Tiwana Taxonomie de e-services

1. TiwanaTaxonomie de e-services • Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types • Physique • Digital • Service pur • Combinaison • Cibles : B2C, B2B, C2C • Voir Figures 1 et 2 • La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE

2. Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails François Bergeron, Ph.D.

4. Tendances Stratégie Enjeux stratégiques pour les PME Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails

5. Commerce électronique Portail ou Place de marché Vitrine internet Entreprise

6. Prestataires Acheteurs Vendeurs Principe de place de marché Infomédiaire

7. Déploiement du CE d ’ici2001

8. Places de marché utilisées en 2004 55 industriels européens

16. Le processus maraîcher

22. Vous voulez un portail rentable?Harmonisation stratégique Entreprise Portail Prospecteur Offensive Défensif CRM Analyste Perte Nette Défenseur Perte Nette Réactif

23. Travaillez votre stratégie ..1 • Éduquer la Haute direction, Former les employés • Examiner le réseau de distribution et la chaîne de valeur • Comprendre les attentes des clients et partenaires vs CE/Portail • Réévaluer la nature de vos produits/services; produits informationnels? • Engager du personnel informatique formé au CE/Portail (tous en cherchent!)

24. Travaillez votre stratégie ..2 • Étendre votre vitrine à d’autres infomédiaires • Assurer une veille commerciale sur les nouveaux compétiteurs • Développer une stratégie marketing ciblée web • Participer à la mise en place de places de marché • Penser C$E

25. Enjeux stratégiquespour les PME

26. Situation actuelle • États-Unis déjà en consolidation vs portails • PME doivent garder et accroître part de marché • Proposition: • Portail par secteur industriel (pour grands marchés) • Vitrine Internet • PME de niche • Produits internationaux

28. Faible investissement au départ Inventaire minime ou inexistant Paiements électroniques sécurisés Méthodes de paiement flexibles (fax) Services logistiques rapides et fiables (FedEx) Portail inscrit aux fureteurs (Toile du Québec) Portail efficace, professionnel, à jour Stratégies des PME performantes en CE

29. Ressources disponibles Ress. Humaines Tech, Communic., Gestion de Projet, Affaires Bénéfices envisagés Revenus nets? Pression des partenaires d’affaires Portail vs portail d ’un grand donneur d ’ordre Harmonisation stratégique des technologies de l’information Lien avec interne, ERP, vitrine internet Participation de la PME à un portail?

30. Coûts • Portail d’entreprise • Logiciel: $50 K • Installation Modification Formation: $50 K • Projet pilote de $100 K à $200 K • Installation finale: 3 à 5 fois plus • Entretien Portail (place de marché) Coût = fonction(nombre d’entreprises)

31. Logiciels de CE/Portail • IBM WebSphere Commerce Suite 4.1 Pro Edition $38 K • Microsoft site Server Commerce Edition 3.0 $20 K • Intershop Enfinity 1.0 Developer Edition $120 K- $250 K • Brio One $50 K

32. Gagnants potentiels du CE..1 • Fournisseurs d’accès Internet • Portails (place de marché) • Fournisseurs d’accès Internet offrant services diversifiés (publicité) • Cies de logiciels de CE • Manufacturiers de taille moyenne • Founisseurs de technologies

33. Gagnants potentiels du CE..2 • Cies de publicité et de marketing ciblé (DoubleClick) • Cies dédiées au CE (E*Trade, eBay eToy) • Infomédiaires qui organisent des marchés électroniques (Chemdex.com)

34. Les perdants du CE • Vente en gros, distributeurs (petites cies) • Courtiers (voyage, bourse, assurance) • Vendeurs (info disponible sur le net) • Manufacturiers (non différenciés, ni faible coût, ni innovateurs): Net compare $ + produit

35. Au MIC • Quelle est la position du MIC? • Quelles sont les politiques à adopter? • Quels moyens doit-on mettre en œuvre pour assister les PME dans leur démarche stratégique face au portail?

36. Entreprises prévoyant être à l ’origine d ’un portail en 2004

37. Werbach • Syndication: • « La vente d’un même bien à plusieurs clients, qui l’intègrent à d’autres ensembles et le redistribuent » • Syndication • Produits informationnels seulement • Modularité (produits incomplets) • Plusieurs points de distribution

38. Werbach Suite 1 • Caractéristiques organisationnelles de la syndication • Structure organisationnelle: réseau • Rôles corporatifs de type réseau • Valeur ajoutée grâce à la manipulation • Focus stratégique: Crée l’abondance du bien • Capacités corporatives: avoir des produits à vendre • Rôle de l’impartition: Former des corporations virtuelles.

39. Technologies de l’information synonyme d’alliance réussie François Bergeron Diane Poulin Sendra Ellouz

40. Les TI sont-elles profitables? • Histoire • Années 1970: Productivité des applications • Programmation • Analyse de Système • Gestion des systèmes d’information • Années 1980: Satisfaction des utilisateurs • Années 1990: Rentabilité des T.I. • Alpar et Kim • Paradoxe de la productivité

41. L’approche contingentielle Stratégie Structure Performance organisationnelle Stratégie TI Bergeron, Croteau, Paré, Raymond, Rivard, Chan et Huff Gestion stratégique des TI

42. Focus sur les Alliances Interne à l’entreprise Alliances

43. Stratégies de coopération:Avantages • Avantage concurrentiel • Entrée dans des nouveaux marchés • Création de nouvelles occasions d’affaires • Partage des risques financiers • Accès à des ressources complémentaires • Réalisation d’économies d’échelle

44. Types d’accord de coopération • Fourniture standard • Sous-traitance • Impartition • Alliance • Alliances informelles • Transferts de technologie • Accords de commercialisation • Coentreprises et accords de coproduction

45. Facteurs de succès des alliances • Choix du partenaire (Blanchot) • Communication (Jolly) • Confiance (Bensaou) • Coordination (Doz)

46. Importance des Systèmes d’information • Accélèrent l’échange de données (Bergeron) • Accès universel à l’information (El Louadi) • Partage de l’information (Jacob) • Économies de temps et d’argent (Raymond) • Support (Bensaou) • À la communication • À la confiance • À la coopération

47. Les systèmes d’information inter-organisationnels H4 H7 H5 La communication H1 H6 H2 La coordination Réussite des alliances H3 La confiance Modèle de recherche

48. Hypothèses • H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances • H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances • H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances

49. Hypothèses • H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances. • H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances. • H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances. • H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances

50. Mesures • Systèmes d’information inter-organisationnels • Traditionnels (courrier postal, téléphone et fax.) • Avancés (courrier électronique, EDI et vidéoconférence).