- On-line práce v NZDM - Projekt SWOL od ČAS

1. - On-line práce v NZDM- Projekt SWOL od ČAS Lenka Čuprová (Ratolest Brno, o.s.)

2. On-line práce v NZDM CO SE POUŽÍVALO A POUŽÍVÁ KE KOMUNIKACI: • Skype • ICQ • E-mail • Webovky • Facebook • Jiné nástroje

3. 93% pracovníků uvedlo, že v zařízení používají internetové nástroje k práci s klienty • 67% pracovníku pracuje tímto způsobem a většina z nich tímto způsob pracuje několikrát do týdne • nejčastěji jsou internetové nástroje využívány pro: • předávání informací CS • přijímání podnětů od CS • poradenství • zpětná vazba a PR zařízení

4. ve většině zařízení se pracuje na vytvoření metodiky on-line práce nebo není vůbec vytvořena • 85% respondentů řešilo nebo řeší etické otázky spojené s využíváním internetových nástrojů (jak nakládat s informacemi, co vlastně (ne)chceme vědět, anonymita, ochrana osobních dat, hranice, nabídka služeb, fotografie klientů, pozitiva x negativa on-line práce, jaké nástroje zvolit) • přibližně 50% respondentů si s kolegy předává informace o on-line práci a vykazuje výkony

5. Práce s FB Výhody • monitoring - sledujeme změny, trendy v CS (co řeší, čím žijí, co poslouchají, kam se chodí, aj.) • zvýšení dostupnosti – další možná forma kontaktu a s tím i zvýšená časová dostupnost pracovníků • témata k rozhovoru (obsahy fotek, statusy, aj.) • možnost výběru typu komunikace – někteří klienti dávají tomuto rozhovoru z rozličných důvodů přednost před kontaktem face to face • rychlý přenos informací – informace o změnách, plánovaných akcí, novinkách se ke klientům touto formou dostávají velmi rychle. • zůstáváme v kontaktu s CS, se kterou se fyzicky již nesetkáváme (z nějakého důvodu přestali být se službou v kontaktu, bývalí klienti, aj.) • přítomnost CS

6. Nevýhody • časová náročnost pro pracovníky • nevíme, kam se informace z komunikace mohou dostat • rychlý tok informací – informace se velmi rychle stávají neaktuálními, protože jsou překryty jinými • stírá se anonymita, soukromí klientů Rizika • přístup k informacím, které služba nepotřebuje – větší důraz na etiku pracovníka • nelegální obsah příspěvků klientů • nejistota v tom s kým pracovník komunikuje – klienti dávají často hesla dalším lidem, takže může dojít k tomu, že pracovník vede rozhovor s někým jiným Možnosti • vyhledávání nových klientů • propagace služby • vytvoření preventivně zaměřených skupin

7. Pravidla používání Facebooku v NK Likusák: • mezi přátele si přidáváme pouze klienty služby, nebo zájemce o ni, které známe osobně • pracovníci si nesmí na svém soukromém Fb přihlašovat klienty jako přátele • pracovníci nenavštěvují pracovní Fb mimo pracovní dobu • nepřijímáme pozvánky na akce od klientů • na FB nevkládáme fotografie klientů • informace využíváme pouze k další práci s klientem • reagujeme komentářem na klientův status, pouze pokud to pracovník uzná za vhodné • nežádáme klienty o přátelství, vyčkáváme, až nás požádají o přátelství sami. Tím že nás žádají o přátelství, souhlasí s tím, že vidíme informace, které na Fb vkládají. Sami tedy rozhodují o stupni své anonymity + upozorňujeme je zprávou. • klienty je možné aktivně oslovit na chatu, ale v rozhovoru se sami nevracíme k minulým tématům. • na Fb můžeme nahlížet pouze do profilů klientů naší služby a to v co nejmenší možné míře.

8. Jaké stránky nejčastěji navštěvuje vaše CS? Jaké využívá aplikace? • Jak s tím můžete jako zařízení pracovat nebo co už u vás funguje? • Možná rizika on-line práce? Způsob řešení…

9. Projekt Streetwork On-line • jehož cílem je vytvořit metodiku práce streetworkerů v prostředí internetu, popularizovat Streetwork Online, školit v tomto způsobu práce stávající i nové terénní pracovníky a poskytnout jim knowhow pro realizaci kvalitní terénní práce i v prostředí internetu. Především by se mělo prostřednictvím Streetworku Online propagovat nízkoprahové služby a poskytovat poradenství a pomoc. • Ročník 2011/2012 ČAS + Nadace Vodafone: - zmapovat místa, která CS na internetu nejvíce navštěvuje - vytvořit etický kodex a základní metodiku online práce - prozkoumat dostupné aplikace a vytvořit prostředí, kam můžeme klienty pozvat – virtuální NZDM - zorganizovat 2 workshopy, které se týkaly jak samotného projektu, tak práce s FB - propagovat téma Streetwork on-line - vytvořit tým lidí (online streetworkerů), kteří aktivně zkouší metody online práce

10. Které stránky nejčastěji navštěvují klienti: (dle průzkumu v rámci projektu ČAS)

11. Ročník 2012/2013 – ČAS + Nadace AVAST • Vytvořený vlastní nástroj • Vytvořit skupinu on-line streetworkerů, kteří jsou každý všední den v odpoledních hodinách na chatu • Propagace swol • Práce na metodice www.jdidoklubu.cz