1 / 9

NAMA:BAGUS MUHAMMAD ICHSAN NO MHS:20100410057 JUDUL TUGAS:KEPUASAN PELANGGAN

NAMA:BAGUS MUHAMMAD ICHSAN NO MHS:20100410057 JUDUL TUGAS:KEPUASAN PELANGGAN. KEPUASAN PELANGGAN. “Cheese!!!”. KONSEP KEPUASAN PELANGGAN. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran,serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktivitas bisnis.

mya
Download Presentation

NAMA:BAGUS MUHAMMAD ICHSAN NO MHS:20100410057 JUDUL TUGAS:KEPUASAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NAMA:BAGUS MUHAMMAD ICHSANNO MHS:20100410057JUDUL TUGAS:KEPUASAN PELANGGAN

  2. KEPUASAN PELANGGAN “Cheese!!!”

  3. KONSEP KEPUASAN PELANGGAN • Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran,serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktivitas bisnis

  4. ALTERNATIF DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN

  5. MANFAAT PROGRAM KEPUASAN PELANGGAN • Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah • Manfaat ekonomis retensi pelanggan versus perpetual prospecting • Nilai kumulatif dari relasi berkelanjutan

  6. ELEMEN PROGRAM KEPUASAN PELANGGAN • Barang dan Jasa berkualitas • Relationship marketing • Program promosi loyalitas • Fokus pada pelanggan terbaik (best customer) • Sistem penanganan komplain secara efektif • Unconditional guarantees • Program pay-for-perfomance

  7. MODEL KONSEPTUAL KEPUASAN PELANGGAN • Sejumlah teori dan model konseptual telah di kemukakan dan digunakan untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan/ketidakpuasan pelanggan.Dalam bab ini akan di kupas beberapa diantaranya yaitu model di konfirmasi harapan (expectancy disconfirmation model),equity theory,attribution theory,experiantially-based affective feeling,assimilation-contrast theory,opponent procces theory,serta model anteseden dan kosekuensi kepuasan pelanggan

  8. MOTIVASI KONSUMEN BERALIH MEREK

More Related