Sähköinen liiketoiminta Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

1. Sähköinen liiketoimintaMatkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

2. Kuka olet, mistä tulet, minne menet? • Ota lappu, käytä 4 min. vastataksesi seuraaviin • Mikä on suhteesi verkkokauppaan asiakkaana? • Mikä on suhteesi verkkokauppaan mahdollisesti yrittäjänä tai työntekijänä • Mikä on yksi erityinen kysymys mihin haluat vastauksen näiden kahden päivän aikana liittyen verkkokauppaan? • Nappaan vastaajiksi muutaman, luckyyou!

3. Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkolatwitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

4. Opintojakson tavoitteet • Opintojakson jälkeen opiskelija onperehtynyt matkailun sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteisiin, strategiseen ja toiminnalliseen suunnitteluun sekä sähköisen liiketoiminnan merkitykseen yrityksen kilpailutekijänä • Opiskelija pystyy tuotantoverkostolähtöisesti hahmottamaan kokonaiskuvan tietoverkkojen hyödyntämisestä yrityksen ja yritysverkostojen liiketoiminnassa, ymmärtää sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltaisen kehittämisen vaikutukset yritysten liiketoiminnassa

5. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä • Sähköisen liiketoiminnan teoreettisia viitekehyksiä • Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaprosesseihin • Sähköisen kaupankäynnin kehitys

6. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Sähköisen liiketoiminta yrityksen strategioissa: e-strategia, jakelutiestrategia • Sähköisen kaupan vaikutukset arvoketjuun; tuotantoverkoston ja jakelutieverkoston rakenteet sekä toiminta älykkäässä yritysverkostossa (SBN) • Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset yrityksen tietotekniikkaan ja osaamiseen • Sähköisen liiketoiminnan tutkimus ja tutkiminen

7. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Kirsin puhetta ja keskustelua • Ryhmätöitä • Ennakkotehtävän purku

8. Yritys caseja, joita kahden päivän aikana käymme läpi • Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi • Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fi • Sampo Tours, www.sampotours.fi • Taxari Travel Agency, www.taxari.com • TreeHotels, www.treehotel.se/ • Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ • Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.com • GoArctic!, www.goarctic.fi • GoExperience, www.goexperience.fi • LaplandSafaris Group Ltd, www.laplandsafaris.com • Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com • Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi • LaplandHotels, www.laplandhotels.com • VisitInari, www.visitinari.fi • Matkalle Sallaan! www.salla.fi • Lemmenliekki, www.lemmenliekki.fi • Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi • Santamus, www.santamus.com • Ravintola Himalya, www.himalaya.fi • Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

9. Aika • Tauko klo 10.30 – 10.45 • Lounas klo 11.30 – 12.30 • Tauko klo 14.00 – 14.20 • Päätös klo 15.45

10. Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä • Sähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää ole • Yleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = informationcommunicationtechnology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa

11. Peruskäsitteitä Sähköinen Markkinointi = Internet-markkinointi Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta

12. Liiketoiminnan sähköistymiseksi kutsutaan tässä yhteydessä sellaisten ohjelmistojen käyttöä, joilla pyritään automatisoimaan tiettyjä sisäisiä tai ulkoisia toimintoja

13. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 1. poissaolovaiheyritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia • 2. verkkoläsnäolovaiheyritykselle oma passiivinen kotisivu, www.lemmenliekki.fi • 3. tuoteinformaatiovaihestaattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiotakontaktimahdollisuus sähköpostilla www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/ tai www.goexperience.fi

14. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 4. myynti ja interaktiivisuusvaiheyritys hyödyntää internetiä myyntikanavanaasiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, www.rukansalonki.fi, www.kalajokiresort.fi • 5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaiheverkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), www.laplandsafaris.com, www.lyngsfjord.com/

15. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmä • internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidustiyritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksiyritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla • Matkatoimistot • www.saariselka.com

16. Extranet & Intranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet

17. Sähköisen kaupan kanavat

18. Sähköisen kaupan kanavat • Se tutuin YRITYS JA KULUTTAJA (B to C) muutama tarina • www.hulluporo.fi • www.taigakoru.fi • www.visitinari.fi • www.visitrovaniemi.fi- > shop • Treehotel • Santamus

19. Katsaus tilastoihin

28. Palataan perusasioihin

29. Sähköinen liiketoiminta • On liiketoiminnan siirtämistä tietoverkkoihin • On sähköisten tietoverkkojen, etenkin Internetin, hyödyntämistä yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toiminnoissa • tietoverkkojen avulla voidaan mm. kehittää yrityksen ja sen sidosryhmien välistä viestintää, markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, maksuliikennettä, henkilöstöhallintaa, hankintaa, varastonhallintaa ja jakelua, mitä muuta?

30. Sähköinen liiketoiminta • asiakkaille tarjotaan lisää tietoatuotteistaja neuvontaasekä erilaisia verkossa välitettäviä lisäpalveluja ja toisaalta pyritään lisäämään koko arvoketjunjoustavuutta ja kustannustehokkuutta

31. Sähköinen liiketoiminta • Tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja se muuttaa kilpailutilannetta ja kasvattaa asiakkaiden odotuksiasekä toimii innovaattorina • Tekniikka ei kuitenkaan saa olla itseisarvo

32. TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN STRATEGIAN KEHITTÄMINEN TOIMINTA-TAPOJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen YRITYS KUMP-PANIT 10 % 90 %

33. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

34. Käytännössä…

35. Case 1 alkutilanne

36. Case 1 lopputilanne

37. Case 2

38. Case 3

39. Esimerkkejä - itseopiskeluun • Uusia teknologiaa tukeutuvia tuotteita syntyy • http://padinthecity.com/ • http://www.experiencetheride.com/ • http://www.liberty-guide.fr/ • http://lastel.jp/ • http://www.ballyfitness.com/

40. Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa

41. Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa • Vanhan kansan viljelemä sanonta pitää edelleenkin paikkansa: • ”Mikään ei ole niin pysyvää kuin muutos” • Muutoksen tuomat uudet haasteet: • Uudet liiketoimintamallit • Uudet verkostoitumisen mallit • Uudet kehittyvät arvoketjut • Uudet palveluiden ketjuttamisen mallit • Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset • Liiketoimintaympäristön muuttuminen pakottaa yritykset: • Pohtimaan uusia toimintatapoja ja ottamaan käyttöön uusia välineitä • Kustannustehokkaampaan tapaan toimia arjessa

42. Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa • Sähköisessä liiketoiminnassa hyödynnettävät järjestelmät monimutkaistuvat teknisesti • toteutukset alkoivat vaatimaan yhä enemmän myös yrityksen liiketoimintaprosessien ymmärtämistä ja järjestelmien integroimista osaksi yrityksen muita tietojärjestelmiä • markkinoinnin ja asiakashallinnan, taloushallinnon ja toiminnanohjauksen järjestelmiä

43. Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa • Väitän, että sähköisen liiketoiminnan kehittämisen pullonkauloja ja esteitä ovat mm: • Tiedon puute • Osaamisen puute • Epäonnistumisen pelko • Kustannuspelko • Kommunikointiongelmat nörttien kanssa • Asenneongelmat • Yleisesti ottaen: • Yrityksissä on tiedostettu, että jotain pitäisi tehdä, mutta ei oikein tiedetä, että mihin voisi tukeutua ja keneen tulisi ottaa yhteyttä

44. Sähköinen liiketoiminta • Pk-yrityksissä liiketoiminnan sähköistämistä käsitellään liian paljon teknisestä näkökulmasta • Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen koetaan laiteinvestointina • Kyse on ennen kaikkea prosessien tunnistamisesta, järkeistämisestä ja liiketoiminnallisesta osaamisesta • Sääntö 80/20 pätee edelleen • Mistä siis lähteä liikkeelle?

45. Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

46. Ensimmäinen eAskel Keski-Suomen matkailun teemalehti 2012

47. Toinen, kolmas ja neljäs eAskel Keski-Suomen matkailun teemalehti 2012

48. Haasteita pk-yritykselle riittää

49. Suunnitteluprosessit l Asiakassegmenteittäin e-strategia Jakelukanavittain Asiakassegmenteittäin

50. Yrityksen e-strategia tarvitaan • E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytykset • Tärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminen • It-budjetti on tavallisesti 0,5-2,0% yrityksen liikevaihdosta • E-budjetti taas on kenties kolmannes it-budjetista • sähköisen liiketoiminnan kehitysbudjetti on tuskin puolta prosenttia liikevaihdosta!!