Lekce 7 – Etiketa po telefonu

1. Rozvoj podnikatelských dovedností na ZŠ ve Zlínském kraji Lekce 7 – Etiketa po telefonu Modul 9 – Obchodníci v nás Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.1.08/02.0025

2. Etiketa po telefonu Jak si myslíte, že by se mělo správně telefonovat? Zkuste napsat nějaká pravidla, která by bylo dobré dodržovat.

3. Etiketa po telefonu Základním pravidlem je slušnost a zdvořilost. Při telefonování se vždy představujeme a zdravíme. Děláte to tak? Nebo se představujete třeba „Ahoj, to jsem já.“? Proč si myslíte, že je nutné, abychom se představovali?

4. Etiketa po telefonu Napadá vás, jak byste to udělali? Slušností je se zeptat hned na úvod, zda nerušíme. Myslíte, že můžeme ostatním volat kdykoliv, kdy chceme? Napadají vás příklady míst, kde je telefonování nevhodné?

5. Etiketa po telefonu Vymysleli byste příklady takových situací? Existují podle vás výjimky z těchto pravidel? Vzpomenete si na důležitá telefonní čísla na policii, záchrannou službu a hasiče? Víte jaké je jednotné číslo, na které můžete volat o pomoc? Co je podle vás nejdůležitější při nouzovém telefonátu?

6. Etiketa po telefonu … a také postup při nouzovém volání. Zopakujeme si ještě jednou důležitá telefonní čísla …

7. Etiketa po telefonu Co myslíte, je dobré se při telefonování usmívat? Úsměv je možné poznat i v našem hlase. Další pravidlo tedy zní: Při telefonování je dobré se usmívat. A poslední doporučení – na složitější hovor je dobré se připravit.

8. Etiketa po telefonu Vyluštěte křižovku …

9. Etiketa po telefonu Zkontrolujte si řešení …

10. Etiketa po telefonu Nyní si vylosujete …

11. Etiketa po telefonu • Těším se na Vás zase příště • 