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O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing Seminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e

O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing Seminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e Visão Empresarial. Oeiras , 9 de Maio de 2014. Evolução Online e Mobile na Hotelaria A Vila Galé e a Tecnologia Hoje Próximos Passos. Agenda.

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O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing Seminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e

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Presentation Transcript

  1. O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing • SeminárioEmpreendedorismo e Inovação- Empreendedorismoe VisãoEmpresarial • Oeiras, 9 de Maio de 2014

  2. Evolução Online e Mobile na Hotelaria • A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • Próximos Passos • Agenda

  3. Evolução Online e Mobile na Hotelaria Evolução Acesso Internet Distribuição Acessos por Device Internet (PT) % Habitações com Acesso à Internet Fonte: Eurostat, 2014 Fonte: IDC, 2013 Portugal acompanha o crescimento europeu com um atraso de aprox. 15% Desde o aparecimento dos tablets e smartphones, tem-se registado um aumento acentuado, ultrapassando em larga escala o acesso mobile vs desktop e portáteis

  4. Evolução Online e Mobile na Hotelaria Evolução Penetração Smartphones Evolução Penetração Smartphones Fonte: HIS ScreenDigest, 2013 GSMA Intelligence, 2013 Do mesmo modo, o crescimento de smartphones em Portugal está em linha com a Europa, no entanto com um atraso de aprox. 10%

  5. Evolução Online e Mobile na Hotelaria Pesquisa de destinos por meio Source: IpsosMediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013 A internet e o wordofmouthsão as fontes de pesquisa mais importantes para os viajantes na altura de decisão de destino e formalização das compras para o destino (hotel e companhia aérea)

  6. Evolução Online e Mobile na Hotelaria Pesquisa de destinos online Source: IpsosMediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013 Das pesquisas mais frequentes dos viajantes entram os motores de busca, website dos hotéis e OTAs, que aumenta a importância em investir nas vias online

  7. Evolução Online e Mobile na Hotelaria • A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • Próximos Passos • Agenda

  8. Desde 2008 que a Vila Galé implementou um sistema próprio de backoffice em que é possível gerir os serviços de modo centralizado, com as principais funcionalidades: • Processamento de reservas • Finanças e Facturação • Profile de Clientes • Plataforma comercial • Gestão do clube de fidelização • Compras • Reports com cruzamento de variáveis • A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • Backoffice Próprio

  9. A Vila Galé e a Tecnologia Hoje Distribuição Investimento Online Evolução Distribuição Investimento Acessos Site Vila Galé – Distribuição por Dispositivo Fonte: Vila Galé, 2013 Fonte: Vila Galé, 2014 (YTD) Fonte: Vila Galé Observando a inversão de investimento pela possibilidade de medir resultados e a mudança nos acessos por dispositivo, a Vila Galé aposta agora num site para melhor atender a procura

  10. A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • Novo Website Responsive Lançamento de novo site responsive e com maior usabilidade para melhor atender os clientes que acedem via tablet e mobile

  11. Este trimestre vamos lançar um projecto piloto para uma AppConcierge no Vila Galé Ópera. As principais funcionalidades são as seguintes: • RoomService • Marcações de Serviços (Restaurante, Clube de Saúde) • Express Check Out • Pedidos de Housekeeping e Lavandaria • Gestão do clube de fidelização • Compra de produtos (vouchers, vinhos Casa de Santa Vitória) • Informação sobre o hotel e a cidade de Lisboa • Ligação automática ao sistema de facturação • A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • AppConcierge – Projecto Piloto

  12. Evolução Online e Mobile na Hotelaria • A Vila Galé e a Tecnologia Hoje • Próximos Passos • Agenda

  13. PróximosPassos… Descrição • Próximos Passos • Utilização da tecnologia para automatizar processos – oferecer serviço aos clientes consoante as suas estadias anteriores adequados às suas preferências Personalização • Adaptação do website consoante a navegação do cliente, alterando as promoções de acordo com os seus cliques Segmentação Online CRM • Análises de bases de dados e segmentação e CRM em todos os meios (Newsletter, SMS, etc) Maior tecnologia leva a maior informação e conhecimento do cliente Chegar a todos os potenciais clientes através de nichos em vez de comunicação massiva Não descurando nunca a experiência e serviço ao cliente desde a reserva ao check out

  14. Obrigado! Catarina Pádua cpadua@vilagale.com Directora de Marketing T: +351 21 7907600 Morada: Campo Grande, 28, 3º G 1700-093 Lisboa

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