1 / 19

ZAUFANIE W RELACJACH BIZNESOWYCH

ZAUFANIE W RELACJACH BIZNESOWYCH. jak je budować, odzyskiwać i utrwalać w XXI wieku? …. Jacek Santorski. Kongres Brokerów / Mikołajki 23.05.2009r. Natura zaufania. Z zaufaniem jest jak z miłością i zakochaniem: akt wiary -> przejściowy stan wiarygodność i ufność -> trwałe kompetencje.

muniya
Download Presentation

ZAUFANIE W RELACJACH BIZNESOWYCH

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ZAUFANIE W RELACJACH BIZNESOWYCH jak je budować, odzyskiwać i utrwalać w XXI wieku? … Jacek Santorski Kongres Brokerów / Mikołajki 23.05.2009r.

  2. Natura zaufania Z zaufaniem jest jak z miłością i zakochaniem: akt wiary ->przejściowy stan wiarygodność i ufność -> trwałe kompetencje

  3. Czy wiecie, że… Zaufanie jest przedmiotem badań neurochemii i psychologii ewolucyjnej „małpi rozum” (pamięć osobnika) umysł: wiedza lub stereotypy emocje racjonalność programy gada (pamięć gatunków) instynkt • trzy • ośrodki

  4. Odkrycia neuroekonomii (I) • Prof. Paul Zak, Center for NeuroeconomicsStudies: „jak sądzisz, czy w zasadzie większości ludzi można ufać, czy też w relacjach z innym zawsze należy przyjmować szczególną ostrożność?” Michael Shermer, „RYNKOWY UMYSŁ. Empatyczne małpy, konkurujący ludzie i inne historie ekonomii ewolucyjnej”; wyd. CiS, Styczeń 2009

  5. Odkrycia neuroekonomii (II) • Czynniki, które utrwalają pozytywne interakcje społeczne / zaufanie: • prawa obywatelskie • wolność pracy i stowarzyszeń • wolność podróżowania (drogi!) • powszechna edukacja • wiarygodny system bankowy • stabilna waluta • wolność gospodarcza

  6. Jacy jesteśmy? DK NO FI SE NL CH IE DE GB AT ES BE IL LU IT CZ FR SI PT HU EL PL PL PL ESS DS 2003 DS 2005 Żródło danych: dla wszystkich krajów, włącznie z Polską ESS — European Social Survey 2002, dla Polski DS – Diagnoza społeczna z 2003 i 2005 r.

  7. Odkrycia neuroekonomii (III) • Hormony zaufania: • POŻĄDANIE: • dopamina, testosteron • ZAUFANIE (bliskość, przywiązanie) • oxytocyna Helen Fisher, „Dlaczego kochamy?”; REBIS Dom Wydawniczy

  8. Czy żyjesz w równowadze? • „Oxytocyna i testosteron stanowią dwa ramiona systemu zaufania/nieufności. Przechodzimy przez życie starając się utrzymać je w równowadze” Prof. Paul Zak, Center for NeuroeconomicsStudies

  9. Wymiary zaufania Osobista ufność i wiarygodność Zaufanie w relacjach Zaufanie w organizacjach Zaufanie na rynku Kapitał społecznego zaufania W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  10. Czynniki wiarygodności W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  11. Zaufanie w relacjach TWOICH 13 ZACHOWAŃ: • Mów wprost • Okazuj szacunek • Dbaj o „transparentność” • Naprawiaj błędy! • Okazuj lojalność • Osiągaj rezultaty • Bądź coraz lepszy Konfrontuj się z rzeczywistością Artykułuj oczekiwania Praktykuj odpowiedzialność Najpierw słuchaj Podtrzymuj zobowiązania Pogłębiaj zaufanie! W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  12. Nie przeginaj! „sweet spot” za dużo za mało Nie przeginaj! Każde extremum siły prowadzi do słabości. W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  13. Zaufanie w firmie Żeby ufali Wam klienci, dostawcy i media, musicie emanować zaufaniem i lojalnością, które żywicie wewnątrz firmy / zespołu

  14. 4 pytania 4. Czy osiągamy to, co obiecujemy? 3. Czy rozwijamy wyróżniające nas na rynku kompetencje? 2. Czy mamy dobre intencje? Troszczymy się o siebie i klientów? 1. Czy mamy „integrity”? W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  15. Reputacja na rynku Cztery pytania o Twoją markę: 4. Czy ludzie czują, że zapewniacie to co obiecujecie? 3. Czy Twoja marka kojarzy się z jakością / dobrą robotą? 2. Czy Twoja marka demonstruje dobre intencje? 1. Czy przekaz marki jest spójny i prawy?

  16. A Wasz wkład w kapitał społeczny? Jaką politykę filantropii / społecznej odpowiedzialności przyjęła Twoja firma? • PR-owe gesty (a co z integrity i intencją?) • dobroczynne impulsy (przydałyby się kompetencje) • strategiczna filantropia / autentyczny CR (może edukacja?)

  17. Dlaczego edukacja? „policz do 10-ciu!” emocje racjonalność instynkt • 3 „ośrodki • kontroli”

  18. Czy można odzyskać zaufanie? • 4 • TAK! • 3 • 2 • BARDZO TRUDNO! • 1 W oparciu o: Stephen M.R. Covey, Rebecca R. Merrill „The Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything”; Free Press, N.Y. 2006

  19. dziękuję zauwagę... Jacek Santorski www.values.pl

More Related