Ateadagen 2006 Magnus Sallbring, Atea

1. Ateadagen 2006Magnus Sallbring, Atea

2. Business Process Outsourcing En reflektion kring outsourcingens utmaningar

3. Magnus.Sallbring@Atea.com070-840 00 0008-477 47 77

4. Vem har vi i salen? • Hur många här inne är kunder till Atea? • Hur många här inne är beställare av outsourcing? • Hur många här skulle påverkas negativt av en outsourcing? • Hur många vill outsourcas? • Vad vet jag om outsourcing?

5. Agenda • Hur undviker du en outsourcing? • Om inte du tar hand om din kund, så gör någon annan det • Generellt om outsourcing och dess drivkrafter • BPO kontra generell outsourcing

6. Vem är din kund? • Användarna och deras chefer är din kund. • Vad behöver dom? • Vad behöver din kunds kund? • Klarar ni av att göra allt själva? • … eller vill du köpa halvfabrikat som du kan förädla genom din unika kunskap om verksamhetens behov?

7. Vad fokuserar du på? • Ta fram agendan från dina 5 senaste avdelningsmöten • Hur många punkter handlar om din kunds kund? • Hur många punkter handlar om din kunds behov? • Hur många punkter handlar om IT-avdelningens behov och önskemål?

8. Hur arbetar du? • Arbetar du nära din kund? • Är du välbekant med din kunds mål? • Är du proaktiv och arbetar Ni tillsammans för att nå dessa mål? • Hur har vi det med serviceanda och engagemang? • Drivs vi av kostnadseffektivitet? • Är vi rädda om våra kunders pengar?

9. IT-avdelningens oförmåga att förstå vad kärnverksamheten behöver är en av de främsta drivkrafterna till outsourcing

10. Vad gör Nike?

11. Vad är BPO? • Business process outsourcing (BPO) innebär att man utkontrakterar en specifik arbetsuppgift, eller process såsom t ex lönehantering, till en extern partner • Vanligtvis så implementeras BPO som en kostnadsbesparande åtgärd för att hantera områden som organisationen behöver, men som man inte är beroende av för att bibehålla sin position på marknaden • BPO är ofta indelad i två kategorier: • Outsourcing av “backoffice”-processer som fakturahantering eller inköp • Outsourcing av mer kundnära processer som kundservice, marknadsföring eller teknisk support.

12. Vad är outsourcing INTE? • Outsourcing är INTE vad man bör göra för att få ”ordning” på en icke fungerande, eller definierad, affärsprocess.

13. Var är marknaden på väg? • Deloitte genomförde nyligen en undersökning hos världens 25 största företag som visade att: • 64% av företagen hade avbrutit olika outsourcingavtal och återtagit ansvaret internt • En annan undersökning från Dun and Bradstreet visade att: • 20 % av outsourcingavtalen avbröts inom 2 år • 50 % avbröts inom 5 år

14. Varför är missnöjet så stort? • Gungor och karuseller • Många leverantörer lovar för mycket • Många kunder har haft en naiv förväntan på resultatet • Sund skepsis etableras • Trenden går mot ökad precision i outsourcingprojekten

15. Strategic Sourcing/Outtasking • Smalare områden • Kunden äger processen i sin helhet, men utkontrakterar mindre beståndsdelar • Gartners syn svänger

16. Motiv till outsourcing • Minska kostnader • Få tillgång till expertis • Få kontroll på standardisering genom att flytta ägande och ansvar • Få kontroll på inventariehanteringen • Fokus

17. Konkurrenskraft • Allt syftar till att stärka din organisations konkurrenskraft. • Om Du förlorar konkurrenskraft genom att förlora kontrollen på ett område och dess processer, flexibilitet m m, så bör du undvika att outsourca. • Om du förlorar konkurrenskraft genom att du inte kan fokusera på strategiska frågor, utan hela tiden måste lägga kraft på att leverera enkla, grundläggande IT-funktioner så kanske du ska överväga att oursourca.

18. Att tänka på inför outsourcing • Definition • Projektplan • System för mätning och uppföljning • Sätta mål för leverantören • Hur skiljs ni åt? • Engagemang

19. Flexibilitet • Om definitionen av det du ska outsourca är avgörande för dess framgång, hur hanterar du då förändring? • Hur anpassas den outsourcade processen till morgondagens behov? • Den kostnadsbesparing man kan göra vid en outsourcing äts lätt upp av de kostnader som uppstår när du vill omförhandla servicenivån.

20. Vad gör skillnaden? • Processerna? • Verktygen? • Service, engagemang och flexibilitet! • Det är den UPPLEVDA servicen som avgör hur framgångsrik en outsourcad servicetjänst är.

21. Branschen förändras! • Våra kunder köper funktioner • Igår bjöd leverantörerna på tjänsterna när du köpte datorer • I morgon bjuder de på datorerna när du köper tjänsterna

22. Vilka funktioner är enklast att outsourca? • Hosting • Print (output) Management • Supply Chain Management • Desktop Outsourcing • Patch Management • Övervakning

23. Vad är svårt att outsourca? • Mjuka områden • Service och support • Förutsätter • Tydliga ramar, • Definierade förväntningar, • Tydliga servicenivåer • Hur mäter man det mjuka? • Framgång är mycket en känsla, inte bara uppnådda mätetal.

24. Låt Atea stödja dig! • Vårt uppdrag är att stötta Er i ert arbete att stötta Era kunder. • Vi kan leverera delfunktioner • Vi kan leverera processöversyn • Vi kan leverera outsourcing, men det är inget självändamål.

25. Tack! magnus.sallbring@atea.com 08-477 4777 0708-40 00 00 Ps. glöm inte utvärderingen!

26. Ateadagen 2006lite smått o gott

27. Bio MarxDe hetaste produkterna, idag och i morgon, Janne Jinnelöv, Atea Mimer Förenkla din applikationshantering, Tomas Gerhardsson, Realab/Softricity Embla Spara pengar med funktionsarbetsplatsen, Magnus Sallbring, Atea Minimässan Ateadagen 2006Pass 1, kl.0950- 10.30