EMPRESA Control y Análisis del tráfico telefónico

1. EMPRESA Control y Análisis del tráfico telefónico

2. Firmas y Partners con colaboración técnica-comercial Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica para la constante evolución del producto: Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales: Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:

3. utile Empresa: Proyectos Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones. • Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija. • 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext. • Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora. • Axa Seguros. • Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet. • 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext. • Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora. • Zurich Seguros. • Sistema de control de tráfico multi-sede. • Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext. • Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora

4. utile Empresa: Características La aplicación utile Empresa proporciona: • Información instantánea e integral del tráfico telefónico. • Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. • Acceso web a informes y control de tráfico. • Tarificación e imputación avanzada de costes. • Explotación automatizada de la información de gestión. • Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas y con sistemas de gestión corporativos. • Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web). • Gestión multisede o centralizada • Exportación de datos a Base de Datos corporativas en tiempo real

5. utile Empresa: Ventajas Las prestaciones de utile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones: • Control de costes y recursos. • Calidad del servicio telefónico. • Monitorización instantánea de tráfico • Integración con sistemas externos. • Enrutamiento óptimo saliente. • Reglas de enrutamiento entrante. • Gestión de alertas y avisos. • Integración de aplicaciones externas. Información Análisis Optimización Control • Origen/ruta • Distribución • Volumen • Uso y abuso • Tráfico/carga • Tipologías • Recursos • Procesos • Inversiones • Costes • Calidad • Disponibilidad • Captura instantánea de datos. • Gestión de formatos y fuentes heterogéneas. • Homogeneización de resultados. • Personalización informes de control. • Programa periódico de información. • Alertas de uso y costes / Alarmas PBX. • Gestión de restricciones de uso.

6. utile Empresa: Beneficios utileEmpresa hace los sistemas telefónicos corporativos: MÁS EFICIENTES. • Controla activamente costes y recursos. • Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico. • Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de negocio. MÁS PRODUCTIVOS. • Facilita la integración de voz y datos. • Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de telecomunicación. • Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario. • Integración del tráfico de la telefonía móvil con la fija.

7. utile Empresa: Galería de imágenes PANTALLA PRINCIPAL – VISTA RESUMEN DE LLAMADAS

8. utile Empresa: Galería de imágenes PANTALLA PRINCIPAL – VISTA DETALLE DE LLAMADAS

9. utile Empresa: Galería de imágenes PANTALLA PRINCIPAL – VISTA GRUPOS DE ATENCIÓN

10. utile Empresa: Galería de imágenes Monitor de comunicaciones Administrador de Informes del tráfico telefónico

11. utile Empresa: Listados / Informes (Consumo) LISTADOS DE CONSUMO – VENTANA DE FILTROS

12. utile Empresa: Listados / Informes (Consumo) LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

13. utile Empresa: Listados / Informes (Consumo) LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

14. utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Consumo) EJEMPLO DE LISTADOS DE CONSUMO • Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

15. utile Empresa: Listados / Informes (Detalle de llamadas) LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

16. utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Detalle llamadas) EJEMPLO DE LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS • Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes) Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

17. utile Empresa: Listado / Informes (Búsqueda de llamadas) LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS

18. utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Búsqueda) EJEMPLO DE LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS • Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

19. utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking) LISTADOS TIPO RANKING – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

20. utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking) LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS

21. utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Ránking) EJEMPLO DE LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS • Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado. Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

22. utile Empresa: Listado / Informes(Agrupados) LISTADOS AGRUPADOS– VENTANA DE FILTROS Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados

23. utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Agrupados) EJEMPLO DE LISTADOS AGRUPADOS • Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado. Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

24. utile Empresa: Informes / Listados (utile ACD) EJEMPLO DE LISTADOS GRUPOS ACD Estadísticas del grupo de agentes Detalle de llamadas por Horas Detalle de llamadas por agente Detalle de llamadas en cola

25. utile Empresa: Galería de imágenes

26. utile Empresa: Galería de imágenes Informes Públicos / Privados Listado de llamadas

27. Envío de llamadas Servidor cHar utile Empresa Cliente en Redutile Empresa PC PC LAN Exportación de llamadas Base de Datos Corporativa utile Empresa: Repositorio de Datos REPOSITORIO DE DATOS PARA SU EXPLOTACIÓN A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel … • Salientes • Entrantes • Interiores • Alertas y Alarmas

28. utile Empresa: Módulo de Alertas GESTIÓN DE ALERTAS, ALARMAS Y MENSAJES El Módulo de Alertas utile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas: • Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos). • Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren. • Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores. cHar utile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log. El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.): utile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.

29. utile Empresa: Módulo de Alertas. Funcionalidades. H+ (Hospitality) Empresa Facturación Alertas • Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema. • Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación. • Múltiples vías y destinos de comunicación (e-mail, red, SMS*...) ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES Entornos ESTÁNDAR Entornos ESPECIALES • Aplicaciones • Dispositivos (PBX) • Usuarios. • Sensores. MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN • TAPI • Display terminal • Megafonía • Red • e-mail • SMS* * El envío de SMS requiere de hardware externo adicional

30. utile Empresa: Módulo de Alertas. Envío de alertas.

31. utile Empresa: Módulo de Alertas. EJEMPLOS DE MENSAJES TIPO ‘POP UP’

32. utile Empresa: Módulo de Alertas. Alarmas del sistema.

33. utile Empresa: Control de Grupos ACD CONTROL DE LLAMADAS ACD Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.

34. utile Empresa: Control de Grupos ACD Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa. Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.

35. utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD Control delConsumo Telefónicode la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta). Tipo de destino de llamadas salientes Tiempo de respuesta por extensión Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo de trabajo. Administrador de Tareas cHar

36. utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI). • Control de presencia Agente en estado de Log In Agente en estado de Log Out • Detalle de llamadas en tiempo real Llamada saliente Llamada saliente especial o fallida Llamada entrante • Control de colas Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención

37. utile Empresa: Lista Parcial de usuarios de referencia

38. Experiencia e innovación Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y dispositivos en el sector hostelero. Con más de 40.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico paraEmpresa, y en gestión e integración de comunicaciones y dispositivos para Hospitalidad.