Unternehmenspräsentation

1. Unternehmenspräsentation Ein Unternehmen der KIS Gruppe www.gsl-servicenet.de Version 1.4 /210312 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

2. Leistungsportfolio Service in Europa Seite 2 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

3. Inhaltsverzeichnis 1. Inhaltsverzeichnis 2. Überblick – Eckdaten 3. Überblick Leistungsportfolio GSL mbH 4. After Sales Service / Retourenmanagement 5. Fulfillment 6. Logistik 7. Spedition 8. Produktsparten 9. Europäische Struktur 10. Stärken 11. Internetservices 12. Ansprechpartner Seite 3 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

4. Überblick - Eckdaten • Mehr als 10 Jahre Erfahrung (der JET GmbH welche zum 01.01.2012 in GSL umfirmiert wurde) • 10.000 m2 Service- und Logistik Center Fläche • Zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008 • Bis zu 5.000 Calls pro Monat • Bis zu 6.000 bearbeitete Servicefälle pro Monat • Distribution von bis zu 30.000 Produkten pro Monat im Bereich Logistik & Fulfillment • Internationaler Service in 21 Ländern Seite 4 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

5. Leistungsportfolio der GSL Pflege (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) Strategie Import / Export Überseetransporte SIE(Kunde der GSL) Zollabwicklung Ihr Webshop Multi Channel Commerce Einlagerung Einkauf Kommissionierung Marketing Vertrieb Umpackaktionen Verteilung Ihrer Ware Masenversand von Produkten / Produktproben IHRE KUNDEN Bestell-abwicklung (inkl. Bestellhotline) Privat-kunden Handels-kunden Kommisionieren Versand Werbemittelversand Neukundenaquise Retouren-handling Callcenter (Produkt- & Serviceberatung) Zubehör & Ersatzteilverkauf Austausch Nachgarantie Kunden-zufriedenheits-analyse Gutschriften Produktprüfung Refurbishment Reparatur Online Auftragstracking &Lagerbestände Lagerhaltung EU weit

6. Leistungsportfolio (After Sales Service / Retourenmanagement) • Rücknahme von zurückgeschickten Produkten (Retouren) • Pick Up Service für Produkte beim Kunden und / oder Händler • Produktaustausch/ Swap • Gutschriftabwicklung • Abwicklung der Rückzahlung an Kunden • Optische & technische Prüfung von Produkten • Gerätereparatur (bspw. bei elektr. Produkten) • Geräteverkauf (KVA‘s) • Refurbishment / Aufarbeitung • Ersatzteillieferungen • Produkttests • Callcenter/ Hotline Aktivitäten (Produkt- und Serviceberatung) • Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung UPS (www.gsl-servicenet.de) Seite 6 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

7. Leistungsportfolio (Fulfillment) • Wareneingang / Prüfung / Einlagerung • Lagerhaltung • Bestellabwicklung • Bestellhotline • Hot- Helpline für Produktfragen • Zahlungsabwicklung • Kommissionieren • Versand • Retourenbearbeitung (siehe After-Sales-Service) • Erstellung & Pflege Ihres Onlineshops (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) • Multi Channel Commerce • Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung (www.gsl-servicenet.de) Seite 7 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

8. Leistungsportfolio (Logistik) • Lagerhaltung • Import / Export • Massenversand von Produkten, Produktproben, etc. (weltweit) • Umpackaktionen • weitere je nach Kundenwunsch Seite 8 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

9. Leistungsportfolio (Spedition) • Überseetransporte (Container Stückgut (LCL) und Vollcontainer (FCL)) • Zollabwicklung • Vorholung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung • Auslieferung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung • weitere je nach Kundenwunsch (z.B. Luftfracht) Seite 9 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

10. Produktsparten (die wir serviceseitig betreuen können) • Gebrauchsgegenstände aller Art • Telefone, Handys, Funkgeräte • Car- Hifi (Navigationssysteme, Autoradios) • Kameras, Ferngläser • Unterhaltungselektronik • Haushalts(klein)geräte • Wellness & Gesundheitsprodukte • Werkzeuge • (elektronisches) Spielzeug • Textilien • Werbematerial • CDs / DVDs etc. • ... weitere je nach Kundenwunsch... Seite 10 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

11. Europäischer Service Germany Headquarter Apolda (Thüringen) Finland Sweden Callcenter & Serviceabwicklung zentral über GSL in Apolda, Deutschland Norway Denmark Belgium Poland Netherlands Ireland Czechia United Kingdom Austria France Hungary Portugal Slowenia Croatia Seite 11 Spain Switzerland Italy Greece

12. Unsere Stärken • Große Kompetenz & fundiertes Fachwissen unserer Mitarbeiter • Hohe Flexibilität • Individuelle Lösungen – individuell auf unsere Kunden angepasste Prozesse • Top Qualität • Gewährleistete Neutralität • Transparenz – tagesaktuelle Bereitstellung aller Handlingaktivitäten sowie Lagerbestände im Internet (www.gsl-servicenet.de) • Aktive Beteiligung zur Optimierung von Prozessen & Reduzierung von Kosten Seite 12 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

13. Internetservices (www.gsl-servicenet.de) • Auftragstrackingsystem für Service- und Logistikaufträge für Geschäftskunden Geschäftskunden sehen online ihre gesamten Servicefälle des letzten halben Jahres und können Analysen durchführen und die Daten bequem ins Excel übernehmen • Auftragstrackingsystem für Händler und Privatkunden somit können die Privatkunden und Händler die Bearbeitung ihrer Servicefälle bei uns online verfolgen bis die Produkte bei ihnen zu Hause zugestellt sind • Online Lagerbestandsdarstellung • Bedienungsanleitungen unserer Kunden zum Download für Privatkunden und Händler • Produkt-, Zubehör- & Ersatzteilverkauf über den GSL Webshop: www.gslshop24.com Seite 13 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe

14. Ihr Ansprechpartner Thomas Janetzki (MBA) Verkaufsleiter GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH Am Weimarer Berg 6 99510 Apolda Germany Tel..: 0049 (0)3644517 150 Fax.: 0049 (0)3644517 100 Mobil: 0049 (0)16090773187 Email.: thjanetzki@gsl-servicenet.de Webseite: www.gsl-servicenet.de Seite 14 GSL Gesellschaft für Service + Logistik in Mitteldeutschland mbH // Ein Unternehmen der KIS Gruppe