E N D
1. SÄHKÖISTEN PALVELUJENKEHITYS JA RISKIENHALLINTA Jouni Kivistö-Rahnasto
2. MITÄ PALVELUT OVAT? avuliaita, hyödyllisiä ja helpottavia toimia, joita ihmiset tekevät toisilleen
tekoja ja aineetonta tiedon ja tunteiden vaihtoa
laitteet voivat olla osa palvelun toteuttamista
palvelun perustyyppejä*:
palvelu tuotetaan ilman kontaktia asiakkaaseen
palvelu tuotetaan yhdessä asiakkaan kanssa
asiakas tuottaa palvelun ilman kontaktia palvelun tuottajaan
3. MITÄ TUOTTEET OVAT? se mitä asiakkaalle tarjotaan
tuotannon tulos
5. PALVELUTUOTE JA PALVELUTUOTANTO
7. RISKI Riski syntyy kun on:
mahdollisuus, että jokin haitallinen asia tapahtuu
epävarmuus siitä, tapahtuuko asia
Tuotekehityksessä kamppaillaan jatkuvan epävarmuuden kanssa:
ovatko oletukset oikeita - toimiiko kuten on ajateltu
onko kaikki tarpeellinen huomioita
Riskien hallinta on seurausten ja epävarmuuden hallintaa
pienennetään seurauksia
otetaan asioista selvää ja vähennetään epävarmuutta
8. TUOTEKEHITYKSEN RISKEJÄ JA VASTAUKSIeTampere-kortti
13. Yhteystiedot