Sähköinen liiketoiminta Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

1. Sähköinen liiketoimintaMatkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

2. Kuka olet, mistä tulet, minne menet? • Ota lappu, käytä 4 min. vastataksesi seuraaviin • Mikä on suhteesi verkkokauppaan asiakkaana? • Mikä on suhteesi verkkokauppaan mahdollisesti yrittäjänä tai työntekijänä

3. Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkolatwitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

4. Opintojakson tavoitteet • Opintojakson jälkeen opiskelija onperehtynyt matkailun sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteisiin, strategiseen ja toiminnalliseen suunnitteluun sekä sähköisen liiketoiminnan merkitykseen yrityksen kilpailutekijänä • Opiskelija pystyy tuotantoverkostolähtöisesti hahmottamaan kokonaiskuvan tietoverkkojen hyödyntämisestä yrityksen ja yritysverkostojen liiketoiminnassa, ymmärtää sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltaisen kehittämisen vaikutukset yritysten liiketoiminnassa

5. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä • Sähköisen liiketoiminnan teoreettisia viitekehyksiä • Kuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaprosesseihin • Sähköisen kaupankäynnin kehitys

6. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Sähköisen liiketoiminta yrityksen strategioissa; jakelutiestrategia, globaalit jakelujärjestelmät • Sähköisen kaupan vaikutukset arvoketjuun; tuotantoverkoston ja jakelutieverkoston rakenteet sekä toiminta älykkäässä yritysverkostossa (SBN) • Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset yrityksen tietotekniikkaan ja osaamiseen • Sähköisen liiketoiminnan tutkimus ja tutkiminen

7. Ohjelmassa tänään 26.3.2013 • Ryhmätöitä • Ennakkotehtävän purku

8. Aika • Tauko klo 10.30 – 10.45 • Lounas klo 11.30 – 12.30 • Tauko klo 14.00 – 14.20 • Päätös klo 15.45

9. Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä • Sähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää ole • Yleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = informationcommunicationtechnology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa

10. Peruskäsitteitä Sähköinen Markkinointi = Internet-markkinointi Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa Sähköinen liiketoiminta

11. Liiketoiminnan sähköistymiseksi kutsutaan tässä yhteydessä sellaisten ohjelmistojen käyttöä, joilla pyritään automatisoimaan tiettyjä sisäisiä tai ulkoisia toimintoja

12. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 1. poissaolovaiheyritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia • 2. verkkoläsnäolovaiheyritykselle oma passiivinen kotisivu, www.tuomis.com • 3. tuoteinformaatiovaihestaattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiotakontaktimahdollisuus sähköpostilla www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/

13. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 4. myynti ja interaktiivisuusvaiheyritys hyödyntää internetiä myyntikanavanaasiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, www.goexperience.fi/ , www.rukansalonki.fi • 5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaiheverkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), www.laplandsafaris.com, www.saariselankeskusvaraamo.fi

14. Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit • 6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmä • internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidustiyritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksiyritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla • Matkatoimistot

15. Extranet & Intranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranet • http://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet

16. Sähköisen kaupan kanavat

17. Sähköisen kaupan kanavat • YRITYS- JA JULKINEN SEKTORI • www.vero.fi • www.yrityssuomi.fi • KULUTTAJA JA JULKINEN SEKTORI • http://www.ouka.fi/Osallistu Oulun palvelumallin 2020 kehittämiseen • http://www.rovaniemi.fi/suomeksi/Palveluhakemisto/Kaavat_ja_kiinteistot/Kaavatori.iw3 • Joulukuusen ostoon ensi jouluna, http://www.metsa.fi/sivustot/metsa/fi/Metsatalous/Sivut/Joulukuusenvoiostaamatkapuhelimella.aspx • Kalastusluvat http://www.eraluvat.fi/

18. Sähköisen kaupan kanavat • B TO B • Yrityspuolella verkkokauppa on monimuotoisempaa • Useimmat kuluttajaverkkokaupat ovat mallia NetAnttila • pelkistäen tuotematriisi, haku ja ostoskori • BtoB-verkkokauppavoi olla toiminnallisuuksiltaan kuten kuluttajien jakelukanava tai kauppa tai vaikkapa monikauppiasverkkokauppa • Jakelukanavastrategia määrittää eri vaihtoehdot

19. Sähköisen kaupan kanavat • B to B • Pitkälle viety B2B-verkkokauppa integroituu syvälle kumppanien omiin järjestelmiin • Ratkaisu tarjoaa mahdollisuuden massaostamiseen • Ratkaisu tarjoaa esim. sisäänrakennetun bidding-systeemin tuotteiden kilpailutukselle

20. Esimerkkejä B to B kaupasta • made-in-china.com • alibaba.com • shipsu.com • staples.com / staplesadvantage.com • diytrade.com • tukkukauppa.cailap.fi • Kuljetusyhtiöt: http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=en&idc=058450081348 / DHL ja Mehr-kosmetik • Matkailu: http://www.travius.eu • Yritysten väliset ekstranetit

21. Sähköisen kaupan kanavat • YRITYS JA KULUTTAJA • www.smarthotel.no • www.cdon.com • www.taigakoru.fi • www.mymms.com • http://www.facebook.com/pages/treehotel/329378498707?ref=ts&fref=ts • http://www.facebook.com/Santamus?fref=ts

22. Sähköisen kaupan kanavat • KULUTTAJA JA KULUTTAJA • www.huuto.net • http://www.slideshare.net/MarikaP/varsan-markkinointi-20-webin-muuttuvat-mahdollisuudet • YRITYS-KULUTTAJA-KULUTTAJA • www.mikko.fi

23. Monikanavaisuus verkkokaupassa • Monikanavaisuuden ymmärtäminen on myös erittäin tärkeää • Kuluttajille kanava ei ole online tai offline vaan nonline • kuluttajat eivät välitä kanavista, kunhan he saavat tarvitsemansa oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta • Muutamia hyviä lukemisia aiheeseen liittyen: http://outsidein.forrester.com/http://empowered.forrester.com/http://www.slideshare.net/proimpact7/lessons-learned-from-the-top-10-converting-websites

24. Sähköinen liiketoiminta • On siis liiketoiminnan siirtämistä tietoverkkoihin • On sähköisten tietoverkkojen, etenkin Internetin, hyödyntämistä yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toiminnoissa • tietoverkkojen avulla voidaan mm. kehittää yrityksen ja sen sidosryhmien välistä viestintää, markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, maksuliikennettä, henkilöstöhallintaa, hankintaa, varastonhallintaa ja jakelua, mitä muuta?

25. Sähköinen liiketoiminta • asiakkaille tarjotaan lisää tietoatuotteistaja palveluista, neuvontaasekä erilaisia verkossa välitettäviä lisäpalveluja ja toisaalta pyritään lisäämään koko arvoketjunjoustavuutta ja kustannustehokkuutta

26. Sähköinen liiketoiminta • tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja se muuttaa kilpailutilannetta ja kasvattaa asiakkaiden odotuksia • Tekniikka ei kuitenkaan saa olla itseisarvo

27. Sähköinen liiketoiminta voi olla edelläkävijyyttä • Capgeminin tutkimus digitaalisesta edelläkävijyydestä

28. Sähköinen liiketoiminta • kotisivuja pidetään lähes itsestäänselvyytenä ei useilla yrityksillä siltikään ole vielä tarkkaa kuvaa siitä, mitä koko sähköisen liiketoiminnan kehittäminen voisi niiden liiketoiminnalle merkitä • Etenkin pk-yrityksissä epätietoisuus nimenomaan omasta mutta myös kilpailevien yritysten kehitysasteesta usein jarruttaa osaamisen kehittämistä

29. Tutustutaampa tutkimukseen Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2012 • Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2012 • Ryhmätyö (max. 4 hlöä) • Vertailkaa ja pohtikaa tutkimustuloksien pitävyyttä matkailu-, vapaa-aika ja elämystuotannon yrityksissä, joihin teillä on liittymäpintaa • Pitävätkö tulokset paikkansa, jos eivät niin miksi? • Jos tulokset pitävät paikkansa, miten ne konkretiassa ilmenevät yrityksissä tai työpaikassasi?

30. Tauko 15 min. ja töiden purku sen jälkeen

31. TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN STRATEGIAN KEHITTÄMINEN TOIMINTA-TAPOJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen YRITYS KUMP-PANIT 10 % 90 %

32. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

33. Teoreettisia viitekehyksiä

34. Sähköisen kaupankäynnin palvelumalli

35. Käytännössä…

36. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Case-esimerkki • Palvelutuotanto eri asiakassegmenteille tekevä yritys • 3 työntekijää ja alihankintaverkosto • 1 milj.€ • Voimakkaasti kasvava yritys • Ei järjestelmiä alkutilanteessa

38. Yrityksen prosessit

39. Kehittämistarpeita prosesseittain esim. • Markkinointi • Google Adwords markkinoinnin tueksi • CRM-järjestelmä: kaikki tiedot järjestelmään • yrityksen tunnettuuden lisääminen • Myynti • tarjouslaskenta järjestelmällä perustuen alihankkijoiden ja töiden ostohintoihin • tarjouspyynnöt palveluista toimittajille järjestelmästä • asiakkaaseen liittyvät tehtävät ja tapahtumat ja sovitut asiat • dokumenttien hallinta järjestelmällä • Palvelujen tuottaminen • järjestelmä prosessin tueksi • alihankinta- ja tavarantoimittajaverkoston kanssa toimintaan sähköiset välineet • tuntien kirjaaminen töille • Asiakaspalvelu • Asiakaspalvelun käynnistäminen aina tapahtuman jälkeen • järjestelmä, joka ohjaa asiakkuuden hallintaa • Talous- ja henkilöstöhallinto • taloushallinto hoidetaan samalla järjestelmällä kuin muut toiminnot • palkanlaskenta hoidetaan itse (etuna olisi reaaliaikaisuus) tai tilitoimisto • Palvelun tuottamisen reaaliaikainen taloudellinen seuranta

40. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen -tavoitetila • toiminnanohjausjärjestelmä ohjaa resurssien varaamista • toiminnanohjausjärjestelmä muistuttaa tehtävistä töistä myyntiin ja palvelutuotantoon liittyen • tarjouslaskenta tehdään toiminnanohjausjärjestelmällä • tarjouslaskennasta lähtien tieto ohjautuu sähköisesti myynnin kautta palvelutuotannon suunnitteluun, ostoihin ja asennukseen, jäljitettävyys säilyy • tarjouslaskennan pohjana on koko ajan tosiaikainen tieto materiaalien ja eri alihankkijoiden hinnoista • palveluun liittyvät hankinnat hallitaan järjestelmän avulla • jokaisella työntekijällä on helposti saatavilla työssään tarvitsemansa tieto paikasta riippumatta • tapahtumatiedot siirtyvät sähköisesti osto- ja myyntireskontraan sekä kirjanpitoon • palkanlaskentaa varten saadaan tunnit sähköisesti

41. ASIAKAS Yrityksen kotisivut Ekstranet Toimeksiannoista raportointi ALIHANKKIJAT Intranet Sisäinen tiedotus Välineet sähköpostimarkkinointiin ASIAKAS Toiminnanohjausjärjestelmä Asiakkuuden hallinta (CRM) Tarjouslaskenta Myyntitilaukset Palvelutuotannon hallinta Töiden ja tuntien raportointi Hankintojen kilpailutus Ostotilaukset Dokumenttien hallinta Sisäinen kalenteri Laskutus Ostolaskut Osto- ja myyntireskontra Palkanlaskenta ja kirjanpito Talouden seuranta/ Johdon raportointi Töistä raportointi (sähköposti) TOIMITTAJA Tilaus sähköpostilla PANKKI Laskujen ja palkkojen maksu Maksutietojen siirto VEROTTAJA, VAKUUTUS- YHTIÖ TYVI-siirto TILITOIMISTO

42. Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Case-esimerkki • Palvelualan yritys • Liikevaihto n. 400 000 € • 4 työntekijää • sijainti keskellä ei mitään

43. Sähköinen liiketoiminta vaihe I

44. Sähköinen liiketoiminta vaihe II

45. Sähköisen kaupan liiketoimintamallit

46. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos • Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen • Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät • Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin • KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA • 80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta

47. Internetin kautta viimeisten 3 ja 12 kuukauden aikana tilauksia ja ostoja tehneet 2012 Suomessa http://www.stat.fi/til/sutivi/2012/sutivi_2012_2012-11-07_kat_002_fi.html

48. Verkkokaupan suosio Suomessa /ostetuimmat tuotteet 2012 http://www.stat.fi/til/sutivi/2012/sutivi_2012_2012-11-07_kat_002_fi.html

49. Suomalaiset verkossa –milloin ja miten? • http://www.iab.fi/assets/Tutkimus/NetTrack-2013-IAB-kooste.pdf

50. Entä kv-asiakkaat? • http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market