Por isso exige-se hoje dos trabalhadores:

  8. Alta capacidade cognitiva: atenção, foco.. • Bom humor. • Comprometimento. • Discernimento. • Entusiasmo • ? • ? • ?

  9. Em função disso as empresas vem investindo pesado em Marketing !

  10. O que é Marketing? • Na Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência Percepção do Valor por parte do cliente.

  11. E o que é Endomarketing? • É a utilização das ações do marketing para o publico interno.

  12. Como já mencionado, o mercado está em uma nova realidade, orientado para o cliente onde o recurso fundamental para a obtenção de lucros, criação de riqueza e cumprimento de metas é a Informação e Conhecimento!!

  13. Quem utiliza o Conhecimento e Informação ? • Os Trabalhadores !

  14. Dessa maneira o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas. O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam e vivenciem o negócio.

  15. As empresas, a partir de determinado momento, começaram a perceber que também há um mercado interno; • Este é o composto de empregados.

  16. O ENDOMARKETING é um conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum, entre os funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados. • O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários.

  17. Endomarketing busca; • Reforçar a prática dos valores estabelecidos. • A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas. • A obtenção de índices de maiores de produtividade. • Melhoria do relacionamento interpessoal. • Estabelecimento de administração participativa. • Implantação de ações gerenciais preventivas. • Estimula trabalho em equipe. • Cooperação e integração dos setores.

  18. Endomarketing • Para que as ações de Endomarketing sejam eficazes é necessário o comprometimento da alta administração. • Caso contrário todo o esforço do RH será em vão.

  19. Premissas para criação de um processo de Endomarketing • O Cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente. • Os funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas. • Os funcionários devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decisões da empresa.

  20. Implantando um programa de Endomarketing • Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento. • Mudança dos processos de recrutamento e seleção • Investimentos em planos de carreira. • Motivação, valorização, comprometimento e recompensa. • Aprimoramento do sistema de rede de comunicação interna.

  21. Importante • O sucesso de um programa de Endomarketing, depende muito mais da sua execução e gerencia do que propriamente do programa.

  22. Aula desenvolvida com material de apoio de criação do professor e consultor Angelo Peres.

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