Best Practices desde la experiencia de Operador Logístico de Distribución eCommerce

1. Best Practices desde la experiencia de Operador Logístico de DistribucióneCommerce Salustio Prieto M . Gerente Comercial 3 de Diciembre de 2013 – Bogotá World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013

2. Agenda La Experiencia Física en el e-commerce • Claves de éxito para un E-tailer • Cambio de mirada: Desde Push a Pull • Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”

3. Clave de éxito #1 La información Para ellos y ellas--- ….. Tracking on line Para tu empresa….. Track and trace, wms … Visibilidad de inventarios Procesos back and front 1

4. Clave de éxito #1 Para tu empresa….. Track and trace, wms … Visibilidad de inventarios Procesos back and front La información

5. Clave de éxito #2 Para ellas y ellos… Y para tu empresa….. La información y la acción ….. la acción para mejorar la experiencia… CustomerCare!!! Manejo de excepciones…. Rechazos devoluciones

6. Clave de éxito #3 Integrar y Medir Integración “PRE” Integración “POST” WebService actualizado CS integrado y adaptivo KPI consensuados y evolutivos • Integración en Oferta Web • Enrolamiento normalizado • API • Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito

7. Clave de éxito #4 Capacidad de Entrega = cobertura +Calidad + Costo Eficiente Multicanal ->(Omnicanal) • Cobertura (nacional )para paquetería a domicilio • Canales adicionales • Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox • …. Ventanas de tiempo? • …. Late delivery? • …. Click and collect? • …. PUDO stores ? • …. Same Day Delivery?

8. como dirección de entrega • Abierto 24/7 • SMS / email sin filas. • 17 segundos para recoger el paquete • El paquete espera por ti. • Optimización de tiempos. • Seguridad y confidencialidad. • Tracking on line y sms

9. No estamos solos… Domicilio • Parte el 2001 en Alemania,a través de un piloto desarrollado por Deutsche Post. • El año 2009 InPost en Polonia desarrolla la solución EasyPack presente en más de 12 países. • Más de 8.000 terminales en el mundo • Amazonlanza su propia red en 2011, Googleadquiere una compañía de Lockers en Canadá en 2012 y Wal-Martinicia piloto en 2013

10. 2016: 300 Terminales Domicilio 300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades del país

11. E-commerce también es B2B Warehousing/ Distribution Retail Domicilio Distribución Capilar (B2C, C2B, B2b ) Fabricante Importador/ distribuidor Mayorista Retail Cliente Final Materias primas Distribución B2C Logística Reversa (C2B) Distribución B2b, a locales comerciales con reposición continua. Un proveedor logístico de e-fulfillment puede utilizar su estructura para pedidos pequeños de reposición a locales (c stores), utilizando CityBox como canal de entrega. Luego los mismos locatarios pueden retirar luego de recibir el SMS, o un operador / caminante puede distribuir desde este mini hub. Servicios técnicos (C2B2C)

12. Push o Pull? • Senders • Mailers • Retailers • Consumer • Receiver

13. Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada hacia el nuevo consumidor • @eBox • ePostBox • Virtual Address multicanal • Virtual Address para CityBox (MiCityBox) • Crecimiento red CityBox

14. Opciones de recepción Domicilio

15. De Push a Pull – mi dirección virtual Domicilio

16. Virtual Address para CityBox Domicilio @

17. Virtual Address Multicanal Comprar en web nacional o internacional Recepción y bodega Verificación de pago, Etiqueta Clasificación y Distribución

18. Virtual Address @micitybox Sucursal CityBox Domicilio Email o Mobile @ • E-mail box • Gestion multicanal de entrega • Gestión de direcciones • Opción en línea de selección de destino • Firmar-enviar digital • Track and trace • e-ticket • Citybox • Mi dirección variable – comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia • Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa Experiencia integrada postal Experiencia integrada de compra

19. Nuestros Partners

20. www.citybox.clhttp://casillamiami.correos.clwww.correos.cl salustio.prieto@correos.cl World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013

21. CityBox - Integración en la WebEjemplo Tipo de Despacho: Links de información y gráficas de apoyo Retiro en CityBox 24/7 Despacho a domicilio ¿Qué es CityBox? Lista de OpcionesCityBox Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html

22. API: Lista de Opciones CityBox Utilizar la API CityBox: Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles Desplegar en menú: <locationdescription> Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA <street> -> Calle <buildingnumber> -> N°

23. Integración Back Office CorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivocon los siguientes campos (separados por ;) Para CityBox la dirección destinatario es el Nombre del campo CityBox escogido 1 NOMBRE DESTINATARIO 2 DIRECCION DESTINATARIO 3 COMUNA 4 PAIS 5 PRODUCTO 21 6 PORTES 7 BULTOS 8 REFERENCIA Obligatorios 9 CONTENIDO10VALOR Datos del ComboBox 11 KILOS 12 VOLUMEN Dirección Comuna 13 DIRECCION RETIRO14COMUNA RETIRO CityBox Shell Bilbao Tobalaba Providencia CityBox Shell Pajaritos Maipu 15 EMAIL16TELEFONO CityBox Shell Rancagua V Mackenna Providencia CityBox Unimarc Los Leones Nunoa CityBox Shell Vitacura Vitacura 1

24. Seguimiento Seguimiento en sitio web Seguimiento en Aplicación móvil 1