Objetivos do Capítulo

1. Objetivos do Capítulo • Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios. • Planejamento de recursos empresariais (ERP) • Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) • Integração das aplicações da empresa (EAI) • Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) • Processamento de transações online • Colaboração nas empresas

2. Objetivos do Capítulo (cont.) • Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

3. A Arquitetura de Aplicações de e-Business

4. Planejamento de Recursos Empresariais Logística Integrada Planejamento da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Contabilidade e Finanças Recursos Humanos

5. Administração do Relacionamento com o Cliente Programas de fidelidade e retenção Marketing e Satisfação • Vendas • vendas cruzadas • crescimento das vendas • televendas Cliente Atendimento de campo e de frente de loja Apoio e atendimento ao cliente Administração de Contato

6. Sistemas Integrados Interfuncionais Grupo de Aplicações Empresariais Grupo de Aplicações Empresariais Integração das aplicações da empresa Aplicações de ERP em Back Office Aplicações de CRM em Front-Office Parceiros Empresariais • Distribuição • Fabricação • Programação • Finanças Clientes • Atendimento ao cliente • Atendimento no campo • Pedido de Vendas • Configuração do Produto Fornecedores

7. Administração da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Progra- mação Fabri-cação Enco- menda Entrega Contrato de encomenda Planejamento da demanda Planejamento da produção Processos Operacionais de SCM Programação futura Planejamento da distribuição Planejamento do transporte Solução Integrada de SCM Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos

8. 1 2 4 • Processamento • de Transação • Lotes • Online/ • Tempo Real Geração de Documentos e Relatórios Entrada de Dados 5 Processa- mento de Consultas Manutenção de Bancos de Dados 3 Sistemas de Processamento de Transações

9. Ferramentas para a Colaboração Empresarial Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo • Agendamento • Controle de tarefas e • projetos • Sistemas de fluxo de • trabalho • Gerenciamento do • conhecimento • Compartilhamento de • Documentos • Conferência por dados • Conferência de voz • Videoconferência • Fóruns de discussão • Reuniões eletrônicas • E-Mail • Correio de voz • Fax • Publicação na Rede • Telefone na Internet, page etc.

10. Sistemas de Informação para Operações das Empresas Marketing Produção / Operações Administração de Recursos Humanos Sistemas de Informação para Operações das Empresas Contabilidade Finanças

11. Sistemas de Informação de Marketing Administração do relacionamento com o cliente Automação da Força de Vendas Administração de Vendas Marketing Interativo Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Administração de Produto Sistemas de Informação de Marketing

12. Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Psicológicos Comportamento Online Comunidade Marketing Direcionado

13. Intranet Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais Sistemas de Execução Industrial Sistemas de Engenharia Funcionário Distante • Previsão • da Produção • Programação • da Produção • Controle de • Qualidade • Chão-de-fábrica • Programação • Controle: • de Máquinas • de Processos • Robótico • CAD • CAE • Planejamento • de Processos • Assistido por • Computador Fornecedor Extranet Sistema de Informação de Manufatura

14. Administração de Recursos Humanos Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial • Planejamento da • força de trabalho • Localização da • força de trabalho • Planejamento • de sucessão • Planejamento • de avaliação • de desempenho • Apropriação de • custos de contratos • Previsão salarial Sistemas Estratégicos • Análise do custo • da mão-de-obra • Análise da • rotatividade • Eficácia do • treinamento • Compatibilização • de carreiras • Eqüidade • de remuneração • Análise de • benefícios Sistemas Táticos • Avaliação de • qualificações • Avaliações de • desempenho • Controle da folha • de pagamentos • Administração de • benefícios • Recrutamento • Planejamento • da força de • trabalho Sistemas Operacionais

15. Sistemas de Informação Contábil

16. Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Administração de Caixa Administração de Investimentos Planejamento Financeiro Orçamentos de Capital

17. Resumo do Capítulo • A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações. • Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais. • A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.

18. Resumo do Capítulo (cont.) • Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. • Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. • Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

19. Resumo do Capítulo (cont.) • Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. • Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. • Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.

20. Resumo do Capítulo (cont.) • Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.