المسؤولية الإجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار أنشطة المنظمة والوظائف الإدارية

1. المسؤولية الإجتماعية وأخلاقيات الأعمال والمجتمع الدكتور طاهر محسن منصور الغالبي الدكتور صالح مهدي محسن العامري المسؤولية الإجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار أنشطة المنظمة والوظائف الإدارية الفصل الرابع مدرسة المادة / الدكتورة ابتسام الضمور

2. مباحث الفصل الرابع المقدمة المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات . المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. المبحث الثالث : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار الموارد البشرية. المبحث الرابع:المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في الإدارة المالية والمحاسبة المبحث الخامس : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في العلاقات العامة. المبحث السادس : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في نشاط البحث والتطوير. المبحث السابع : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار الموارد المعلوماتية

3. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • إذا كانت المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال تمثل إطار عام يفترض أن لا تحيد عن منظمات الأعمال ، هذا الإطار العام يتجسد بآليات وصيغ عمل تنتهج سلوكاً أخلاقياً لمختلف إدارات المنظمة . • كما أن منظمة الأعمال التي تتبنى دوراً إجتماعياً وسلوكاً أخلاقياً مركزاً على ما هو أبعد من المدونات الأخلاقية فهي تجسد هذا السلوك في أنشطة إداراتها (الانتاجية والتسويقية والمالية والبشرية وفي البحث والتطوير وفي المعلومات والعلاقات العامة). • الإدارة العليا التي تتابع باهتمام الجوانب الاجتماعية والسلوكية فإنها لا تسمح بأن تكون هناك خروقات للجوانب الأخلاقية أو تعارض بين آليات عمل هذه الإدارات الفرعية والرؤية المرسومة للمنظمة في بيئتها من خلال تبنيها لدور اجتماعي أكبر وإلتزامها بسلوك أخلاقي قوي.

4. المسؤولية الإجتماعية الشاملة للمنظمة تتجسد من خلال التفاعل الإيجابي لمختلف أنشطة ووظائف المنظمة (والمتمثلة بالإنتاج والعمليات، التسويق، إدارة الموارد البشرية، الإدارة المالية والمحاسبة، إدارة الموارد المعاوماتية والأصول المعرفية وإدارة البحث والتطوير وكذلك إدارة العلاقات العامة) لكي تكون القرارات المتخذة من قبل المنظمة ذات أبعاد سلوكية إيجابية وكذلك لا تؤثر سلباً على مصالح أي من الفئات التي تتعامل معها المنظمة . إن المسؤولية الاجتماعية والسلوك الأخلاقي يمكن البحث عنهما والنظر إليهما في المنظمة من خلال آليات عمل هذه الإدارات والقرارات التي تتخذها. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات

5. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات Operation & Production Management • إن سبب وجود أي منظمة هو إنتاج سلعة أو خدمة تقدم للمستهلك ترضي حاجاته ورغباته وتطلعاته. من خلال هذه السلعة أو الخدمة تستطيع المنظمة بناء جسور الثقة مع الزبائن ومع مختلف فئات المجتمع. • لقد تطورت أساليب عمل إدارة الإنتاج وأصبحت القرارات المتخذة في هذه الإدارة ذات تأثير كبير على منظمة الأعمال بشكل شامل وعلى مساس مباشر بحياة الناس فلم تعد إدارة الإنتاج دائرة مغلقة تعمل ضمن إجراءات فنية وتكنولوجية مغلقة منعزلة عن الظواهر السلوكية التي تجسد العلاقة مع الأطراف الأخرى . بل أنها اصبحت حلقة الوصل التي تمر من خلالها كثير من أوجه العلاقة مع فئات المجتمع المختلفة أو أصحاب المصالح. من مدافعين عن حقوق المستهلك ..... • حظيت هذه الإدارة بعناية لتجسيد المرتكزات الأخلاقية والسلوكية في مختلف أوجه عملها وقراراتها فالمنظمة الملتزمة بالسلوكيات الأخلاقية وإعتماد مرتكزات أخلاقية في قراراتها فإنها تخدم المنظمة على المدى البعيد وتبني سمعة متميزة بالسوق وترضي جميع أصحاب المصالح.

6. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • أشارت دراسات أنه كلما زاد اهتمام المديرين بالجانب الأخلاقي والتزامهم بالسلوكيات الاجتماعية كلما زاد الانضباط الذاتي للعاملين وجعل العاملين يخضعون وينفذون تلقائياً آليات أخلاقية وليست الالتزام بالوسائل الرقابية والانضباطية التقليدية. • وتتجسد المسؤولية الاجتماعية والسلوكيات الأخلاقية في مجالات قرارات كثير ومتنوعة تحاكي مختلف أوجه العمل في هذه الإدارة المهمة كالآتي: • في مجال تصميم المنتج Product Design • أي أن تراعي المنظمة في قرارات تصميم المنتج العديد من الجوانب منها المواد الأولية المستخدمة وطبيعة هذه المواد وصلاحياتها وسلامة المستهلكين خاصة وإن كانوا أطفالاً أو مرضى أو كبار السن أو مجتمع غير واع لخطورة سوء الإستخدام . • فالإضافة إلى مراعاة الذوق العام والإنسجام مع البيئة والألفة مع مكونات المكان أي من الناحية الشكلية والخارجية للمنتج والتي لا تقل أهمية عن المضمون.

7. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تصميم مواقع الإنتاج Facility Layout: وهناك العديد من القرارات التي تتخذ ويفترض أن تستند إلى أسس أخلاقية تعطي إنطباعاً إيجابياً باحترام المنظمة والتزامها بمسؤولياتها الأخلاقية. لذا فإن تصميم مواقع العمل يجب أن يأخذ بنظر الاعتبار العديد من الجوانب منها: • سلامة العاملين وسهولة حركتهم وحركة المعدات. خاصة وأن هذه تنعكس على كلفة الإنتاج وبالتالي على أسعار الخدمات. • ولا بد من الإشارة إلى أن بيئة العمل لها أثر نفسي كبير على العاملين والتي تؤثر على نوعية المنتجات. بسبب عدم نظافة المبنى، التهوية الجيدة، الهدوء والراحة في المكاتب الإدارية والخدمية الضوضاء العالية. • إن اختيار الموقع بالقرب من الأسواق ومدن مكتضة بالسكان سيؤثر سلبا على البيئة لذا فإن المنظمات ذات الشعور العالي بالمسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين فإنها لا تهمل هذه الجوانب وتعيد النظر بصيانتها باستمرار.

8. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تكنولوجيا العمليات المستخدمة Operation Technology • التكنولوجيا المستخدمة في الإنتاج لها تأثيرات جانبية سلبية على العديد من جوانب الحياة اليومية لذا فإن المنظمة الملتزمة إجتماعياً والمستندة في قراراتها إلى سلوك أخلاقي قويم يجب أن تعالج بمنظور إنساني هذه الجوانب ومنها: • إشكالية التخلص من مخلفات الانتاج وتقليل الضوضاء التي تحدثها المكائن وتلوث الهواء والانبعاث الحراري. • وكفاءة استخدام الطاقة وترشيدها وسلامة العاملين والهيئات الإدارية في المنظمة. • إن تحمل المنظمة لمسؤوليتها الاجتماعية يرتبط بعدد المتعاملين معها وحجمها ونوعية الآلات والأجهزة المستخدمة حيث أن هناك بعض المنظمات التي تستخدم أنواعاً من الطاقة والمواد في الإنتاج أكثر تلويثاً وخطورة مثل المستشفيات ومراكز البحوث والتي أصبحت مصداراً للتلوث مثل الاشعاع الذري والجرعات الكيماوية بالإضافة إلى الأدوية الفاسدة وعملية اتلافها، مقارنة بمنظمات أخرى أصغر ولا تستخدم مواد بهذه الخطورة.

9. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تصميم الوظائف Jobs Design: • تتجسد المسؤولية الاجتماعية والسلوك الاخلاقي في إطار تصميم الوظيفة باهتمام إدارة العمليات والانتاج بالعاملين كأفراد ومجموعات وبشكل غير مباشر بالمستهلك لاحقاً. • يجب أن يأخذ تصميم الوظيفة بنظر الاعتبار تقليل الإجهاد في موقع العمل والحفاظ على سلامة النظر وسلامة الجهاز التنفسي والجهاز العصبي . • توفر معدات السلامة المهنية أمر ضروري للحفاظ على حياة العاملين لذا يجب أن يشير المحتوى الوظيفي على المعدات الضرورية لإنجاز العمل مثل القفازات والنظارات الواقية والقبعات والملابس الواقية والأحذية وغيرها من المستلزمات.

10. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تخطيط الرقابة Production Planning and Control: يمكنلإدارة العمليات أن تكرس مسؤوليتها الاخلاقية وسلوكها الأخلاقي باتجاه مختلف الفئات أصحاب المصالح من خلال الفلسفة التخطيطية وآليات الرقابة التي تعتمدها في النظام الانتاجي. • إن هذه العمل يعتمد على طبيعة البيئة التي تعمل فيها المنظمة • ومدى توافر القدرات البشرية للقيام بهذه العملية فإن خطط الإنتاج والرقابة يفترض أن تعزز من قدرات المنظمة ورغبتها في التطوير والتحسين المستمر. • لذا يجب أن تراعي المنظمة إشكاليات استخدام المواد الأولية المستخدمة والمواد المعادة للتصنيع وطبيعة الاجهاد الذي يتعرض له العاملون في مواقع العمل . • وأن تأخذ الخطط ساعات العمل الاجتماعية وفترات الراحة للعاملين في النظام الانتاجي. • وأن تتجلى جميع الأمور لاحقاً في العمل الرقابي والتخطيطي الذي يحدد أولويات المستهلك وتفضيلاته وفق آليات المنافسة السائدة. • المنظمة تجسد منظورها الأخلاقي والسلوكي وتتحمل مسؤوليتها تجاه مختلف الأطراف من خلال الخطط التي تتبناها وآليات الرقابة التي تعتمدها.

11. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تخطيط ورقابة الطاقة الإنتاجية Capacity Planning and Control: يمكن للمنظمة أن تعكس سلوكاً أخلاقياً وتحملاً للمسؤولية الاجتماعية من خلال:- • سياسات العمل والتوظيف والفصل والاستغناء عن العاملين وأسلوب وطرق التعاقد مع المنظمات والشركات الأصغر. • وطرق تقديم خدمات معينة للمجتمع في حالات الطواريء والكوارث والآخذ بنظر الإعتبار حاجات السوق وتغطيتها بالمنتجات ذات النوعية المقبولة والأسعار التي تتيح للجميع إمكانية الحصول على المنتج أو الخدمة.

12. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • تخطيط ورقابة المخزون والشراء Purchasing and Inventory Planning Control: • تلعب المنظمة دوراً أساسياً في تحريك فعاليات وأنشطة اقتصادية مختلفة للمجتمع بأسره ويتم ذلك من خلال العلاقات مع المجهزين والناقلين وأصحاب مستودعات التخزين . • ومن جهة أخرى فإن التخطيط ورقابة الخزين تجسد رؤية أخلاقية للعمل من خلال التعامل الصحيح والنزاهة في العلاقة مع المجهزين والتخلص من المخلفات وسلامة المستودعات فيها وكفاءة استخدام الطاقة والدفع للمجهزين حسب العقود والاتفاقيات وعدم التلاعب بالأسعار واستغلال الفرص غير الطبيعية في حالة الأزمات والتي تعطي الصورة الناصعة للمنظمة مع أطراف كثيرة.

13. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • الصيانة وتجنب الإخفاق Maintenance and Failure Avoiding: • عن د تجاهل موضوع الصيانه الفنية والتهاون البسيط قد يعرض المجتمع إلى كوارث بيئية كما هو الحال في محطات توليد الطاق النووية أو المنشآت الصناعية المنتجة لمواد قد يرافقها سموم وأبخرة ملوثة. كذلك شركات الطيران. • وأهمية الصيانة ليست مقتصرة على المنظمات الصناعية فقط وإنما على المنظمات الخدمية مثل المصارف وأجهزة الصرف الآلي والمستشفيات وشركات الاتصالات. فالصيانة تعد إلتزام أخلاقي واجتماعي. • إن الصيانة ليست موضوعاً فنياً تتحمل المنشأة من خلاله تكاليف إضافية ويجب تخفيضها عبر الزمن بل هي إلتزام أخلاقي وإجتماعي فالحرص على تدنية التكاليف بتقليل عمليات الصيانة قد يجلب مشاكل بل كوارث أحيانا لمنظمات الأعمال.

14. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • الصيانة وتجنب الإخفاق Maintenance and Failure Avoiding: • ومتابعة منظمات الأعمال إشكالية حدوث إخفاق داخلي أو خارجي لعمليات الانتاج وما تحدثه من آثار سلبية على البيئة أو نفسية على العاملين أو ضرر المستهلك والفئات الآخرى . مثل تسرب الغاز والأبخرة السامة وتجنب الاخفاق فإن المنظمة تقوم بسحب المنتج من السوق لإجراء التعديل المطلوب مثال شركة Ford في بعض مديلات السيارات التي أنتجتها ، ونسمع كثيراً عن شركات الأدوية المتخصصة بانتاج الأدوية وهي تسحب أدوية معينة من السوق قد تسبب آثار جانبية للمستهلكين.

15. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • أخلاقيات الجودة َQuality Ethics: تستند الجودة إلى تعزيز ثقة المستهلك والسوق في المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة . يلاحظ بالسنوات الأخيرة اتساع نطاق البحث في موضوع إدارة الجودة الشاملة والتي في جوهرها دعوة الالتزام الأخلاقي والاجتماعي داخلياً وخارجياً. وهذه الدعوة تتجسد في اشاعة مفاهيم العمل المثابر والتحسن المستمر والسلوك المضبوط وهذه بحد ذاتها ثقافة تنظيمية فرعية من النظام القيمي والثقافي للمنظمة ككل. • إن كون ثقافة الجودة جزءاً مهماً من الثقافة التنظيمية أصبحت موضوعاً جديراً بالبحث والدراسة خاصة وأنه يساعد منظمات الأعمال في تحسين صورتها المجتمعية في إطار وضوح سياساته وإجراءاته وقدراته على تحفيز العاملين وإشراكهم في العمل وتنمية روح الابداع والتفكير وكما يتضح في الشكل التالي:

16. ثقافة الجودة في منظمة الأعمال استراتيجيات وسياسات وإجراءات عمل واضحة ومفهومة ثقافة الجودة الشاملة تطبيقات إدارة الجودة الشاملة وآليات الوصول للأهداف المحددة ثقافة الموارد البشرية ثقافة المنظمة النسيج الثقافي المنظمي إندماج العاملين بالعمل وتقليل مقاومة التغيير الرؤية الاستراتيجية

17. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • إن كون موضوع الجودة يعد بعداً تنافساً على الصعيد العالمي وخاصة في ضوء معايير الآيزو فقد تحولت هذه المعايير من كون الجودة موضوعاً داخلياً يخص المنظمة وإمكانياتها الفنية والإنتاجية إلى إعتباره فلسفة أخلاقية ومسؤولية للعمل تعطي منتجاً أو خدمة للزبائن والبيئة ولا تؤثر سلباً عليها. • إن كون الجودة الشاملة إلتزام ذو بعد داخلي وخارجي: • يتمثل البعد الداخلي يشير إلى وعي العاملين بأهمية الجودة وإلتزامهم الأخلاقي تجاه السلوكيات والآليات التنظيمية المؤدية لها بحيث يؤدي إلى تنمية الولاء لدى العاملين وتعزيز المشاركة الإيجابية باتخاذ القرارات واندماج أكبر بين الإدارة والعاملين من جانب والعاملين والمنظمة من جانب آخر. • أما البعد الخارجي فيتجسد بتقديم منتجات ذكية آمينة سهلة الاستخدام متعددة المنافع.قادرة على اشباع حاجات المستهلكين. والشكل التالي يوضح كون الجودة عامل لتنمية السلوك والوعي الأخلاقي لدى العاملين:

18. إدارة الجودة الشاملة وارتباطها بالوعي والسلوك الأخلاقي الالتزام والمسؤولية الوعي الثقافي الوعي الأخلاقي الوعي التنظيمي الموارد البشرية

19. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • إن إدارة الجودة أصبحت منظوراً متكاملاً لرؤية المنافسة على أنها تعد ذو جانب أخلاقي وليس مجرد صراع على السوق باستخدام الوسائل غير المشروعة أو غير القانونية . إن المنظمة ذات الرؤية التكاملية ترى الجودة مجموعة من الأبعاد المتداخلة والتي يتطلب الأمر الوفاء بالتزاماتها جميعاَ وهي: • الأداء Performance: وهو عنصر يمثل السمة الأساسية المطلوبة للمنتج وفي ضوئة يتم المقارنة مع المنافسين.ويركز عليه المستهلك لاقتناء السلعة. • المظهرية Features: جاذبية إضافية للمنتج وعليه يجب الاهتمام بالشكل الخارجي للمنتج. وإضافة بعض اللمسات لجذب الزبون. • المعولية Reliability وهي احتمال أداء المنتج لوظيفته من خلال فترة زمنية محددة بدون توقف وهو مطلب أساسي للمستهلك. • المطابقية Conformance: وتعني الالتزام بالواصفات التصميمية والأدائية والشكلية المستهدفة من خلال العمليات الإنتاجية للمنتج كوحدة واحدة وفرعياته الجزئية.

20. المبحث الأول : المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في إطار الإنتاج والعمليات • المتانة Strength : وتشير إلى تحمل المنتج للظروف المحيطة به والمؤثرة عليه وقدرته على الاستمرار بالأداء وعدم التوقف عند تعرضه إلى سوء استخدام بسيط أو تحريكة من مكان لآخر. • القابيلة للصيانة Maintainability : استعداد المنتج لإجراء الصيانه عليه بسرعة وكفاءة وتكاليف معقولة ويكون سهل التفكيك والتركيب. • الكلفة Cost: أن تكون تكلفة الانتاج معقولة الأمر الذي يساعد في تقديمه للمستهلك بسعر معقول. • الأمان عند الاستخدام :Safety in Use سلامة المنتجات بحيث لا تحدث أضراراً مادية يؤدي بحياة المستهلك. وتكتسب صناعة لعب الأطفال خصوصية مميزة هنا حيث أن الطفل لديه حب استطلاع كبير ويحاول تفكيك اللعبة لرؤية ما بداخلها فيجب أن تكون على درجة عالية من الآمان. هذه الأبعاد مترابطة مع بعضها فالمنتج الذي يتمتع بجودة عالية فإنه منتج تتجسد فيه الأبعاد المشار إليها جميعها وهذه الأبعاد ترتبط بالجوانب الأخلاقية السلوكية وتعطي منهجاً مسؤولاً تجاه مختلف الأطراف.

21. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • يمكن القول أن بداية الاهتمام بالجانب الاجتماعي في منظمات الأعمال قد ظهر في إطار أنشطة التسويق المختلفة على اعتبار أن التسويق هو حلقة الوصل بين المستهلك والمنظمة. • مع تطور المفاهيم التسويقية وظهور بوادر فكر تسويقي متكامل مثلت فيه جوانب التسويق الاجتماعي والتسويق السياسي والتسويق غير الهادف إلى الربح والتسويق للأفكار في القضايا ذات الاهتمام العام فإن المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال المرتبطة بها أصبحت من المواضيع المحورية والمهمة في هذا النوع من أنواع التسويق. • فمنذ الخمسينات طرح Peter Drucker مقولته الشهيرة بكون التسويق يعبر عن عمليات متجددة تقوم بها منظمات الأعمال ويحدث من خلالها تكاملاً بين منتجاتها مع سلوكيات وأهداف المجتمع فقد تم التركيز على ضرورة أن تكون القرارات التسويقية متناسبة مع قيم المستهلك ومتطلبات المجتمع بشكل عام بحيث تستطيع المنظمات تحقيق رغبات وحاجات المستهلكين وبما ينسجم مع مصالحها بكونها منظمات هادفة للربح.

22. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • هذا التطور مثل انعكاساً مهماً للجانب الاجتماعي والأخلاقي على مختلف اليات وعمل إدارة التسويق بحيث يتم تحقيق أهداف مختلف الأطراف من خلال هذه الآليات. • لذلك فإننا نجد بكل سهولة أن التسويق الاجتماعي تنعكس فيه أليات وأفكار ذات منحى اجتماعي يحملها المدراء ويمارسونها في مختلف أوجه النشاط التسويقي في المنظمة وكذلك يسعى هذا النوع من التسويق كمحصلة نهائية إلى تحقيق الرفاه الاجتماعي والحياة الأفضل للمجتمع. • إن الأنشطة التسويقية وفق اتجاهاتها الحديثة تحاول أن تجرى موازنة لصالح الفئات المختلفة. • ويعتبر التسويق النشاط الحيوي المهم الذي تمارس منظمات الأعمال دورها الاجتماعي وسلوكها الأخلاقي في المجتمع. وهناك أسباب مهمة جعلت من الأنشطة التسويقية مثار نقد واعتراض من قبل المستهلك خاص في البدايات الأولى حيث التضليل والخداع للمستهلك بوسائل الإعلان والترويج المختلفة والتي تؤدي إلى إجبار المستهلك على شراء السلع التي لا يحتاجها من خلال وسائل جذب كثيرة.

23. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. العلاقة المتبادلة بين المجتمع ومنظمة الأعمال والزبائن

24. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • وعليه فقد عرفت المسؤولية الاجتماعية في البداية بكونها إلتزاماً أخلاقياً وسلوكياً مقبولاً تبتعد من خلالة منظمة الأعمال عن ممارسة أي نشاط يؤثر سلباً على مصلحة المستهلك أو باقي فئات المجتمع. • ثم تطور المفهوم ليعبر عن استراتيجيات وسياسات وإجراءات وأفعال تحقق أهداف مختلف الفئات ومقادة بتحقيق سعادة المجتمع ورفاهيته كهدف مركزي لجميع منظمات الأعمال. • وبعد ذلك أصبحت المسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق شاملة مجمل الالتزامات التي تتعهد بها المنظمة في تقديم ما يرغبه المستهلك وإنسجاماً مع القيم المشتركة بينها والتي تصب في النهاية بتحقيق رفاهية المجتمع واستمرار عمل المنظمة وما تحقق من عوائد مربحة.

25. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الإطار التسويقي تتجسد وتظهر جلية في مختلف آليات التسويق والأنشطة الفرعية المكونة له . وهذا يعني التزاماً مسؤولاً وأخلاقياً شاملاً لمختلف مفردات وقرارات عمل هذه الإدارة كما وأن المسؤولية الاجتماعية في مجال التسويق تمثل جانباً مهماً يتكامل ويعزز الجوانب الأخرى من أنشطة المنظمة: • حماية المستهلك ودراسة سلوكه:Consumer Protection and Behavior Study: بعد التطورات التي شهدها المسؤولية الاجتماعية وظهور حركات حماية المستهلك والتي مثلت أداة ضاغطة على منظمات الأعمال ينصب عملها في الحد من التأثيرات السلبية الناتجة عن أداء منظمات الأعمال تجاه المستهلكين وبعد ذلك تطور الحال ليصبح مفهوم حماية المستهلك مشتملاً على العديد من الأبعاد وردت في الإعلان الشهير لحقوق المستتهلك الذي أصدره الرئيس جون كندي عام 1956 والذي حدد فيه أربعة حقوق هي: حق الأمان، وحق الحصول على المعلومات، وحق الاختيار، وحق سماع رأي المستهلك، وقد اضاف جير الدفورد عام 1975 وهما حق تربية المستهلك، وحق الخدمة الذي أضافة بيل كلينتون عام 1994.

26. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • حق الأمان The Right to Safety: يعني أن تكون جميع المنتجات آمنه ومزودة بنشرة إيضاحية تتضمن تعليمات كاملة وصريحة عن كيفية الاستخدام وأن المنتج قد تم فحص جودته ومعوليته من قبل المصنع. كما أن الشركات تتكفل بتصحيح أخطائها بحق المستهلكين عن بيع منتجات تحوي عيوباً يمكن أن ينجم عنها آثاراً سلبية على حياة المستهلكين. الإجراءات التي يمكن أن تأخذها الشركات تتضمن تعويضات للمتضررين، سحب المنتجات من السوق، إصدار تحذير لجمهور المستهلكين حول مخاطر محتملة عند استخدام المنتج. • حق الحصول على المعلومات The Right to be Informed: وهو الحصول على المعلومات الكافية وصادقة وأمينة وصحيحة عن السلع والخدمات التي يشترونها بحيث يستطيع من خلال هذه المعلومات اتخاذ قرار سليم مقارنة مع سلع مشابهة أو بديلة للسلعة المشتراه. وتحوي التأثيرات الجانبية للمنتج.

27. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • حق الاختيار The Right to Choose: يعني الحق في اختيار المنتج المقدم من منظمات الأعمال والبائعين والتي يعتقد بأنها ترضي رغبته وتشبع حاجاته، وفي الدول المتقدمة يتجسد الحق في منع الاحتكار أو تكوين الكارتلات للتأثير في المنافسة العادلة والشريفة في السوق كما أنها تعد فائدة في تخفيض سعر المنتج. • حق سماع رأي المستهلك The Right to be Heard : ويعني أن يكون هناك من يسمع ويتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع الشكاوى التي يتقدم بها المستهلكون . ونلاحظ أن للشركات أقسام خاصة لمعالجة شكاوى المستهلكين من خلال الاتصال المجاني أو الموقع الالكتروني. • حق تربية المستهلك The Right of Consumer Education ويدخل الحق في توعية المستهلك بمعرفة كافة حقوقة كمستهلك وتزويده بالمعلومات الكافية لاتخاذ قراراه الاستهلاكي بحرية تامة بحيث يحقق أهدافه من خلال اقتناء السلعة أو الخدمة وتشمل العملية مجموعة من البرامج التوعوية لمختلف الفئات والأعمار سواء أكانت البرامج تربوية أو اعلامية.

28. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • حق الخدمة The Right to Service: ويتضمن الحق التعامل النزيه وسرعة الاستجابة وملاءمة السلع المباعة لاحتياجات المستهلكين. هذا الحق أضيف أخيراً في عام 1994، بعد التجاوزات التي حدثت من قبل بعض الشركات . • إن المنظمات تتبارى لتجسيد دورها الاجتماعي والالتزامها الاخلاقي من خلال تطوير قدراتها التسويقية وآليات عملها في مختلف مجالات التسويق لكي تقدم خدمات ترضي رغبات المستهلك. • وكلما إزدادت البيئة منافسة ورقياً من الناحية الاقتصادية والاجتماعية أصبح المستهلك أكثر وعياً لدوره وحقوقه فإن هناك العديد من المؤسسات تصدر تشريعات مختلفة لتأطير هذا الدور وتطالب منظمات الأعمال احترام هذه التشريعات والالتزام بها: وعلى سبيل المثال أصدرت الحكومة الفيدرالية مجموعة من التشريعات لحماية حقوق المستهلكين نذكر منها: • القانون الفيدرالي للمنظمات الاستعلامية للمواد الخطرة (1960). • قانون سلامة السيارات (1966) يضع معايير لجعل السيارة أكثر أماناً.

29. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • قانون المنتوجات القابلة للإشتعال (1967). المعايير التي تحدد درجة قابلية الملابس للإشتعال خاصة ملابس الأطفال. • قانون حماية الأطفال ولعب الأطفال (1969). منع المتاجرة باللعب المكانيكية والكهربائية التي يثبت أن فيها قصوراً معيناً يؤدي إلى ضرر بالأطفال. • قانون لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (1972) متابعة مظاهر ومتطلبات السلامة والأمان في كافة المنتجات. • قانون حماية مستهلكي خدمات التلفون (1991) . • قانون اصلاح القروض الاستهلاكية (1997).

30. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • التسعير pricingانتهاج سياسات تسعير عادلة ومعقولة توازن بين الكلفة والمنفعة المتحققة. • أن لا يخرق قوانين المنافسة الشريفة واحترام آليات السوق. • أن لا يحمل المستهلك تكاليف أخطاء داخلية سواء أكانت فنية أو إدارية. • مرعاة الشرائح الاجتماعية عند التسعير مثل الطلاب أو ذوي الاحتياجات الخاصة. • أن تلتزم المنظمات وخصوصاً التجارية بإيضاح السعر الفعلي والإشارة بوضوح إذا كان هناك ضريبة مبيعات كي يكون المستهلك على بينة بالسعر الفعلي. • أن تخصص جزء من السعر 1% لدعم مركز معالجة الأمراض المستعصية كالسرطان، أو دور الأيتام ويجب أن لا يستغل بهدف الدعاية فقط.

31. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • التعبة والتغليف :packaging يمكن لمنظمة الأعمال أن تؤدي خدمة إجتماعية كبيرة لمجتمعها وتظهر إلتزاماً أخلاقياً عميقاً وهي تراعي النواحي التالية:- • أن تكون عملية تعبئة وتغليف المنتجات بكلفة معقولة تتناسب مع الكلفة الكلية للمنتج لذلك فمن المتوقع أن لا تلعب التعبئة والتغليف دوراً سلبياً في رفع أسعار المنتجات. • من خلال عملية التحسن المستمر وعملية تحليل القيمة Value Analysis يجب أن لا يكون التحسن في شكل العبوة أو الغلاف بهدف تخفيض التكلفة على حساب القيمة الأدائية للمنتج. وفي هذا المجال تتاح أمام المنشأة بدائل أخلاقية عديدة وفق اعتبارات نوع المنتج وعليها أن تراعي المرتكزات الأخلاقية وجوانب المسؤولية الاجتماعية عند اتخاذ القرار. • أن تتسم التعبئة والتغليف بمتطلبات النواحي الأمنية وسلامة المنتج والمستهلك من حيث إحكام الإغلاق وإحتمالات المخاطرة بفقدان المحتوى أو تفاعله مع عناصر الطبيعة الخارجية والتسبب في التسمم أو التلوث. • يجب أن تتجسد الناحية الجمالية في تعبئة وتغليف المنتج بالاضافة إلى مراعاة الذوق العام.

32. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية والأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • وضع العلامة التجارية بشكل واضح وغير مخل بالأعراف والعادات والتقاليد وكذلك أن يكون الملصق الإستعلامي مستوفياً كافة الشروط وخاصة من ناحية تزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية عن تاريخ الانتاج والمكونات الضرورية وفترة الصلاحية وغيرها. • أن يرفق المنتج بنشرة إرشادية تحوي معلومات تخص كيفية الاستعمال والمشاكل المحتملة عند الاستخدام وكيفية حلها. • يجب أن يشار إلى كيفية التعامل مع العبوات بحسب نوعها بعد الاستهلاك فبعضها يكون عرضة للتفاعل مع المياه أو التربة أو بفعل الحرارة وكيفية تصريفها. • التوزيع المادي Physical Distribution: وهي أنشطة فرعية يمكن أن تمارس من خلال إدارة التسويق وبالتالي فإن لمنظمات الأعمال دوراً وموافق أخلاقية تجسد العلاقة الطيبة مع مختلف الفئات: • يفترض أن تكون قنوات التوزيع قصيرة قدر الإمكان بغرض عدم تحميل المنتجات كلفة إضافية دون مبررات موضوعية. • التغطية الكاملة قدر الإمكان لمختلف أجزاء السوق ومختلف المناطق وعدم حرمان فئات معينة أو القرى أو المناطق النائية من المنتجات خصوصاً إذا كانت ضرورية.

33. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • مع انتشار ظاهرة التكامل العمودي Vertical Integration والتي تعني امتلاك المنظمة لقنوات التوزيع أو مصادر المواد الأولية والتي تتولى المنظمة عملية إنتاج المواد الأولية وعملية التصنيع والتوزيع، لذا يجب أن لا تمارس المنظمة أساليب لإحتكار وتحميل المنظمة أعباء كبيرة قد تضر بمصالح المنشآت الأخرى الصغيرة ويجب أن لا ينظر هذه السياسة من منظور اقتصادي بحت قصير المدى متجاهلين أهداف إجتماعية واقتصادية مثل التوظيف وتحريك الاقتصاد وتنشيط حركة المنشآت صغيرة الحجم. • أن تراعي المنظمة خصوصية عملها وتأثيراته على البيئة وعلى صحة الانسان لذا فإن اختيار مراكز البيع يجب أن تكون قد درست بعناية يحث تعطي مردوداً إيجابياً لأغلب فئات المجتمع ولا تنظر للكلفة فقط. مثل مصافي النفط. • المستودعات المخازن وشروط سلامتها يعد أمراً حيوياً فكثيراً ما تكون هناك مشاكل عندما توجد المخازن والمستودعات قريبة من المناطق السكنية خصوصاً المواد الخطرة. أو القابلة للإشتعال أو التي تتفاعل بسرعة مع العوامل الجوية أو تتعرض لإشكاليات عند نقلها.

34. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • يجب أن تتنبه المنظمة لدور الوسطاء في عملية إيصال منتجاتها إلى المستهلكين من حيث نزاهتهم والتزامهم بعدم الاحتكار أو رفع الأسعار بشكل غير مقبول ويلحق الضرر بالمستهلكين وعدم إخفاء المنتجات بهدف المضاربة. والتأكيد على سلامة الخزن وعدم التلاعب بالوزن أو تاريخ الانتاج والانتهاء أو تبديل المواد الأصلية بمواد أخرى. • عند استخدام الشركات لوسائل الاتصالات المتطورة من الانترنت والبيع من خلالها وإبرام الصفقات يجب على المنظمة الالتزام بتوفير آليات تضمن عدم خداع المستهلك وسهولة معرفة خصائص المنتجات وضمان وصوله وبالوقت المناسب. • اختيار وسيلة النقل المناسبة لطبيعة المنتجات فالشاحنات المبردة لنقل الأغذية والحاويات المحكمة لنقل المواد المشعة والقاطرات المحكمة لنقل المواد الكيماوية أو القابلة للإشتعال.

35. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • الإعلان والترويج Advertising and Promotion: تتوخي المنظمة من النشاط الاعلان والترويج العديد من الأهداف أغلبها ذو بعد إجتماعي وتصب في النهاية في مصلحة المنظمة. من السلوكيات غير الأخلاقية التي قد تمارسها الأعلانات غير الصادقة أو مبالغ فيها أو تحمل معلومات غير واقعية أو تخدش الذوق العام أو أنها مكلفة جداً يتحملها المستهلك بالنهاية. لذا يجب على منظمات الأعمال أن تعطى القدوة الحسنة والمثال الذي يحتذى به في تبنيها لمسؤوليتها الاجتماعية والاخلاقية من خلال تبنيها البرامج الاعلانية والترويجية وتخفيض أسعاره ويجب أن تكون الإعلانات مدروسة بعناية من قبل مختصين في العلوم النفسية والاجتماعية. ومن أهم فوائد الاعلانات: • يوفر الاعلان وسيلة سهلة فعالة وقليلة التكلفة لإيصال المعلومات لعدد كبير من الأفراد. • يشجع المنافسة وبل ويعد وسيلة من وسائل المنافسة وكثيراُ ما يؤدي إلى توليد أفكار لتطوير منتجات جديدة وتحسين في المنتجات القديمة.

36. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • يدعم وسائل الاعلام حيث يوفر تمويلاُ ممتازاً للصحف والمجلات وقنوات التلفزيون والإذاعة وكذلك مصدر دخل للبلديات والحكومات. • يخلق فرص عمل كثيرة في مختلف المجلات ويستقطب الكثير من المختصين في حقول المعرفة المختلفة ويعد وسيلة للإرتقاء بالذوق العام وتوفير بيئة جمالية للمدينة. جدول مريكا على أنشطة الإعلان ونسبتها إلى مبيعات كل منها. وهنا وعند تقديم الهدايا للترويج والإعلان عن المنتمجات يجب على المنظمة أن تراعي العوامل الاجتماعية و الأخلاقية فيها وكالآتي: • أن لا تستخدم لأغراض الرشوة. • أن تكون ممثلة بشكل فعلي للمنتج الأصلي. • أن توزع بشكل عادل وعلى جميع الفئات دون محاباة. • أن لا تحمل كلفتها على الأسعار وبالتالي تشكل عبئاً على المستهلكين.

37. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • خدمات ما بعد البيع After Sales Services : وهي تمثل قدرة المنظمة على تقديم خدمة متكاملة للمستهلك لا تنتهي بمجرد تحقيق عملية البيع بل تمتد إلى ما بعد ذلك تديم المنظمة من خلالها علاقات أفضل مع المستهلكين فهي تدخل في إطار تكامل وتطوير العلاقة مع المستهلك من خلال تحقيق رضا عال له.ويمكن أن تجسد المنظمة هذه الخدمة على النحو الآتي: • تعزيز الثقة من خلال العلاقات الجيدة مع مختلف الأطراف. • أن تكون كلفة الخدمة معقولة ولا ترهق الزبون. وأن لا يكون تقديم سعراً منافساً على حساب خدمات ما بعد البيع مثل شراء الطابعات بأسعار تنافسية ولكن قيمة الأحبار مرتفعة جداً . • سهولة الحصول على الخدمة كأن تقوم المنظمة بتوفير أماكن في المناطق المختلفة يستطيع المستهلك الوصول إليها والتعامل معها بسرعة عند الحاجة.

38. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • التعامل مع حالة الامتياز Franchise: • يتمثل الامتياز حصر المنظمة عملياتها بتوزيع السلع والخدمات لمنظمة أعمال أخرى أو منظمة وفق شروط متفق عليها وفي بعض الحالات قد تحتكر توزيع منتجات بيعها. • تتجلى أهمية الامتياز للإقتصاد الوطني في: • الاستفادة من خبرات شركات كبيرة من خلال توزيع منتجاتها في الأسواق المحلية . • استفادة الأسواق بدخول هذه المنتجات من خلال أسماء تجارية معروفة من قبل المستهلك. في أغلب الأحيان تحدد شروط التوزيع أو إعادة الانتاج أو شروط الرقابة بحيث تضمن مستوى الأداء العالي لهذه العلامات التجارية المعروفة. الامتيار يشمل أبعاد أخلاقية والتزاماً تجاه العديد من الأطراف يفترض احترامها من قبل المتعاقدين. لذا فإن أهم الالتزامات الاجتماعية والأخلاقية تتجسد في الآتي:

39. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • أهم الالتزامات الأخلاقية : • أن لا تتنكر الجهة الحاصلة على الامتياز للميزات التي حصلت عليها الشركة المانحة والتي تتمثل بالسمعة والشهرة الدولية والخبرة الفنية وشروط الإنتاج والرقابة. • أن تبذل جهودها في الحفاظ على سمعة العلامة العالمية والشركة الأم وتتجنب كل التصرفات التي يمكن أن تسيء للشركة المانحة. • عدم إفشاء أسرار الشركة وتسريب تركيبة المنتجات أو طريقة صنعها إلى شركات أخرى منافسة أو بيعها في أماكن أخرى خارج البلاد أو بما يحدث ضرراً بليغاً للشركة المانحة للإمتياز. • أن تكرس المنظمة الحاصلة على الإمتياز كل جهودها من أجل ترويج وتسويق المنتجات التي حصلت على امتيازها وعدم الإنشغال بأنشطة ثانوية.

40. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • التجارة الإلكترونية Electronic Commerce : تعد التجارة اللإلكترونية مهمة جداً في الاقتصاد العالمي الذي يتجه إلى أن يكون اقتصاد معرفة Knowledge Economyوالتجارة الإلكترونيةهي الاستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات في ممارسة التجارة والأعمال من خلال شبكات الحاسوب وتتضمن التبادل الإلكتروني للبيانات والبريد الإلكتروني والتطبيقات الأخرى للإنترنت. يترادف مصطلح التجارة الإلكترونية مع مصطلح الأعمال الإلكترونية بإعتبارة أوسع من نطاقاً من التجارة الإلكترونية حيث يشمل الخدمات المتعلقة بالزبائن والتعاون مع شركاء الأعمال كما أنه يهدف إلى سرعة وحفز العولمة للإقتصاد فضلاً عن السعي لزيادة الإنتاجية والوصول إلى زبائن جدد وتقاسم المعرفة عبر المؤسسات المختلفة لتحقيق الميزة التنافسية. وبما أن التجارة الإلكترونية تتصف بكونها تجارة غير واضحة الحدود وأن مساحات التفاعل في إطارها واسعة وتتغير باستمرار وتعتمد شبكات اتصال ومعلومات كبيرة وأنه تركز على تنمية ثقافة التعامل الإلكتروني وتعزيزها فمن الضروري الاهتمام بالجوانب السلوكية والأخلاقية وتحمل المسؤوليات في إطار هذا النوع من التجارة.

41. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • ويمكن الإشارة إلى أهم الجوانب الإجتماعية والأخلاقية في التجارة الإلكترونية:- • الالتزام بتسديد حقوق الدولة الناجمة عن الجمارك والرسوم والضرائب للسلع والخدمات المتبادلة خصوصا وأن البعض منها افتراضياً مثل المعلومات، كما أن مشكلة التعامل مع ضريبة القيمة المضافة. • أساليب الدفع الإلكترونية وضرورة توفير حماية وتعزيز الثقة لدى المستهلك حيث تحصل عمليات تلاعب أو سرقات كذلك ضرورة توفير وسيلة للتسديد عندما تكون كميات الشراء صغيرة. • العمل على التأكد من صحة المعاملات والوثائق الثبوتية والمستندات ومدى توافق التواقيع الرقمية. • حماية الملكية الفكرية وحقوق المؤلفين وكذلك العلامات التجارية وأسماء المواقع. • حماية خصوصية المعلومات والأنشطة الشخصية في التجارة الإلكترونية خاصة أن العديد من هذه الشركات يجمع المزيد من المعلومات حول المستهلكين وأن البعض منها يخص حياتهم الشخصية والتي يلحق إفشاؤها الضرر بهم سواءً ضرر مادي أو معنوي.

42. المبحث الثاني : المسؤولية الاجتماعية و الأخلاقيات الأعمال في إطار التسويق. • توفير كل مستلزمات الأمن على الشبكة من خلال عمليات التشفير والتوثيق والمراقبة وكلمات المرور وإقامة الحواجز النارية. • تنظيم الجوانب المتعلقة بالمنافسة وتسهيل عمليات الاتصال مع الزبائن من خلال مواقع منظمات الأعمال والآليات المتعارف عليها في هذا المجال.

43. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • تحتل الموارد البشرية مكانة رفيعة في المنظمات وتعد ميزة التنافسية فريدة لا يمكن تقليدها . • اصبحت الموارد البشرية رأس المال الفكري بعد أن أصبحت المعرفة هي الأساس في التنافس فقد أصبح ينظر للموارد البشرية على أنها قدرات متجددة وميزات إبداعية يفترض بإدارة المنظمة أن تعيرها جل إهتمامها وتتحمل مسؤولياتها الاجتماعية والأخلاقية تجاهها . • يمكن لمنظمة الأعمال أن تجسد مسؤوليتها الاجتماعية وسلوكياتها الأخلاقية تجاه المورد البشرية من خلال وسائل عديدة تغطي مجمل الأنشطة الفرعية الأداء الموارد البشرية وكالآتي: • تعبئة استقطاب الموارد البشرية Recruitment: تمثل هذه العملية ركنا أساسياً من أركان عمليتي الاختيار والتعيين فإذا ما كانت إجراءات الاستقطاب سليمة فإنها تنعكس إيجابياً على المنظمة من خلال عملية الاختيار والتعيين فهي تعطي وعاء مناسباً لاستقطاب الكم والنوع من الأفرد الذين يتم المفاضلة بينهم لاختيار الأنسب والأفضل للوظائف وكلما كانت عملية الاستقطاب سليمة فإنها تقلل جهود ونفقات أنشطة الموارد البشرية.

44. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • يمكن لمنظمات الأعمال أن تمارس دورها الإجتماعي وتجسد سلوكيات أخلاقية وهي تجري عملية الاستقطاب كما يلي: • الالتزام بعملية البحث الصحيحة وتأمين حقوق المتقدمين المرشحين لشغل الوظائف. • أن تتقيد المنظمة بصدق الإعلان عن الوظائف الشاغرة وفق ما أفرزته العملية التخطيطية فيها وأ ن تصل هذه الإعلانات إلى كافة الشرائح الموجهة لها في المجتمع. • الموثوقية في الإجراءات والأساليب المعتمده في عمليات التعبئة والاستقطاب وأن تسهم هذه الإجراءات بالشفافية والنزاهية والعدالة وأن تقبل المنظمة الاعتراض عليها من قبل المعنيين بالأمر في حالة خروق لمثل هذه الإجراءات والأساليب. • عدم سحب العاملين والموظفين من المنافسين الآخرين بطرق غير مشروعة وأساليب غير قانونية وأخلاقية حيث أن مثل هذا الإجراء يخرق قواعد المنافسة في سوق العمل. • نزاهة التعامل مع المكاتب التي توفر اليد العاملة لمنظمات الأعمال وأن يكون هذا التعامل مبنياً على الوضوح والثقة بحيث ينعكس إيجابياً على هذه المكاتب كمنافذ اجتماعية وإنسانية لحل مشكلة البطالة في المجتمع.

45. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • أن تكون عملية الاستقطاب مستندة على تحديد دقيق وموضوعي للإحتياجات من مختلف التخصصات لشغل وظائف حقيقية وفي ضوء عمليات تخطيط منهجية وعملية للموارد البشرية.لضما تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص. • الموازنة الصحيحة والعادلة التي تخدم مصالح المنظمة والعاملين والأطراف الأخرى في عمليات الاستقطاب من داخل المنظمة أو خارجها حيث أن هذا الأمر يعطي فرصاً متكافئة للعاملين لأشغال مناصب أعلى في المنظمة وفق جدارتهم وكفاءتهم كما أنه لا يحرم المنظمة من الاستفادة من القدرات والخبرات للأفراد من خارجها . • إذا ما أرادت المنظمة استبدال عملية التعيين بالعمل الإضافي أو الاستعانة بقوة عمل مؤقته فإن تجسيد جوانب المسؤولية في هذين الإجرائين يجب أن تضمن أن يوفر العمل الإضافي دخل إضافي للعاملين والتعيين المؤقت يسهم في حل مشكلة البطالة. • وبعدما أصبحت عملية الاستقطاب تتم عبر الشبكة الالكترونية فإن مسؤولية المنظمة وأخلاقها تتجسد في الاطلاع على كافة الطلبات للحفاظ على مبدأ تكافؤ الفرص للجميع والمحافظة على سرية المعلومات الشخصية والرد على الطلبات وفق الاعتبارات القانونية والآخلاقية.

46. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • المقابلة والاختبار والاختيار والتوظيف Interview Selection and Staffing • يمكن الإشارة إلى بعض أوجه تعزيز جوانب المسؤولية الاجتماعية والاخلاقية في هذه الاجراءات وكالآتي: • أن تكون المقابلات التي تجريها قائمة على أسس موضوعية بعيدة عن التحيز بكافة اشكاله وأن تكون الاجراءات واضحة وشفافة وعادلة. • إتاحة الفرص متساوية لجميع المرشحين بعرض قابليتهم ومهاراتهم لكي تكون عملية الاختيار والتعين سليمة وقائمة على اسس سليمةز • توفير وقت معقول لكشف جوانب شخصية المتقدم . • أن لا تستهين لجنة المقابلة بقدرات وشخصيات وإنسانية المتقدمين للوظيفة مهما تكن هذه الشخصيات والمهارات التي يمتلكونها. • أن تكون لجان الاختيار مراعية للموضوعية ومتكاملة من الناحية الفنية والتخصصات وأن لا يدخل فيها من هو غير مؤهل للتعامل مع مثل هذه الاختبرات.

47. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • إعطاء عناية فائقة للإختبارات الشخصية حيث أنها اختبارات غالباً يرافقها الكثير من عدم الدقة واحتمال الخطأ فيها وارد لذا يجب أن تكون الاختبارات صادقة في قياس ما يفترض أن تقيسه وأن تتسم بالثبات كي تعتمد تنائجها. • أن تراعي الاعتبارات القانونية وسياسات التوظيف وإجراءاته وقوانينه السائدة في البلد وأن المتطلبات الاضافية الخاصة بالشركة يفترض أن تعطي دعماً للجوانب الأخلاقية والسلوكية لمثل هذه الاعتبارات القانونية. • أن يتم الاختيار والتعيين على أساس نتائج الاختبارات والمقابلات والتقييم النهائي للجنة المقابلة وعملية الاختيار والتعيين تأتي منسجمة بإجراءاتها وتجسد العدالة والمصداقية والكفاءة لتنعكس على سمعة المنظمة وسعيها لتحقيق أهداقها.

48. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • التدريب والتطوير Training and Development: يجب أن تنظر المنظمة إلى أنشطة التدريب بكونها أنشطة مهمة تعزز من قدرته المنظمة على المدى البعيد وأنها تمثل استثماراً في الأصول المعرفية الت أصبحت الميزاتن التنافسية للأعمال. وأهم ما يجب على منظمة الأعمال أن تأخذه بعين الاعتبار أنشطة التدريب والتطوير من جوانب اجتماعية وأخلاقية: • يجب عدم استبعاد أحد من هذه الأنشطة بغض النظر عن اللون أو الجنس أو الدين.. • تعزز هذه الأنشطة تنمية المهارات وبناء القيادات المستقبلية التي تحتاجها ويحتاجها المجتمع وبذلك ينظر المجتمع للمنظمة كمركز معرفي يساهم في تطويره. ومن المؤسف أن نجد في الدول النامية ان القادة المدراء لا يلتزمون ببناء قيدات بديلة..؟. • يجب أن تؤخذ أنشطة التدريب والتطوير في إطار خلق فرق عمل ملتزمة وبمهارات عالية وقد يتطلب ذلك تدريبهم خارج البلاد او لدى منظمات أخرى.

49. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • ينطلق التدريب والتطوير لتعزيز ثقافة المنظمة وتوكيد الجوانب الاجتماعية والأخلاقية فيها وبذلك تصبح المنظمة ذات نسيج ثقافي متجانس تعزز في إطاره الممارسات الأخلاقية والسلوكية والمسؤولية. • عدم استغلال برامج التدريب والتطوير لتبذير الموارد أو إقصاء العاملين أصحاب الفكرة والرأي الآخر وعدم استغلال الموارد وإمكاناته للإختلاس والفساد الإداري. • أن يكون التدريب ضمن برامج هادفة لمواكبة التطور العلمي والتكنولوجي لحماية العاملين من التقادم وتوليد شعور لديهم بأنهم يواصلون ما يستجد من حقول المعرفة التي تخصصوا بها ولن تكون نهاية الدراسة في الجامعة او المعهد الأخيرة في تحصيلهم. • يفترض أن تكون أنشطة العمل والتطوير معززة للمسار الوظيفي ومحققة انسجاماً لمصلحة العاملين والتوجهات التطويرية في المنظمة.

50. المبحث الثالث: المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في الموارد البشرية • الأجور ومكافئات العاملين Compensation : تمثل الأجور ومكافآت العاملين مجمل المزايا والمنافع المباشرة وغير المباشرة التي تمنحها المنظمة للعاملين لغرض زيادة ولاءهم لها والتزامهم وكذلك تطوير قدراتهم وتنمية روح الإبداع لديهم وبما ينعكس بنتائج إيجابية على الأداء والإنتاجية. • تعتبر الأجور والمكافآت مسألة ذات إشكالية كبيرة باعتبارها تمس مصالح العاملين بشكل مباشر وكذلك المنظمة وترتبط بالقوانين والتشريعات الصادرة من الدولة. • إن تجسيد الجوانب المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية والأخلاقية يمكن أن تكون من خلال الآتي: • النظر إلى الروتب والأجور في إطار واسع باعتبارها تأتي منسجمة مع العقد المبرم بين المنظمة والعاملين وضرورة النظر إلى العقد بكونه عقداً أخلاقياً واجتماعياً وقانونياً واقتصادياً. • يفترض أن تتسم الأجور والمكافآت بالعدالة والمساواة وأن تكون قادرة على تحفيز العاملين وزيادة انجذابهم للعمل والإبداع فيه.