有效的溝通 The Effective of Communication

1. 有效的溝通 The EffectiveofCommunication 主講人 : 鐘禕哲 核心智能培力訓練機構 負責人 正修科技大學 企管系就業學程 外聘業師 競爭力企管顧問有限公司 約聘講師 勞委會職訓局就業輔導站 外聘講師 高雄市正忠文教協會 執行長

2. 溝通表達 • 「溝通」是彼此傳遞訊息、交換意見， 建立共同性的一種過程。 Ex:會議、協調、討論、分享、聊天 • 「表達」傳遞發送信號的方式或工具。 Ex: 文字、圖案、聲音、肢體動作、表情 ; 書信(文件)、傳真機、手機、 e-mail

3. 溝通的四大目的 • 1.說明事物 信息表達 / 意見(想法)表達 • 2.表達情感 表露觀感 流露感情  產生感應 • 3.建立關係 暗示情分 友善(不友善)  建立關係 • 4.進行企圖 透過關係 明(暗)說  達成目標

4. 「溝通表達」的流程 噪 音干 擾 接收者 ︵ 發 送 ︶ 發送者 ︵ 接收 ︶ 訊 號 S1 訊 號 R1 解 碼 編 碼 媒介傳遞 內在干擾 訊 號 S2 編 碼 解 碼 訊 號 R2 媒介傳遞 噪 音干 擾

5. 有效溝通三要素 • 認知能力 : 價值觀 / 教育 / 經驗 心理作用 • 社會能力 : 文化 / 人際 / 環境 期許 / • 表達能力 : 口語表達 / 非口語表達

6. 事實與推論 請閱讀下面的短文 (假設以下是正確、真實的 ) 「兩個人手上提著兩個大袋子 , 匆忙地從銀行裡跑出來 , 並且迅速地進入一輛黑色的箱型車開走。 隨後 , 有一位穿銀行制服的人從銀行衝出來 , 揮舞著手臂 , 看著車子急速開走 ,一臉沮喪的樣子。」

7. 事實與推論 指出下面的陳述 :哪些是事實 ? 哪些是推論 ? 1. 銀行被搶了。 2. 那是一輛黑色的車子。 3. 那二個人提著兩個大袋子 4. 銀行的人追出來巳來不及了 , 他們巳經逃掉了。 5. 兩個男人迅速離開銀行 , 進入一輛車子裡。

8. 主題統覺測驗Thematic Apperception Test • 少女 ? • 老婦人 ?

9. 您看到什麼 ?

10. 圖中的女人為何掩面？ 她的情緒是怎樣的？ • A：悲傷，女人發 現丈夫的婚外情 • B：憂慮，丈夫酒 醉在床上 • C：關心，丈夫病重躺在床上，可能即將死去

11. 床上女子狀態怎樣？ • A：身患重病 • B：沉睡 • C：已經死去

12. 現象與真象 解讀方式 情緒狀態 文字、語氣

13. 有效表達三要素 ( 口語表達 ) ( 非口語表達 ) 7 % 38 % 55 % 文字 聲音 表情、肢體展現 用字遣詞 關鍵字句 正面建設性 負面破壞性 模糊曖昧性 音量 音質 語氣 語調 話速 話量 臉部 (眼神 , 表情 , 自信 ) 手勢 / 手的位置 坐姿 / 站姿 儀態 / 精神 穿著 /服飾 / 裝扮 /髮型

14. 溝通的障礙與衝突 • 一 . 印象性障礙 • 二 . 工作性障礙 • 三 . 人際性障礙 • 四 . 心理性障礙 • 五 . 訊息性障礙 • 六 . 表達性障礙 • 七 . 文化地域性障礙 一 . 多半流於形式  二 . 欠缺信賴感 三.  既得利益損失 四 . 不習慣溝通 

15. 提升有效的溝通 • 望、聞、問、切 1.眼要觀 2 .耳要聽 3.嘴要問 4.提建議 • 同理心表達 (他們為何要聽我說 / 我要說什麼 / 會遇到哪些問題) 1. 我最大 2. 給我要的… 3. 追求快樂 • 做好溝通基礎與技巧 1 . 信賴才有信任 2. 要具體、可衡量 3. 要確認 • 您好 , 我好 , 大家好 ! • 1.要煮鹹 or 要煮淡 2. 盡力讓您滿意

16. 今天學到 • 溝通的目的 • 溝通表達的歷程 • 有效溝通的三要素 • 表達的三要素 • 溝通的障礙與衝突 • 提升有效的溝通 • COMMUNICATION