COPAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 02 de ENERO AL 12 DE ABRIL - AÑO 2013

1. COPAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 02 de ENERO AL 12 DE ABRIL - AÑO 2013

2. PROVINCIA DEL NEUQUÉN Subsecretaria de turismo Lic. BEATRIZ VILLALOBOS Dirección General de Sistemas de Información Turística Lic. MABEL MORAN Dirección de Estadística Lic. CAROLINA RUSSO Lic. PATRICIA CARRERA Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA ENTE PROVINCIAL DE TERMAS Presidente Cr. ERNESTO TRAVERSI Dirección Marketing Lic. FABIANA RIPOLL Jefe de informes y atención al cliente Sr. MIGUEL JONAS JARA Grupo de Encuestadores Lic. ROSA QUIJADA Sra. BELÉN RIVERA Srta. MAYRA MENDEZ Sra. SANDRA MARTÍNEZ Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

3. MONITOREO DE LA DEMANDA REAL 1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la demanda turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas y debilidades del destino/producto). 2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información Turística (SIT) y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015. 3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la definición, ejecución y control de las acciones de marketing y desarrollo y planificación de productos. Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO ¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A turistas que se encontraban en el centro de balneoterapia y se alojaban dos o más noches en Copahue. MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: voluntaria y anónima LUGAR DE RELEVAMIENTO: Centro de Balneoterapia Copahue Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

5. FICHA TÉCNICA PERIODO DE RELEVAMIENTO = Del 01 Enero al 12 de Abril de 2013 CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS EN ESE PERIODO= 34.209 CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 4.740 CANTIDAD DE GRUPOS ENCUESTADOS =465 (1.118personas) REPRESENTATIVIDAD= 23,59% VVVVVV Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

6. VARIABLES ANALIZADAS • ORIGEN • ESTADÍA • MOTIVO DEL VIAJE • FIDELIDAD CON EL DESTINO • EXPERIENCIA PREVIA • TIPO DE GRUPO DE VIAJE • DESTINOS COMPETITIVOS • GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA • MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS • SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO VVVVVV Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

7. 1- CONTEXTO DE COPAHUEPERIODO: 01 DE ENERO AL 12 DE ABRILAÑO 2013 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

8. COPAHUE Cantidad de plazas y establecimientos habilitados Datos al mes de Enero – años 2000 a 2013 1- 1 OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS Crecimiento 2000 a 2013 Establecimientos = +110% (+11establecimientos) Plazas= + 56,55% (+ 233 plazas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

9. COPAHUE Principales indicadores del nivel de actividad de la oferta de alojamiento turístico habilitados Periodos: Enero-Febrero –Marzo y 01 al 12 de Abril VVVVVV Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

10. MERCADO REGIONAL (38,19%) $5.075.487,28 1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO INGRESARON $13.290.094,99 MERCADO NACIONAL (61,45%) $8.166.763,37 MERCADO INTERNACIONAL (0,36%) $47.844,34 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

11. 2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REALPERIODO: 02 DE ENERO AL 12 DE ABRIL AÑO 2013 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

12. Mercado interno (n=1.118 turistas) ORIGEN DE LOS TURISTAS (n=1.118 turistas) 0,18% chilenos 0,18% Europeos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

13. EXPERIENCIA DEL TURISTA CON COPAHUE (n=1.118 turistas) Fidelización de la demanda que visitó COPAHUE en alguna oportunidad (n=1.118 turistas) Demanda no fidelizada: No visitó Copahue en los últimos 3 años Demanda poco fidelizada: visitó Copahue una vez en los últimos 3 años Demanda fidelizada: visitó Copahue 2 veces en los últimos 3 años Demanda muy fidelizada: visitó 3 veces o más Copahue en los últimos 3 años Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

14. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES DEL VIAJE (n=465 grupos) MODALIDAD DE BUSQUEDA n=146 grupos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

15. SITIOS DONDE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN (opción de respuesta múltiple – n=181 menciones) CANTIDAD DE SITIOS EN LOS QUE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN n=146 grupos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

16. MOTIVO POR EL QUE SE VISITA COPAHUE (n= 1.118 turistas) DEMANDA TERMALISTA 99,63% Relax-Mejoramiento físico-Embellecimiento Tratamiento de salud Nota: Los motivos de Tratamiento de salud y Relax-mejoramiento físico-embellecimiento no fueron mencionados de manera conjunta pero en algunos casos si se combinaron con otros motivos. Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

17. GRUPO DE VIAJE (n=465 grupos) DEMANDA FAMILIAR= 30,97% DEMANDA NO FAMILIAR= 69,03% Edad de los turistas que visitan Copahue por genero (n=465 grupos) DEMANDA MASCULINA= 65,92% DEMANDA FEMENINA= 34,08% EL 79,70% POSEE UNA EDAD MAYOR O IGUAL A 46 AÑOS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

18. CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS TURISTAS EN COPAHUE (n=1.118 turistas) Acumulan el 77,73% del total ESTADÍA PROMEDIO 7,16 noches Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

19. DESTINOS EN LOS QUE PENSÓ EL TURISTA AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES (n=56 destinos turísticos mencionados) ¿PENSÓ EN OTRO LUGAR AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES? (n=1.118 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

20. GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA (n=1.118 turistas) El 69,55% gasto entre $150 y $450 GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA $386,96 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

21. EVALUACIÓN DEL CENTRO DE BALNEOTERÁPIA COPAHUE (n=1.118 turistas) CALIFICACIÓN PROMEDIO 9,29 puntos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

22. DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE (n=1.118 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

23. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

24. CANTIDAD DE PERSONAS QUE MANIFESTARON QUEJAS SOBRE ALGÚN SERVICIO (n=465 grupos) CADA GRUPO MANIFESTÓ EN PROMEDIO ENTRE 5 Y 6 QUEJAS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

25. Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

26. Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

27. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

28. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

29. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

30. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

31. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

32. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

33. CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE RESPECTO AL COSTO (n=1.118 personas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

34. EL 12,04% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ ALGUNA SUGERENCIA Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

35. EL 19,14% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ ALGÚN COMENTARIO POSITIVO RELACIONADO AL DESTINO Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue