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Plan Marketing & CRM Postventa

Plan Marketing & CRM Postventa. E. Maulme 2012. FODA. Estrategia. Fidelizar a nuestros clientes basándonos en el CRM, segmentando el mercado y nuestra base de datos. Objetivo. Lograr que el x% de los vehículos vendidos vengan a taller Lograr que el y% haga más de un mantenimiento.

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Presentation Transcript

  1. Plan Marketing & CRM Postventa E. Maulme 2012

  2. FODA

  3. Estrategia Fidelizar a nuestros clientes basándonos en el CRM, segmentando el mercado y nuestra base de datos Objetivo Lograr que el x% de los vehículos vendidos vengan a taller Lograr que el y% haga más de un mantenimiento

  4. Asignación de Presupuesto Se asignará para el presupuestos de Marketing el 0.35% y para CRM el 0.05% del promedio de facturación de los últimos 3 meses anteriores en cada área: Livianos, Pesado, Talleres & Repuestos y Repuestos Mostrador.

  5. Tácticas:

  6. Presupuesto:

  7. Remodelación Chevy Express y exhibidores accesorios

  8. Cobertores talleres Venta repuestos por mercadolibre.com

  9. Brochure Repuestos & Accesorios Kit de disculpas

  10. Stickers cambio de aceite Campañas call center Material Agendamientos Autosecuador.com Servicio de grúa

  11. Lanzamiento nuevo punto Anuncios centro camionero El Oro

  12. Asesor Express Repuestos Camiones

  13. Asesor Express Repuestos Camiones

  14. Camioneros para siempre Clientes para siempre

  15. MARKETING RELACIONAL • 6R • RELACIÓN • Generan una relación amigable con el cliente asesorándolo y generando un ambiente de confianza y calidad • RETENCIÓN • A partir de la continua mejora e innovación de servicios generan un atractivo servicio para el cliente, además una vez generada la venta cuentan con un plan de servicio posventa y mantenimiento. • RENTABILIZACIÓN • Al mantenerlos en el tiempo generando mayor servicio el cliente genera una rentabilidad mayor para la empresa

  16. REFERENCIACÍÓN • A partir de un buen servicio el cliente referencia a familiares y amistades • RECUPERACIÓN • Al momento no conocemos el plan de recuperación con el que cuentan, sin embargo podemos aconsejar se maneje un seguimiento a través de llamadas directas a los clientes que no utilizan el servicio de mantenimiento para conocer su opinión sobre este punto y ofrecer en el caso de ser necesario algún tipo de beneficio para atraer nuevamente al cliente. • REACTIVACIÓN • Generan activación de marca para las distintas líneas y lanzamiento de nuevos productos y servicios.

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