Planejamento Estratégico e BSC - Balanced Scoredcard

1. Planejamento Estratégico e BSC - Balanced Scoredcard Prof. Davson Mansur Irff Silva Palestra disponível em www.mansursc.com

2. Bibliografia Planejamento Estratégico Idalberto Chiaventao Arão Sapiro Editora Campus Manual do Planejamento Estratégico Martinho Isnard R. de Almeida Editora Atlas

3. Bibliografia A Estratégia em Ação David Norton e Robert Kaplan Editora Campus Kaplan e Norton na Prática David Norton e Robert Kaplan Editora Campus

4. GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA INOVAÇÃO GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DO CLIENTE

5. Sopinha de SIGLAS CRM SWOT 6-sigma Just-in-Time BSC ABC ISO 9001:2000

6. Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação • Missão • Visão • Valores • Análise Externa • Análise Interna • Cenários • Estratégias • Objetivos (Metas) • Indicadores • Liderança • Auditoria de Desempenho

7. Estratégico  Tático  Operacional Plano de investimentos Planejamento Financeiro Plano de aplicações Plano de produção Planejamento da produção Plano de manutenção Planejamento Estratégico RESULTADOS Plano de abastecimento Plano de vendas Planejamento de marketing Plano de propaganda Planejamento de RH Plano de treinamento

8. Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação • BALANCED SCORECARD • Planos de Ação • Indicadores Gestão Estratégica BSC – “Significado Literal” BALANCED – Equilibrado SCORECARD – Cartão de Marcação

9. Relação entre GE e BSC Missão Por que existimos Visão Em que acreditamos Estratégia Nosso plano de ação BSC - Balanced Scorecard Implementação e Foco Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Eficazes Colaboradores Motivados

10. Balanced Scorecard Uma BOA Estratégia não basta SuaIMPLEMENTAÇÃOé a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia AÇÃO.

11. Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS ... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

12. PENSAMENTO Não existe Gerenciamento sem medidas. (Peter Drucker)

13. Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS • Esclarecer a Visão e a Estratégia; • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

14. BSC: Quadro de Indicadores VISÃO ESTRATÉGIAS Como adequar e diferenciar a minha visão? Quais são os Fatores Críticos de Sucesso? Quais são as Medidas Críticas?

15. BSC: Perspectiva Financeira Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

16. BSC: Perspectiva dos Clientes Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

17. BSC: Perspectiva dos Clientes Participação de Mercado Captação de Clientes Lucratividade dos Clientes Retenção de Clientes Satisfação dos Clientes

18. BSC: Perspectiva dos Processos Internos Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

19. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

20. RESULTADOS BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Produtividade dos Funcionários Retenção dos funcionários Satisfação dos Funcionários

21. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar novas tecnologias Melhorar os processos Internos Perspectiva dos Processos Internos Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado

22. MAPAS ESTRATÉGICOS São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

24. Caso Real MAPA ESTRATÉGICO E INDICADORES

25. Visão: “Ser uma Empresa Internacional de Classe Mundial” Eficácia Operacional: Menor Custo Manter Liderança de Mercado Maximizar o Mercado Reduzir os Custos Crescer incrementalmente Perspectiva Financeira Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua Perspectiva de Clientes Perspectiva de Processos Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar a operação de atendimento da demanda Melhorar a eficiência de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislação ambiental Desenvolver novos produtos Melhorar a Eficácia dos Investimentos Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Garantir Segurança no ambiente de trabalho

26. BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

27. BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

28. Detalhamento dos Indicadores

29. METAS CORPORATIVAS

30. METAS CORPORATIVAS

31. Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação LIDERANÇA Gestão Estratégica Não importa o tamanho da sua empresa, o que importa é o Modelo de Gestão e de Liderança

32. REFLEXÃO FINAL O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no Dicionário Muito Obrigado ..... Palestra disponível em www.mansursc.com