إستراتيجيات الجودة

1. إستراتيجيات الجودة

2. أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة 1- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة: يكون رئيس مجلس إدارة المنظمة هو المسئول الأول عن إدارة أنشطة الجودة والضبط والرقابة في الجودة. وتستلزم وجود ما يلي: • سياسات مكتوبة للجودة (يتم نشرها وتعميها) • وضع أهداف للجودة لجميع الوظائف في كافة المستويات. • تمكين العاملين من تأدية أعمالهم من خلال تفويض الصلاحيات التي يحتاجونها لأداء أعمالهم بطريقة تساعدهم على تحقيق أهداف الجودة.

3. 2- تدريب الجودة المكثف: ليشمل كافة العاملين في المنظمة لفهم أنشطة الجودة. • وقد يتخذ التدريب المكثف على الجودة عدة أشكال (دورات ورشات عمل). 3-التركيز على العملاء: هذه الإستراتيجية تتطلب بحوث تسويقية لدراسة خصائص العملاء وفئاتهم وأدواتهم وحاجاتهم المعلنة وغير المعلنة الحالية والمستقبلية.

4. 4- تحسين الجودة: تسعى إلى تطوير العمليات داخل المنظمة والتي تشمل تخطيط الإنتاج وتطوير المنتج والشراء والتصنيع والتوزيع. • وينبغي أن يتضمن برامج تسحين الجودة جمع المعلومات عن تكلفة الجودة السيئة وخاصة التكلفة المخفية حيث أنها الأكبر حجماً بالنسبة للتكاليف الأخرى. • وينبغي أن يتضمن البرنامج تقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها بالإضافة إلى ضرورة إجراء المقارنات البيئية مع المنظمات الأخرى.

5. 5- الضبط الإحصائي للجودة: • تستخدم المنظمات المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري والتباين والارتباط في ضبطالجودة. • قد تقوم المنظمات بتخفيض عدد أفراد العينة الواحدة وبتخفيض تكلفة الصيانة الوقائية إذا كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عالية، والعكس بالعكس.

6. يوضح skinner العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة على النحو التالي: 1- تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج. 2- لا بد من مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة للمنظمة عند تحديد استراتيجية الجودة ومدى توافر المعدات والآلات لتحقيق مستوى معين من الجودة. 3- من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل المنظمة أو خارج المنظمة.

7. 4- ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشاركين في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج حتى تتم العمليات التشغيلية في ضوء هذه المواصفات. 5- يمكن الحديث من خلال أربعة أنواع أساسية للوقاية على الجودة وهي: • الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج (مواد، آلات، عدد، أفراد) • الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي وخلال المراحل المختلفة للإنتاج. • الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء. • الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل الاستهلاك. 6- ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي يتم ممارستها.