INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA

1. INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA 6ta Revisión de Desempeño (Noviembre-Diciembre) Coordinación de Radio y TV 13- Febrero - 2008

2. Orden del Día • Retroalimentación de los Grupos de Interés • Estado de la Política y Objetivos de Calidad • Desempeño de los procesos y conformidad del producto • Estado de las Acciones Correctivas , Preventivas y de Mejora. • Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas • Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad • Recomendaciones para la mejora • Necesidades de Recursos

3. Retroalimentación de los Grupos de Interés Director de Programación y Mediateca

4. Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN F06-M-GS-01

5. Plan de Acción • El resultado de la encuesta enviada al IFE no fue favorable debido a que sus decodificadores se desconfiguraron y no tenían recepción de la señal. La problemática se resolvió el 7 de septiembre y se informó a través de correo electrónico y oficio dirigido al área competente. • Con el objeto de incentivar la participación y la respuesta oportuna de nuestros grupos de interés se enviaron recordatorios (vía correo electrónico) sobre la importancia de su participación, lo que nos permite mejorar la atención y el procedimiento. • Responsable: Jefa del Departamento de Programación. • Periodo: Enero de 2008. • Análisis de Desempeño • En el bimestre septiembre-octubre se realizó una modificación a la Encuesta de Satisfacción, añadiendo la pregunta: La calidad de la transmisión en general fue. De las instituciones encuestadas, el IFE calificó con 5 puntos la calidad de la transmisión, por lo que el porcentaje descendió. • En el bimestre noviembre-diciembre se obtuvo un 100% de satisfacción.

6. Estado de la Política y los Objetivos de Calidad Enlace del SIGC

7. Objetivos de Calidad 1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.

8. Fecha de elaboración: 17 DE ENERO DE 2008 Fuente: SEXTA EVALUACIÓN GENERAL DEL SIGC

9. Análisis de Desempeño • Durante 2007 no fue factible alcanzar la meta establecida en 100%, debido a las siguientes causas: • La operación de nuestras áreas con personal incompleto e insuficiente ha implicado la realización de actividades extraordinarias para cubrir las funciones de los puestos vacantes. • No se cuenta con equipos de cómputo en el área del Master para la consulta del portal de Calidad Total, ni está previsto en la descripción de los puestos del personal el uso de este equipo. • Falta de tiempo para efectuar de manera frecuente y sistemática el repaso del Sistema en el portal. • Falta de dominio en la ubicación de la información en el portal. Hecho que también está asociado a que el portal es poco amigable para el usuario. • Plan de Acción • En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se realizarán las siguientes actividades: • Se solicitará a la Dirección de Calidad se impartan sesiones de capacitación específicas, acordes con los horarios y las actividades que desempeña el personal operativo de nuestras áreas. • Asignación de tiempos específicos para la autocapacitación. • Acciones de difusión. • Responsables: Director de Programación y Mediateca, Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones, Dirección de Calidad. • Periodo: Mayo 2008.

10. Fecha de elaboración: 17 DE ENERO DE 2008 Fuente: SEXTA EVALUACIÓN GENERAL DEL SIGC

11. Análisis de Desempeño • En los resultados obtenidos en el formato libre Nivel de Implantación de Registros se obtuvieron 100 puntos porcentuales y en la 6ª Evaluación de Conocimientos se alcanzaron 88 puntos porcentuales, identificándose que la deficiencia mayor se encuentra en ubicar dentro del portal de Calidad el tiempo de retención de los registros. • Durante 2007 no fue factible alcanzar la meta establecida en 100% debido a la falta de tiempo para la auto-capacitación, a consecuencia de la operación con personal incompleto, y la dificultad de navegación en el portal de Calidad Total (portal poco amigable para el usuario). • Plan de Acción • En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se invitará y asignarán tiempos específicos para que el personal navegue en el portal de Calidad Total. • Para el personal del Master de Transmisiones será suficiente con que conozcan el tiempo durante el cual se mantiene en archivo vivo y en archivo muerto la Bitácora de Control (formato libre) • Responsables: Director de Programación y Mediateca, Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones. • Periodo: Diciembre 2008.

12. Fecha de elaboración: 17 DEENERO DE 2008 Fuente: SEXTA EVALUACIÓN GENERAL DEL SIGC

13. Análisis de Desempeño • En la 6ª Evaluación de Conocimientos se obtuvieron 96 puntos porcentuales en el bimestre noviembre-diciembre. • No fue factible alcanzar la meta debido a la falta de tiempo para llevar a cabo las actividades de auto-capacitación en el reforzamiento del Sistema y navegación dentro del portal, a consecuencia de la operación con personal incompleto y la realización de actividades extraordinarias para cubrir las funciones de los puestos vacantes en el área de continuidad. • A lo largo de 2007 no fue factible alcanzar la meta de este indicador en dos bimestres (julio-agosto y noviembre-diciembre), con cinco y cuatro puntos porcentuales por debajo de la misma. • Plan de Acción • En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se efectuarán las siguientes actividades: • Asignación de tiempos específicos para la auto capacitación. • Acciones de difusión. • Responsables: Director de Programación y Mediateca, Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones. • Periodo: Mayo 2008.

14. Fecha de elaboración: 17 DE ENERO DE 2008 Fuente: SEXTA EVALUACIÓN GENERAL DEL SIGC

15. Análisis de Desempeño • En la 6ª Evaluación de Conocimientos se obtuvieron 89 puntos porcentuales en el bimestre noviembre-diciembre. • Durante 2007 no fue factible alcanzar la meta establecida. Entre las causas identificadas se encuentran las siguientes: • La operación con personal incompleto limita y en algunos casos imposibilita la auto-capacitación y la navegación dentro del portal de Calidad Total. • Las labores que se realizan en el área del Master no requieren del uso de equipos de cómputo; por tanto, no tienen acceso al portal. • Está pendiente la realización de las acciones de difusión y las dinámicas grupales de reflexión-acción para involucrar al personal en la política y objetivos de calidad (DirCal). • Plan de Acción • Con base en el diagnóstico elaborado por la Ing. Laura González, Subdirectora de Capacitación de Calidad Total, se le solicitará que se impartan las sesiones de capacitación necesarias y específicas, acordes con los horarios y actividades que desempeña el personal operativo de nuestras áreas. • Responsables: Jefa del Departamento de Documentación, Jefa del Área de Diseño de la Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones, Enlace CRTV-SIGC y Subdirectora de Capacitación de Calidad Total. • Periodo: Mayo 2008.

16. Fecha de elaboración: 17 DE ENERO DE 2007 Fuente: SEXTA EVALUACIÓN GENERAL DEL SIGC

17. Análisis de Desempeño • En la 6ª Evaluación de Conocimientos se alcanzaron 91 puntos porcentuales en el bimestre noviembre–diciembre. • Durante 2007 no fue factible alcanzar la meta establecida identificándose, las siguientes causas: • Instrumentos de evaluación confusos respecto de las tareas que realiza el personal operativo de algunas áreas. • Por las condiciones de operación el personal no cuenta con tiempo necesario para la auto-capacitación y repaso en la página de Calidad. • Plan de Acción • Con base en el diagnóstico elaborado por la Ing. Laura González, se le solicitará que se impartan las sesiones de capacitación necesarias y específicas, acordes con los horarios y actividades que desempeña el personal operativo de nuestras áreas. • Responsables: Jefa del Departamento de Documentación, Jefa del Área de Diseño de la Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones, Enlace CRTV-SIGC y Subdirectora de Capacitación de Calidad Total. • Periodo: Mayo 2008.

18. Objetivos de Calidad 2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica. No aplica ya que nuestro proceso no lleva a cabo la promoción de soluciones educativas

19. Objetivos de Calidad 3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés. Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones.

20. Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: FORMATO PARA CALIFICACIÓN TÉCNICA F01-I01-P-OP-RTA-01

21. Plan de Acción • En la medida en que se disponga de recursos, se irán renovando gradualmente los submasters de las series propiedad del ILCE con el fin de garantizar la validez de las calificaciones técnicas por un mayor periodo. • Se continuará reforzando la supervisión en la actividad de captura de las calificaciones técnicas. • Responsable: Subdirector de Mediateca y Representante del Grupo del Master de Transmisiones. • Periodo: Diciembre 2008. • Análisis de Desempeño • Se realizaron un total de 424 calificaciones técnicas en el bimestre de noviembre-diciembre, de las cuales sólo en 1 caso hubo observaciones. • En noviembre se reportó que no se indicó un corte; se revisó el video y se determinó que fue error de captura del calificador técnico.

22. Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: FORMATO DE CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN F09-P-OP-RTA-01

23. Análisis de Desempeño • El mayor porcentaje de cambios de programación de las señales Edusat ILCE se debió a la atención de las solicitudes de programación extraordinaria por parte de nuestros grupos de interés. • Destaca la transmisión de la Muestra Iberoamericana de Televisión y Video Educativo, Científico y Cultural 2007; el Festival de Música de Morelia, y la Cátedra Gabriela Mistral de la UANL. • Plan de Acción • Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos. • Responsables: Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. • Periodo: Diciembre 2008.

24. Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DE LA PROGRAMACIÓN F10-P-OP-RTA-01 Y REPORTE DE PROYECCIÓN BIMESTRAL F06-P-OP-RTA-01

25. Análisis de Desempeño • La atención de las solicitudes de programación extraordinarias por parte de nuestros grupos de interés lleva de manera general y constante a transmitir más horas de las que se planean originalmente al inicio del bimestre. • Plan de Acción • Se continuará la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos. • Responsables: Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. • Periodo: Diciembre 2008.

26. Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: BITÁCORA DE CONTROL (FORMATO LIBRE)

27. Plan de Acción • Se presentó a la Dirección General el Proyecto de Inversión de la CRTV (06 de julio de 2007), en el que se considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión. • Se envió a la Unidad de Desarrollo Organizacional el Análisis de Recursos Humanos (Oficio CRTV/0619/2007). • Se solicitó a la Dirección de Servicios Generales la reparación del UPS del Master de Transmisiones. • Con el fin de conservar alto promedio en la calidad de la transmisión, en la medida en que hayan recursos se promoverá la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series y programas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión. • Responsables: Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de Transmisiones. • Periodo: Diciembre 2008. • Análisis de Desempeño • Gracias a la dedicación del personal, a la reparación de equipos dañados y a que no hubo cortes de energía importantes, las fallas se redujeron al mínimo, lo que nos permitió alcanzar la meta en el bimestre noviembre-diciembre. • No obstante, también se alcanzó la meta porque se aprobó la transmisión de material que cubre la calidad mínima requerida, el cual tendrá que ser renovado para continuar alcanzando la meta.

28. Objetivos de Calidad 4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo. No aplica directamente ya que somos un proceso sustantivo

29. Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas yDe Mejora Subdirector de Mediateca

30. ACCIÓN CORRECTIVA MEDIATECA • 31-enero-07: En la 2ª Revisión de la Dirección se levantó la No Conformidad y se presentó evidencia (fotos) del estado que guarda la preservación del acervo audiovisual en el área de la Mediateca del ILCE. • 15-marzo-07: En la minuta de la 3ª Revisión se convino tratar como asunto prioritario en la Revisión General por la Dirección la Adecuación de las instalaciones. • 16-febrero-07: Con el volante CRT/098/07 la CRTV solicitó asignación de número y techo presupuestal para “El Centro Especializado en Preservación, Administración y Difusión de Acervos Audiovisuales”. • 4-mayo-07: La Dirección de Control Presupuestal con el memorándum ME/DCP/ 137/07 informó que “por el momento no es viable financieramente autorizar este proyecto”. • 6-julio-07: Se incluyó en los Proyectos de Inversión entregado a la Dirección General la propuesta física y tecnológica, planos y croquis de la remodelación del área. • 2-octubre-07: Se entregó a la Dirección General el Anteproyecto Presupuesto 2008 con el oficio CRTV-R/031-07. • 6-noviembre-07: Se solicitó a la Coordinación de Recursos Materiales y Servicios capacitación en la operación del sistema contra incendios instalado dentro de la Mediateca, y la recarga de los cilindros de gas y los extintores ubicados en el área (Oficio CRTV-R/144/07). • 5-diciembre-07: Se efectuó el mantenimiento preventivo, revisión, limpieza y pruebas de los equipos del sistema de detección y extinción automática de incendios instalado en la Mediateca por la empresa ABC y Asociados de México, S.A.

31. Acciones de seguimiento de revisiones por la Dirección PreviasEnlacedel SIGC

33. M I N U T A QUINTA REVISIÓN DE DESEMPEÑO • Mejora de la Eficacia del Sistema y sus Procesos. • NIVEL DE IMPLANTACIÓN DEL SIGC: - Con el objeto de alcanzar la meta del 100% y en la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se llevarán a cabo las siguientes acciones: * Acciones de difusión grupales y personalizadas. * Asignación de tiempos específicos para la auto capacitación. * Aplicación de evaluaciones de seguimiento diferenciadas, de acuerdo con las actividades que se desempeñen. - Se convino con la Subdirectora de Capacitación de Calidad Total, Ing. Laura González, su visita al Master de Transmisiones para conocer al personal del área y preparar una capacitación diferenciada de acuerdo con las actividades y los recursos con que cuentan. • UTILIZACIÓN DE REGISTROS: - Para la Dirección de Programación y Mediateca y la Subdirección de Mediateca se invitará y asignarán tiempos específicos para que el personal navegue por el portal de Calidad Total; en el Master de Transmisiones será suficiente con que el personal conozca el tiempo durante el cual se mantiene en archivo vivo y en archivo muerto la Bitácora de Control (formato libre).

34. CONOCIMIENTO DEL SIGC: - En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se llevarán a cabo las siguientes acciones: * Acciones de difusión. * Asignación de tiempos específicos para auto capacitación. - Se solicitó a la Ing. Laura González, el 31 de octubre de 2007, instrumentos de difusión adecuados y aptos para ser comprendidos por los destinatarios; así como un instrumento de evaluación acorde a la situación y condiciones de trabajo del Master. II. Mejora del Producto en Relación a los Requerimientos del Grupo de Interés. • ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: - La Dirección de Programación y Mediateca continuará instrumentando las encuestas adicionales con las cuales se obtendrá información para el diseño de nuevos indicadores. Así mismo, se continuará instrumentando la metodología de evaluación prevista: * Barras de programación continua: se aplicarán 3 evaluaciones por año. * Barras correspondientes a cursos: se aplicarán 2 evaluaciones por año. * Barras de programación eventual: se aplicará una evaluación por cada solicitud de servicio. - Con el objetivo de incentivar la participación y la respuesta oportuna de nuestros grupos de interés, se enviarán recordatorios (vía correo electrónico) sobre la importancia de su participación.

35. CALIDAD DE LA CALIFICACIÓN TÉCNICA: - Se reforzará la supervisión en la actividad de captura de calificaciones técnicas y la comunicación entre los calificadores técnicos y los operadores del master. • CAMBIOS DE LA PROGRAMACIÓN: - Se continuará atendiendo las solicitudes emergentes / extraordinarias para satisfacerlas necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos. • HORAS TRANSMITIDAS: - Se continuará la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos. • PORCENTAJE DE HORAS TRANSMITIDAS CON CALIDAD: -Se enviaron a las instancias competentes los siguientes estudios y análisis: * Se presentó a la Dirección General el Proyecto de Inversión de la CRTV (06 de julio de 2007) en el que se considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión. * Se envió a Unidad de Desarrollo Organizacional el Análisis de Recursos Humanos (Oficio CRTV/0619/2007). - Con el presupuesto autorizado para refacciones (50%) la empresa asignada dará mantenimiento correctivo al equipo que esté en peores condiciones (periodo Oct-Dic). - Se solicitará a la Dirección de Servicios Generales el plan de trabajo calendarizado y la bitácora por equipo del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las áreas del Master, Telepuerto y Mediateca.

36. Necesidades de Recursos. • ACCIÓN CORRECTIVA MEDIATECA: Se convino seguir tratando como asunto prioritario con la Dirección General. - Se incluyó en los proyectos de inversión entregado a la Dirección General la propuesta física y tecnológica, planos y croquis de la remodelación del área. - Se incluyó en el Anteproyecto Presupuesto 2008 (oficio CRTV-R/031/07). - Los recursos de inversión y operación necesarios para mejorar el proceso integral de programación, producción, transmisión y difusión, así como la preservación y administración de materiales audiovisuales, se encuentran descritos en los siguientes estudios, a los que se dará seguimiento ante las instancias competentes a efecto de que se asignen, en la medida de lo posible: * Análisis de Recursos Humanos de la CRTV, enviado a la Unidad de Desarrollo Organizacional (Oficio CRTV/0619/2007). * Diagnóstico y Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV, enviado a la Dirección General (Oficio CRTV/618/2007). * Anteproyecto Presupuesto y Plan de Trabajo 2008 (oficio CRTV-R/031-07), entregado el 02 de octubre de 2007. * Proyectos de Inversión Integral de la CRTV, entregado a la Dirección General mediante Atenta Nota el 06 de julio de 2007.

37. Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Responsable de la CRTV

38. Estructura funcional dividida para la atención de las necesidades de la televisión educativa y convergencia de medios (Procedimiento para la Producción Audiovisual fuera de la CRTV). • Recursos humanos insuficientes. • Acervos audiovisuales y producciones insuficientes. • Infraestructura obsoleta. • No atender la Acción Correctiva de la Mediateca. • Mantenimiento correctivo sin refacciones suficientes.

39. Recomendaciones para la Mejora Responsable de la CRTV

40. Revisión integral del SIGC privilegiando a las áreas sustantivas. • Reestructuración funcional-integral de la CRTV. • Privilegiar el gasto en inversión para la operación. • Contratación de Recursos Humanos especializados privilegiando la promoción del personal activo sobre nuevas contrataciones. • Tabuladores competitivos en función de nuestros pares (DGTVE, Canal 22, TV UNAM, Canal 11) y estímulos al desempeño. • Adecuación de las áreas de trabajo buscando generar espacios cómodos, prácticos y que contribuyan a la mejora del clima laboral.

41. Necesidad de recursos Responsable de la CRTV

42. Recursos Humanos y Tecnológicos Por instrucción de la Dirección General del ILCE se elaboraron los siguientes estudios: • Análisis de Recursos Humanos de la CRTV, enviado a la Unidad de Desarrollo Organizacional (Oficio CRTV/0619/2007). • Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV, enviado a la Dirección General (Oficio CRTV/618/2007). • Anteproyecto Presupuesto y Plan de Trabajo 2008 (oficio CRTV-R/031-07), entregado el 02 de octubre de 2007. • Proyectos de Inversión Integral de la CRTV, entregado a la Dirección General mediante Atenta Notael06 de julio de 2007.