Charlie’s Angels

1. Shinsegae Charlie’s Angels The First Action Cost Leadership Strategy ! ! !

2. 1st Captain Business Administration Hyejin Yoo 2nd Captain Business Administration Sungmi Hwang Charlie’s Angels 3rd Captain Business Administration Jiyoung Yoo Help me!! Slave Business Administration Sungho Hong

3. Charlie’s Angels Outline 1. SHINSEGAE 2. The present 3. Primary Factor of Success 4. Differentiation Leadership Strategy 5. Cost Leadership Strategy 6. Comparison with Wal Mart 7. Situation of Competition 8. Conclusion

4. SHINSEGAE Department Store SHINSEGAE International SHINSEGAE E-Mart The Westin Chosun SHINSEGAE Mall Sedex SHINSEGAE I & C Starbucks SHINSEGAE International SHINSEGAE Food System SHINSEGAE Engineering and Construction 1 Charlie’s Angels 신세계 1992년 분리 초일류 유통전문기업 Off-Line On-Line CVS, SSM 모바일 홈쇼핑 홈쇼핑(TV, 인터넷) 복합쇼핑센터 중국 이마트 신세계몰 최적의 유통지원 시스템 구축 최적의 유통지원 시스템 구축 이마트 이마트 인터넷 백화점 SI SFS SEDEX 스타벅스 유통본업 조선호텔 신세계 I&C 훼미리푸드 신세계 건설 유통지원 서비스

5. Big 4 2 Charlie’s Angels E 마트의 현재 Market Share & Stores 고객 만족도 73개 % 1st: E-Mart (66.65) 2nd: Home Plus (66.38) 28개 31.0% 13개 7개 19개 3rd: Lotte Mart (65.00) 22.4% 4th: Carrefour (64.48) 18.2% 19.3% 17.4% ´97 ´98 ´99 ´00 ´04 연도 What a Fierce Competition !!

6. 시장 선점 한국형 매장 결국은 비용우위 고객중심 경영 3 Charlie’s Angels E 마트의 성공요인 입지 및 Brand 선점 So What is Our Core Competence? 한국인의 문화 및 체형 고려 시장 선도자 다점포 전략 3不 용어 안쓰기 규모의 경제 이마트의 비용우위 전략 유통 시스템 PB 확대 유통단계 축소 고객중심 경영

7. 차별화된 서비스 차별화된 서비스 차별화된 서비스 차별화된 서비스 차별화된 서비스 고객 중심 경영 고객 중심 경영 고객 중심 경영 고객 중심 경영 고객 중심 경영 Trend반영 Trend반영 Trend반영 Trend반영 Trend반영 점장 양성제도 점장 양성제도 점장 양성제도 점장 양성제도 점장 양성제도 윤리 경영 윤리 경영 윤리 경영 윤리 경영 윤리 경영 4 Charlie’s Angels E 마트의 차별화 전략 • 직매 직상품 무반품 제도 • 사회 공헌 • 지역친화 활동 !! 1류 기업 이미지 • Shop in Shop, 전문Shop • 원스톱 쇼핑 환경 강화 • 테넌트파트 • 품질 불량 보상제 • 100% 교환, 환불제 • 신선식품 리콜제 • 산지 마케팅 • 연 1회 고객 만족도 조사 • 연 6회 신뢰도 모니터닝 • 고객을 위한 편의시설 • 전문 인력 양성 • 가전/비가전 분야 AS 통합 • 이마트몰: 24시간 배송서비스 • 관계사와 제휴 마케팅

8. 글로벌 아웃소싱 PB상품 확대 5 Charlie’s Angels E마트의 비용우위 전략 Others? Private Brand 변화 추이 Global Outsourcing 현황 Private Brand 현황 PB상품의 수 PB상품의 수 중국 전담 팀 마련 300 개 3,400 개 늘어날 것으로 예상 3,500개 16~18% Buying Power 1000억 원 대 1조 400억 원 14% 350억 원 8,500억 원 10% 미만 규모의 경제 71개 12% 188개 14% NPB 상품 연도 연도 연도 99년 이전 04년 04년 00년 05년 05년 01년 유통 시스템 재고 관리

9. 6 Charlie’s Angels 월마트와의 비교 Points of Difference 정보 시스템 구축 서비스 제공 여부 지역별 물류 센터 식료품 vs하드웨어 경쟁자 부재 시장 So What is the Main Point? Everyday Low Price 규모에 의한 협상력 Bingo !! 비용우위를 바탕으로 성장 Points of Sameness

10. 7 Charlie’s Angels 경쟁자 상황 1. Big 4의 시장 점유율 ´97 18.2% 6.3% ´98 19.3% 6.4% 2.1% ´99 17.4% 10.1% 3.3% 7.9% ´00 22.4% 9.8% 7.2% 5.3% E-Mart Lotte Mart Carrefour Home Plus ´04 8.0% 12.3% 31.0% 17.7% 39개 70개 27개 33개

11. 다양한 차별화 전략 벤치마킹 E-마트 7 Charlie’s Angels 경쟁자 상황 2. 경쟁자 전략 Are our Strategies DURABLE? 시장 선도 업체로서 비용우위를 바탕으로 차별화 전략 가능 Possible!! How can we maintain the Cost Leadership?

12. 8 Charlie’s Angels 결론: 비용우위 유지 가능성 높은 시장 점유율 규모의 경제가 가능하므로 같은 전략을 쓰더라도 비용 우위 가능!! 점포 개발의 매뉴얼화 Global Outsourcing PB & NPB 물류 시스템 완성 Know-How The Competitors can do those things !!

13. Charlie’s Angels 참고문헌 • 경영전략, 장세진 著, 박영사, 2000 • 국내 할인점시장 현황과 성장전략, 정연승, 삼성경제연구소, 2001 • 신세계 Homepage: www.shinsegae.com • 산업자원부 Homepage: www.mocie.go.kr • 한국 체인스토어 협회 Homepage: www.kosca.or.kr • 금융 감독원 Homepage: www.fss.or.kr • 대한 상공회의소 Homepage: www.korcham.net • 3대 일간지 및 2대 경제 일간지 기사 도움 주신 분들 • 신세계 법무팀 최 정 혁 대리님 • 신세계 이마트 부문 박 희 주임님

14. Charlie’s Angels Q & A Thank you for your kind attention!! . . . . Please, Don’t Ask Difficult Questions !! T-T