Turundus ja suhtekorraldus:10 aastat praktilist kogemust Eesti Rahvusraamatukogus

1. Turundus ja suhtekorraldus:10 aastat praktilist kogemust Eesti Rahvusraamatukogus Triin Soone, turundusjuht

2. Turundus on: • tarbijakeskne mõtlemine • raamatukogus - kasutajale/lugejale orienteeritud tegevus

3. Turunduse eesmärk: • luua positiivseid reaktsioone • panna endast rääkima • teha raamatukoguteenus sihtrühmadele tuntuks, suurendada huvi selle vastu • panna lugejad teenust tarbima

5. Turunduse ülesanne: • selgitada kasutajate vajadused • leida neile lahendused • muuta need lahendused kättesaadavaks • teavitada kasutajat

6. RRi turunduslikud valikud: • Kellele? • Mida? • Kuidas?

7. RR eesmärk ja ülesanded: • rahvusraamatukoguna • parlamendiraamatukoguna • humanitaar- ja sotsiaalteaduste erialaraamatukoguna • kultuurikeskusena

8. 1993. aasta valikud: • kellele? – kõigile • mida? – palju väärtkirjandust, häid töötingimusi, lõõgastumist • kuidas? – 14 avarat lugemissaali, palju lugejakohti, avariiulid, avatud teenindus, elektrooniline süsteem

9. Kui me ise oma suunda ei muuda, oleme lõpuks seal, kuhu meid on suunatud.(hiina vanasõna)

10. Uus strateegia • Kellele? – spetsiifilised sihtrühmad • Mida? – erialane infoteenindus, infotooted • Kuidas? – erialasaalid, digitaalraamatukogu

11. Strateegilise dokumendid: • Eesti Rahvusraamatukogu arengukava aastani 2010 • Eesti Rahvusraamatukogu arendusprojektid ja infotehnoloogia arengukava aastateks 2002-2006

12. Lugejate koosseis

13. Teenused - tooted • raamatukogu – erialane infoteenus järgmistes valdkondades: • humanitaarteadused (filosoofia, psühholoogia, religioon, kultuur, etnoloogia, ajalugu, keele- ja kirjandusteadus, folkloristika, eesti ja väliskirjandus, kunst, muusika, film, teater); • sotsiaalteadused (majandus, õigus, poliitika, politoloogia, sotsioloogia); • rahvusvahelised organisatsioonid; • rahvusvahelised kohtud; • infoteadused (info- ja raamatuteadus, informaatika);

14. kartograafia ja geograafia; • 7 välisriigi või regiooni teave nende maade kohta; • arhiivid ja isikukogud – Rahvusraamatukogule üle antud Eesti kultuuriloos oluliste isikute arhiivid ja kogud; • haruldaste raamatute kogu.

15. ISBN keskuse, ISSN keskuse, ISMN keskuse teenused • kultuurikeskus – näitused, Wiiralti galerii, teatrietendused, raamatu- jm kultuuriüritused • konverentsikeskus – konverentsiteenus (ruumide üürimine, materjalide ettevalmistus; tehnilised vahendid ja lahendused; majutus; kujundus; saaliteenindus jne.) • kirjastaja – väljaanded, ajakiri Raamatukogu; • köitekoda – köitmisteenused; • andmebaas ISE, Teemavärav, Eesti üldine märksõnastik, RB andmebaas jne. • Erik@, Hermes, Midas …

16. uuringud, küsitlused • personal kui kasutaja • tagasiside lugejateenindusest

17. Hinnang RRi teenustele

18. RRi suhtekorralduse põhimõtted • üldsätted • firmastiil • sihtrühmad • sisekommunikatsiooni vahendid • väliskommunikatsiooni vahendid

19. Sisekommunikatsiooni sihtrühmad • personal • RR nõukogu • teised organisatsioonid RRis

20. Sisekommunikastiooni vahendid • koosolekud, infohommik • infoleht • sisevõrk • meililistid • juhendmaterjalid (aruanded, plaanid, strateegiad) • seinalehed, teadetetahvlid • infotelefon, infolett • raadiotranslatsioon • NB! personal

22. Välimised suhted • Meediasuhted - ajakirjandusega suhtlemine laia avalikkuse teavitamiseks • Kliendisuhted – heade suhete hoidmine läbi teeninduse • Kohalikud suhted – kõikide meile oluliste organisatsioonidega suhete loomine • Koostöösuhted – kellega koos tegutseme ja püüdleme ühiste eesmärkide poole, ka rahvusvahelisel tasandil

23. Väliskommunikatsiooni vahendid • meediakanalid • kodulehekülg • trükised • infotelefon • ekskursioonid • näitused, messid • teabepäevad, koolitused • NB! personal

24. Reklaam või suhtekorraldus?

25. Konkurents või koostöö?