Az e-kereskedelem fogyasztóvédelmi aspektusai

1. Az e-kereskedelem fogyasztóvédelmi aspektusai Szabályok, kötelezettségek dr. Turzó Tünde

2. Az e-kereskedelem elterjedésének okai • Időt és energiát lehet vele megspórolni • Határokat, fizikai korlátokat nem ismer • Az üzletben kapható termékekhez képest kedvezőbb ár Népszerűsége terjed dr. Turzó Tünde

3. Az „e-vásárlás” hátránya a fogyasztók szempontjából • A bizonytalanság és a kockázat nagyobb • Oka: a fogyasztó kettős információs hiányban szenved • a termékről kevesebb információ áll rendelkezésre, mint egy hagyományos boltban • a szerződő partnerről nem rendelkezik megfelelő információval dr. Turzó Tünde

4. A kiszolgáltatottságot a jogszabályok a fogyasztó fokozott védelmével egyensúlyozzák ki. A fogyasztóval szerződő félnek széleskörű információs és tájékoztatási kötelezettségeket határoznak meg a jogszabályok, mindezek mellett a jogügylet távértékesítési jellegére tekintettel speciális elállási joga van a fogyasztónak. dr. Turzó Tünde

5. Alkalmazandó főbb jogszabályok • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Ektv.”) • a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet dr. Turzó Tünde

6. Fogalmak „E-kereskedelemi” szolgáltatás: • információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, • amelynek célja • valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog – ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket -, szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog • üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje, vagy más módon történő igénybevétele dr. Turzó Tünde

7. Fogalmak Információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: • elektronikus úton • távollevők részére • rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatás • amelyhez a szolgáltatás igénybe vevője egyedileg fér hozzá dr. Turzó Tünde

8. Fogalmak Előzetes engedélyezést kizáró elv: • információs társadalommal összefüggő szolgáltatásnyújtás • megkezdéséhez vagy folytatásához • előzetes engedély vagy bármely ezzel azonos joghatású hatósági határozat • nem szükséges! dr. Turzó Tünde

9. Fogalmak • Távollevők között létrejött szerződés: olyan szerződés, amelyet a fogyasztó és vállalkozás köt egymással termék értékesítésére, illetve szolgáltatás nyújtására irányuló, a vállalkozás által működtetett távértékesítési rendszer keretében olyan módon, hogy a szerződés megkötése érdekében a vállalkozás kizárólag távközlő eszközt alkalmaz. dr. Turzó Tünde

10. Hogyan jön létre a szerződés elektronikus úton? • A webáruház kínálata ajánlattételre történő felhívásnak minősül. • A fogyasztó megrendelése minősül ajánlatnak, a szerződés pedig a szolgáltató elfogadó nyilatkozatával jön létre. • Nem minősül a szolgáltató elfogadó nyilatkozatának a 48 órán belül elküldött automatikus visszaigazolás, amely a fogyasztó megrendelésének megérkezését igazolja. dr. Turzó Tünde

11. A tájékoztatási kötelezettség teljesítése Előzetes tájékoztatási kötelezettség a szolgáltató személyére, az elektronikus szerződés megkötésére, a szerződés tartalmára és teljesítésére vonatkozóan A szerződés megkötését követő fogyasztói jogérvényesítésről szóló tájékoztatás dr. Turzó Tünde

12. A TÁJÉKOZTATÁS MÓDJA • Elektronikusan • Folyamatosan és közvetlenül • Egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető módon (átláthatóan) dr. Turzó Tünde

13. I. A szolgáltató személyére vonatkozó előzetes tájékoztatás • A szolgáltató neve, • A szolgáltató székhelye,telephelye, ennek hiányában lakcíme, • A szolgáltató elérhetősége (e-mail címe és egyéb elérhetőség), • A szolgáltatót a nyilvántartásba bejegyző bíróság vagy hatóság megnevezése, és a nyilvántartásba vételi száma, • A tevékenységet engedélyező hatóság megnevezése,elérhetősége, az engedély száma, • A szolgáltató adószáma, amennyiben a szolgáltató ÁFA alany. dr. Turzó Tünde

14. II. A szerződés megkötésére, tartalmára és teljesítésére vonatkozó előzetes tájékoztatás • Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hozzáférhetővé tétele • ÁSZF = a felek közötti jogviszony tartalmát, a jogokat és kötelezettségeket határozza meg • A vásárlás előtt, előzetes regisztráció nélkül elérhetőnek kell lennie • Pontosan és közérthető formában • Lehetőség van tárolására és előhívására (mentés, illetve kinyomtatás lehetősége biztosított) dr. Turzó Tünde

15. Tájékoztatás a szerződéskötés technikai feltételeiről • A szerződéskötés lépéseiről szóló tájékoztatás: a bevásárlás folyamata: regisztráció, böngészés, kiválasztás, a termék kosárba helyezése, kosár tartalmának változtatása, szállítási, fizetési feltételek kiválasztása, megrendelés leadása, megrendelés visszaigazolása • A szerződés alakiságára, iktatására és utólagos hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatás • Az adatbeviteli hibák kijavításáról szóló tájékoztatás • A szerződés nyelvéről szóló tájékoztatás • Magatartási kódexról szóló tájékoztatás, amennyiben a szolgáltató valamely magatartási kódexnek alávetette magát. dr. Turzó Tünde

16. A MEGRENDELÉS AUTOMATIKUS VISSZAIGAZOLÁSA • Automatikusan generált rendszerüzenet • Ha 48 órán belül nem kapja meg a fogyasztó, megrendelése már nem köti • A megrendelés teljesíthetőségéről csak ez után értesítik a fogyasztót (ezzel jön létre a szerződés) dr. Turzó Tünde

17. Tájékoztatás az áru/szolgáltatás lényeges tulajdonságairól • a szerződés tárgyának olyan tulajdonságai, jellegzetességei • amely a kereskedelmi forgalomban lényegesnek, alapvetőnek tekintett 4. Tájékoztatás az áru ellenértékéről • fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az áfát és egyéb kötelező terheket is tartalmazó ár (bruttó ár) • forintban • egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan dr. Turzó Tünde

18. Tájékoztatás az összes járulékos költségről • Fuvardíj, szállítási, posta költség • Nem elég utalni rá, tételesen közzé kell tenni • Előre és a megrendelési szakasz végén is • Tájékoztatás a fizetés, szállítás és a teljesítés egyéb feltételeiről • Lehetséges fizetési, teljesítési módok • Teljesítési határidő dr. Turzó Tünde

19. 7. Tájékoztatás az elállási jogról Mit jelent a fogyasztó indokolás nélküli ELÁLLÁSI JOGA? • a meggondolatlan távollevők között kötött szerződések elkerülésére szolgál • a szerződés a megkötésének időpontjára visszamenő hatállyal szűnik meg • a fogyasztó egyoldalú jogosítványa • az eredeti állapot helyreállítása a cél dr. Turzó Tünde

20. AZ ELÁLLÁS SZABÁLYAI TÁVOLLÉVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEK ESETÉBEN • indokolás nélkül • 8 munkanapon belül • Áru esetében: az átvételtől számítva • Szolgáltatás esetében: a szerződés megkötésétől számítva • 3 hónapig van lehetősége a fogyasztónak az elállásra, ha nem kap írásbeli megerősítést • Írásban történő elállás esetén határidőben érvényesített, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi • A vételár (+ járulékos költségek) visszajárnak legkésőbb az elállást követő 30 napon belül a fogyasztónak • A fogyasztónak csak a visszaküldés költségét kell megfizetnie, ezenfelül egyéb költség nem terheli ( vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból eredő kár megtérítését) dr. Turzó Tünde

21. A szabályoktól a fogyasztó hátrányára történő eltérés TILOS! dr. Turzó Tünde

22. KIVÉTELEK: AZ ELÁLLÁSI JOG HIÁNYA I. Bizonyos esetekben gazdaságilag hátrányos lenne elvárni a szolgáltatótól a termék visszavételét és a vételár megfizetését, ezért jogszabály az alábbi esetekben kizárja az elállási jog gyakorlását: • Szolgáltatás esetén: a 8 munkanapos határidő lejárta előtt a fogyasztó beleegyezésével megkezdett teljesítés • Olyan termék, amelynek ára a pénzpiac ingadozásától függ (pl. árutőzsdén forgalmazott termékek, mint gabona, nemesfém) • Egyedi jellegű termék, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve egyedi utasításai, kifejezett kérésére állítottak elő (pl.: fénykép kidolgozás, esküvői meghívó) dr. Turzó Tünde

23. Kivételek: az elállási jog hiánya II. • Természeténél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okokból) nem visszaszolgáltatható termék, ha a csomagolást kibontotta (pl.: parfüm, kozmetikum, fehérnemű) • Gyorsan romlandó termék (pl.: élelmiszer, vágott virág) • Hang- v. képfelvételt, számítógépi szoftvert tartalmazó termék (pl.: CD, DVD), ha a csomagolást felbontotta a fogyasztó • Hírlap, folyóirat vásárlására irányuló szerződés • Szerencsejáték szerződés dr. Turzó Tünde

24. JOGSZABÁLYELLENES TÁJÉKOZTATÁS AZ ELÁLLÁSI JOGRÓL, HA • Az elállási jogot a szolgáltató által nyújtott különleges kedvezményként tüntetik fel • Csak utalnak a Kormányrendelet szabályaira • A Kormányrendelet teljes jogszabályszövegét idézik • Feltételként tűzik a bontatlan csomagolást vagy a termék használatba vételét kizárják • A vételár egy részét visszatartják kötbér címén • A szállítási költséget nem fizetik vissza elállás esetén dr. Turzó Tünde

25. III. A szerződés megkötését követő tájékoztatás • A szolgáltatónak legkésőbb a teljesítés időpontjában, azaz a termék kiszállításával egyidejűleg egy írásbeli tájékoztatást (írásbeli megerősítést) kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani • Az írásbeli megerősítés lehetséges megjelenési formái: írásban (postai levél, fax, e-mail) vagy tartós adathordozón (CD vagy DVD lemez) dr. Turzó Tünde

26. Az írásbeli megerősítés kötelező tartalma • a honlapon már nyújtott tájékoztatás megismétlése a vállalkozás adatairól, az áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól, valamint a szállítási költség összegéről és a szállítás, fizetés és teljesítés feltételeiről; • honlapon már nyújtott tájékoztatás megismétlése az elállási jog meglétéről, esetleges hiányáról, valamint e jog gyakorlásának részletes feltételeiről; • a vállalkozás azon telephelyének (fiókjának) vagy egyéb szervezeti egységének címe, ahol a fogyasztó panaszait érvényesítheti (fogyasztói kifogások megtételének helye); • az esetleges jótállás feltételei, a teljesítés után igénybe vehető szolgáltatások (alkatrészellátás, javítószolgálat). dr. Turzó Tünde

27. Hol tartunk jelenleg? Az elektronikus kereskedelmi tevékenység ellenőrzése a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kiemelt ellenőrzési területe a 2011-es vizsgálat során is. A 2010-es témavizsgálat eredményei: 298 ellenőrzött webáruházból 266 esetében tártak fel valamilyen szabálytalanságot a felügyelőségek, ez az elmúlt évekhez képest javuló, 89%-os kifogásolási arányt jelent. dr. Turzó Tünde

28. Tipikus jogsértések a témavizsgálat során • Elállási jogról szóló tájékoztatás nem teljes körű, illetve a jogszabállyal ellentétes • A szállítási költség visszafizetésének elmulasztása a fogyasztó elállása esetén • Írásbeli megerősítés rendelkezésre bocsátásának hiánya • Jótállási jegy átadásának hiánya dr. Turzó Tünde

29. Néhány adat a témavizsgálatról dr. Turzó Tünde

30. Néhány adat a témavizsgálatról dr. Turzó Tünde

31. Miért fontos a szabályok betartása? Feloldani azt a látszatot, hogy az internet egy jogmentes tér. Olyan weboldalról rendelnek majd csak terméket a fogyasztók, ahol megfelelő tájékoztatást nyújt a kereskedő. A fogyasztók így egyre inkább tudatos, körültekintő vásárlókká válnak dr. Turzó Tünde

32. Köszönöm a figyelmet! dr. Turzó Tünde