Balanced ScoredCard(BSC)

1. Balanced ScoredCard(BSC) • ¿ Qué es el Balanced ScoredCard (BSC)?: • Cuadro de Mandos Integral (CMI) / Tableau du Bord. • Definición: Es una herramienta integral e integradora (herramienta-metodología-enfoque), que se basa en la configuración de un mapa estratégico, gobernado por la relaciones “ Causa-Efecto”. Lo importante, es que ninguna perspectiva funciona de forma independiente a las otras, sino que el “Equipo Humano” (Team) puede tomar la iniciativa, actuando en cualquiera de ellas. Estamos hablando de un “Sistema de gestión estratégica”, o más aún, de “implementación estratégica”. Agustin.Abasolo@coev.es

2. Balanced ScoredCard(BSC) • Esquema: En mi opinión, el esquema, es : Dinámico, Interactivo y Pro-Activo. Accionistas • Procesos internos: • Información • Organización • Recursos Humanos Clientes Proceso de mejora y aprendizaje continuo Agustin.Abasolo@coev.es

3. Balanced ScoredCard(BSC) • OBJETIVOS: 1) Creación de valor para los accionistas 2) Satisfacer claramente, las expectativas de los clientes. 3) Procesos Internos: “Llevar a cabo una identificación de los objetivos como de los indicadores estratégicos vinculados a los procesos internos clave”., 4-A) Determinar los principales objetivos y sus indicadores- medidores. 4-B) Valor futuro y clima cultural. Agustin.Abasolo@coev.es

4. Balanced ScoredCard(BSC) • Premisas: 1) Visión 2) Estrategia ¿ Qué es el BSC?: Fundamentalmente, es una herramienta de visión estratégica. Agustin.Abasolo@coev.es

5. Balanced ScoredCard(BSC) VISION & ESTRATEGIA: Integración y complementación de todos aquellos objetivos emanados desde la propia visión estratégica. En el BSC, los indicadores de resultados se combinan con los inductores de resultados. Lo importante, es que todos los componentes del equipo humano, se identifiquen y comprendan los objetivos estratégicos planteados por la empresa, esto mejoraría la estrategia conservadora. Agustin.Abasolo@coev.es

6. Balanced ScoredCard(BSC) Cuadro de Mando Integral (CMI) Información Financiera Tradicional. BSC: En el BSC, el esfuerzo, se realiza hacia la determinación de factores críticos que contribuyan a la creación de valor económico futuro a largo plazo. Agustin.Abasolo@coev.es

7. Balanced ScoredCard(BSC) Visión Parte financiera (Perspectivas) Parte clientes Parte procesos internos Procesos de aprendizaje y organización Agustin.Abasolo@coev.es

8. Balanced ScoredCard(BSC) La visión como meta a alcanzar a largo plazo, debe de ser el eje del impulso de la propia estrategia (Plan de Acción a Largo Plazo).Sistema de características dinámicas e interactivas. • MAPA ESTRATÉGICO El mapa estratégico, constituye uno de los elementos básicos sobre los que se fundamente el BSC. La configuración del mismo, no es fácil, requiere de un buen análisis por parte de la Dirección, sobre los objetivos que se pretenden alcanzar y que, están conectados con la estrategia. Agustin.Abasolo@coev.es

9. Balanced ScoredCard(BSC) Rentabilidad Financiera Crecimiento Fidelización Satisfacción del cliente Cliente Calidad del servicio y del producto Procesos internos Costes Satisfacción e Integración Equipo Humano Procesos de aprendizaje y crecimiento Planes de formación e incentivos Agustin.Abasolo@coev.es

10. Balanced ScoredCard(BSC) Configuración de un mapa global estratégico, teniendo en consideración diferentes líneas estratégicas Valor para los accionistas Crecimiento / Costes / Beneficios Valor para los clientes Imagen / Precio / Calidad / Servicio / Relación Gestión de la cadena de valor Análisis del proceso: ABC / ABM / TQM Infraestructura organizativa Tecnología / Clima / Formación / Gestión RR.HH. Agustin.Abasolo@coev.es

11. Balanced ScoredCard(BSC) La infraestructura organizativa, es un elemento clave en la “ cadena de valor” Sistemas de Costes→ Driver Cost (inductores de costes) Satisfacción de cliente (+ calidad – coste) Accionistas = Mayores beneficios Agustin.Abasolo@coev.es

12. Balanced ScoredCard(BSC) EVA= Economic Value Added / Capas de Valor. PRESUPUESTO: Herramienta importante y básica para la construcción y desarrollo del BSC. Agustin.Abasolo@coev.es

13. Balanced ScoredCard(BSC) ( Estrategia formulada por la empresa) Agustin.Abasolo@coev.es

14. Balanced ScoredCard(BSC) NIVEL OPERATIVO: Conexión entre: Satisfacción de los Clientes, Flexibilidad y Productividad, en niveles inferiores, para transformarse en los “income drivers” (inductores del resultado) de los objetivos de nivel superior Unidades de Negocio, es el lugar donde el Mercado (clientes) y los Accionistas (financieros), determinan qué es lo verdaderamente importante de la organización. Agustin.Abasolo@coev.es

15. Balanced ScoredCard(BSC) VISION UNIDAD DE NEGOCIO MERCADO FINANCIEROS Indicadores No financieros Indicadores financieros AREA OPERATIVA SATISFACCION CLIENTE FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD DEPARTAMENTOS PROCESOS Y ACTIVIDADES Medición interna Eficacia interna Medición externa Eficacia externa Agustin.Abasolo@coev.es

16. Balanced ScoredCard(BSC) Diferentes visiones de esta herramienta, propician visiones alternativas del BSC, tales como el “Siger”: Sistema Integrado de Gestión de la Estrategia y de los Resultados, en este tipo de teoría, lo más importante, es la gestión del “Capital Humano”. Agustin.Abasolo@coev.es

17. Balanced ScoredCard(BSC) PUNTO DE VISTA FINANCIERO: Cuya orientación fundamental, es la de maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma se trata de medir la creación de valor en la organización, es decir, se trata de incorporar la visión de los propios accionista.Ya contábamos, que si los pasos y los procesos adoptados han sido los planificados y adecuados, se generará un valor que se transformará en unos mayores beneficios, en unos menores costes o en ambos, de manera que el último beneficiario, sea el accionista. La perspectiva financiera, será la más favorecida, siendo el EVA/CV y el PRESUPUESTO, dos herramientas clave en la consecución de esta estrategia. Agustin.Abasolo@coev.es

18. Balanced ScoredCard(BSC) Una empresa concreta y determinada, aplica la siguiente “Visión Estratégica”: A) Queremos ser los preferidos de nuestros clientes. B) Queremos ser los elegidos por nuestros accionistas. C) Queremos ser los seleccionados por nuestros trabajadores. Agustin.Abasolo@coev.es

19. Balanced ScoredCard(BSC) Estos lemas son los que en resumen definen la visión estratégica integrada de un BSC concreto, además, pondremos el acento y el énfasis en : 1) Niveles: Estratégico y Táctico. 2) Herramientas y Métodos de Gestión e Implementación: Control de Gestión Información Integral, Planificación y Dirección. Agustin.Abasolo@coev.es

20. Balanced ScoredCard(BSC) 3) Todo lo anterior aderezado, con múltiples y diferentes técnicas filosóficas y de gestión: TQM, Mejora Continua, Calidad Total, Dirección Participativa por Objetivos, etc. Como resumen de todos los niveles superiores mencionados más arriba, debemos de mencionar todos los métodos y técnicas de aplicar la excelencia en la gestión de la organización y gestión de la empresa, empleando los métodos integradores, más actuales y completos desde el punto de vista de los RR.HH, tales como los TPM, Kaizen, Resolución de Problemas, los Siete Pilares, el MUDA, con el fin de mejorar la formación y de facilitar al máximo, la integración y el desarrollo profesional y personal del equipo humano de la empresa, que en mi opinión, es una de las claves más importante del éxito en la gestión empresarial. Agustin.Abasolo@coev.es