Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Control del Estrés

1. Técnicas de Negociación, Resolución de Conflictos Y Control del Estrés Valdeavellano de Tera. 09 al 13 de junio de 2014.

2. EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA • COMUNICACIÓN • MOTIVACIÓN • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • NEGOCIACIÓN (GANAR – GANAR) Índice de general: técnicas de negociación y resolución de conflictos Emisor

3. ¿Qué es la comunicación? 01 La Comunicación HERRAMIENTA Y HABILIDAD

4. ¿Qué es la comunicación? Elementos clave de la comunicación Escucha activa Emisor Bla, bla, bla, bla, bla… Mensaje Código Receptor Canal / Medio CONTEXTO Retroalimentación feed Back

5. Planificar la Comunicación: vía de acceso 7 PASOS PREVIOS PARA LA COMUNICACIÓN A quién, quién, cómo, cuándo, qué, dónde, y para qué. Telf. 902 902 282 – incompany@incompany.com – www.ifaes.com/incompany

6. Barreras a la comunicación Barreras a la comunicación

7. Barreras a la comunicación • Hay tres tipos de barreras que influyen negativamente en el proceso de la comunicación: COMUNICACIÓN BARRERAS del ENTORNO BARRERAS del EMISOR BARRERAS del RECEPTOR

8. Dinámico • Clarifica y acota el problema • Recoge datos y hechos relevantes • Aporta realismo Habilidades de comunicaciónAdaptación al estilo de comunicación del interlocutor Reflexivo • Determina los pasos a seguir en cada enfoque • Describe las consecuencias de cada alternativa • Aporta lógica Intuitivo Perceptivo • Genera alternativas directas • Lista posibles opciones • Aporta creatividad • Prevé los efectos de cada solución sobre los miembros del equipo • Determina los puntos conflictivos • Aporta empatía

9. COMUNICACIÓN PERSUASIVAMOTIVADORES

10. MÉTODO S.A.I. - PROCESO MENTAL SOY IMPORTANTE Y QUIERO SER RESPETADO QUIERO QUE SE CONSIDERE MI PUNTO DE VISTA ¿SU IDEA ME AYUDARÁ Y ME DARÁ LO QUE YO QUIERO? ¿CUÁL ES SU PUNTO DE VISTA? ¿CUALES SON LOS DETALLE? ¿QUÉ DEBO HACER? YO APRUEBO

11. 02 ¿Qué es la comunicación? LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

12. Introducción y Objetivos Experiencia emocional ¿Qué os sugieren las siguientes fotos?

13. Introducción y Objetivos Experiencia emocional DINÁMICA

14. ¿Qué son las Emociones?

15. ¿Qué son las emociones?Secuestro emocional Tálamo Cortex visual Amígdala Experiencias Sensoriales

16. 06 El Conflicto LaboralCausas que generan los conflictos interpersonales • Una mayor interacción y trabajo en equipo pueden aumentar los conflictos a medida que aparecen nuevas diferencias. • Cuánto más dependan los departamentos entre sí, mayores son las posibilidades de malentendidos. • La comunicación transparente y el reconocimiento del buen trabajo ayuda a resolver estos conflictos. Algunas causas que generan conflictos: Intereses u objetivos contrarios. Reparto de recursos escasos. Choque de expectativas. Deficiencias en la comunicación y su interpretación Niveles de responsabilidad. Competitividad Mayor interacción entre equipos Problemas de conducta y actitud

17. Modelos de negociaciónModelo de Thomas-Killmann Caso Práctico: Cuestionario de Thomas-Killmann

18. Gestión de Conflictos ¿En qué dos dimensiones básicas podemos describir la conducta de dos personas? La medida en que un individuo intenta satisfacer sus propios intereses DETERMINACIÓN La medida en que un individuo intenta satisfacer los intereses de la otra persona COOPERACIÓN Permiten definir 5 métodos específicos de manejar conflictos

19. ¿Qué es la comunicación? La negociación

20. Acuerdos y compromisos: La negociaciónNegociación vs. Venta • ¿Qué es negociar? NEGOCIAR ES CEDER DE LAS PRETENSIONES INICIALES, POR AMBAS PARTES, PARA CONSEGUIR UN ACUERDO QUE BENEFICIE A LOS DOS NEGOCIADORES.

21. Negociación y Cierre de Acuerdos

22. Negociación y CierreIntroducción: 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN RELACIÓN LEGITIMIDAD (Objetividad /valores compartidos COMUNICACIÓN OPCIONES (Creatividad) INTERESES (Por qué) ALTERNATIVAS (MAAN) COMPROMISO (Propio proceso)

23. 06 Negociación y Cierre de AcuerdosMetodología para Gestión de Expectativas Metodología 5 pasos para una correcta Gestión de Expectativas

24. VENTA PERSONAL VENTA DE LA IDEA Fundamentos de la negociaciónEtapas de una negociación • Estructura de la negociación SEGUIMIENTO CIERRE CONCESIONES Etapas de la negociación POSICIONAMIENTO PREDISPOSICIÓN / BENEFICIO MUTUO PREPARACIÓN Fundamentos de la negociación

25. Gestión eficiente del estrés En entorno Laboral ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?

26. Gestión eficiente del estrésDEFINICIÓN • Tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?

27. Gestión eficiente del estrés En entorno Laboral CAUSAS DEL ESTRÉS ACTO REFLEJO AMIGDALAS CEREBRALES CONTROLAN LOS INSTINTOS PRIMARIOS Y EL PLACER

28. Gestión eficiente del estrés, PREVENCIÓN Estos consejos serán muy útiles al momento de mejorar, evitar y combatir el estrés, tanto en lo personal como en el trabajo. *No hay que preocuparse acerca de las cosas que usted no puede controlar. Ejemplo: el clima.* Hacer algo con las cosas que SÍ puede controlar.* Prepararse de la mejor manera para situaciones que usted sabe que pueden ocasionarle estrés.* Esforzarse por resolver conflictos con otras personas.* Pedir ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.* Tener metas realísticas en su casa y en el trabajo.* Hacer ejercicios.* Medite. * Alterne las actividades diarias que le causan estrés con deportes en grupo, eventos sociales y pasatiempos.* Tratar de ver un cambio como un desafío positivo, no una amenaza.* Recordar que si un problema no tiene solución, no tiene porque hacerse problema

29. Gestión eficiente del estrés Introducción OBJETIVOS Objetivos Generales Objetivos Específicos • Informar • Formar • Motivación • Seguridad • Profesionalidad

30. MOTIVACIÓN Querer MEDIOS APRENDIZAJE Saber Poder “YO” Objetivos Específicos Mensaje Escucha activa MOTIVACIÓN SEGURIDAD PROFESIONALIDAD Bla, bla, bla, bla, bla… Mensaje CONVENCER MEJORA CONTINUA TÉCNICAS PROFESIONALES Canal PLANIFICAR + CONTROLAR Retroalimentación o Feedback Comunicación efectiva GESTIÓN DEL TIEMPO Emisor Receptor Atención telefónica

31. Conclusiones ¿Cuáles son las mejores prácticas que he aprendido en este curso? ¿Qué acciones concretas me comprometo a poner en práctica a corto plazo?